0基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)小紅書企業(yè)號(hào)，8個(gè)月變現(xiàn)200W+

如今對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，小紅書已經(jīng)不是做不做的問(wèn)題，而是怎么做的問(wèn)題。
再拆細(xì)了說(shuō)，小紅書企業(yè)號(hào)要怎么起號(hào)、怎么進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)、怎么引流到私域進(jìn)而變現(xiàn)……最終增加品牌資產(chǎn)和用戶資產(chǎn)目標(biāo)？都是企業(yè)號(hào)小紅書運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵著力點(diǎn)。
? 10萬(wàn)個(gè)沒(méi)有付費(fèi)意愿的泛用戶，不如1個(gè)高凈值高付費(fèi)意愿的用戶 ? 內(nèi)容的定位決定能吸引來(lái)什么質(zhì)量的客戶，跟是否爆款無(wú)關(guān)
一、我目前做到的成績(jī)
0基礎(chǔ)入行ToB小紅書運(yùn)營(yíng)，從0-1搭建賬號(hào)并有效運(yùn)營(yíng)，目前積累1000+精準(zhǔn)粉絲，累計(jì)獲得800+優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶，成交40+公司，累計(jì)變現(xiàn)200W+；
二、背后大致的思路
這是我第一次做小紅書賬號(hào)，并且第一次做B端的新媒體賬號(hào)，一開(kāi)始并不理解要做精準(zhǔn)內(nèi)容，更看重的是筆記閱讀量，所以開(kāi)始做的內(nèi)容數(shù)據(jù)還可以，前10篇筆記2篇10W+，3篇1萬(wàn)+；
但我發(fā)現(xiàn)同事好幾篇只有100多閱讀量的筆記就有精準(zhǔn)咨詢，而我破十萬(wàn)閱讀的筆記要么沒(méi)咨詢，要么咨詢的客戶并不精準(zhǔn)（客戶基本都是不想付費(fèi)就想白嫖）。
這幾篇筆記數(shù)據(jù)看起來(lái)還不錯(cuò)，但沒(méi)有精準(zhǔn)咨詢：

調(diào)整定位后，數(shù)據(jù)急劇下滑，但是開(kāi)始有精準(zhǔn)咨詢：

精準(zhǔn)咨詢和非精準(zhǔn)咨詢：

筆記定位精準(zhǔn) 和不精準(zhǔn)：

筆記定位不同吸引不同質(zhì)量的客戶：

這幾篇筆記是通過(guò)預(yù)算提高門檻，雖然從外面看起來(lái)數(shù)據(jù)很差，但都有咨詢，很多客戶咨詢時(shí)并不會(huì)點(diǎn)贊和收藏，也不會(huì)關(guān)注，而是直接私信咨詢，甚至留下她們聯(lián)系方式，這樣的客戶非常優(yōu)質(zhì)。
其中一篇筆記吸引一個(gè)咨詢預(yù)算63萬(wàn)的客戶并成交，可見(jiàn)一個(gè)高凈值用戶的價(jià)值有多大。
這是我做ToB企業(yè)號(hào)的大致過(guò)程和方法，接下來(lái)我具體跟大家分享我的心得以及我踩過(guò)的坑，希望對(duì)大家有幫助。
三、具體經(jīng)驗(yàn)與方法分享
以我做的賬號(hào)為例，我們的業(yè)務(wù)主要給北京本地企業(yè)做活動(dòng)策劃和執(zhí)行，包括各類團(tuán)建、會(huì)議、年會(huì)之類，做小紅書的目的是獲客，由于這類業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶以客戶公司的HR、行政為主，用戶畫像主要是22-40歲女性，剛好跟小紅書的用戶畫像吻合，所以考慮入駐小紅書作為獲客平臺(tái)。
1.創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)筆記的10個(gè)要素
（1）筆記定位要精準(zhǔn)（不歪樓），需要搞懂目標(biāo)用戶需求是什么？
1）有辦活動(dòng)需求
客戶公司最近有活動(dòng)需求，在小紅書找攻略
2）希望全程策劃和執(zhí)行
團(tuán)建作為客戶公司放松的主要目的，客戶希望有專業(yè)人員全程安排好
3）團(tuán)建去哪兒玩
客戶普遍關(guān)心去哪兒，在客戶不不知道目的地時(shí)，希望我們能盡可能多的介紹景區(qū)亮點(diǎn)
4）具體玩什么
客戶沒(méi)玩的項(xiàng)目很多，我們把活動(dòng)玩法的趣味性和可玩性呈現(xiàn)出來(lái)更能吸引客戶，相反，那些沒(méi)預(yù)算、想自己內(nèi)部組織活動(dòng)的公司需要很全攻略，按照咱們給的詳細(xì)攻略稍微改動(dòng)就可以執(zhí)行，這樣用戶不是目標(biāo)用戶。

這類筆記吸引來(lái)的客戶是希望自己準(zhǔn)備方案+執(zhí)行，這類客戶一般預(yù)算不足，不是目標(biāo)客戶。

這類筆記通常是客戶已經(jīng)確定好方案，不管是自己準(zhǔn)備還是找專業(yè)策劃公司，也無(wú)法吸引目標(biāo)客戶。

這類筆記是圍繞客戶的需求輸出的筆記，解決用戶的需求自然而然能吸引到精準(zhǔn)客戶，吸引到精準(zhǔn)客戶閱讀才有咨詢的可能,雖然閱讀量暴跌，但有精準(zhǔn)咨詢。

在筆記精準(zhǔn)定位的前提下，可通過(guò)提高門檻篩選更優(yōu)質(zhì)用戶，這類筆記不用過(guò)于追求閱讀量，200閱讀量也能吸引到精準(zhǔn)咨詢，只要來(lái)咨詢的都是非常優(yōu)質(zhì)的客戶。
（2）怎么找選題？
1）找同行（結(jié)合有效評(píng)論量）
做獲客的企業(yè)號(hào)，不要過(guò)于看重爆款，而是看真實(shí)有效客資，最直接的方法是看有效評(píng)論量；
有效評(píng)論：是圍繞業(yè)務(wù)咨詢的方向，比如價(jià)格；
無(wú)效評(píng)論：求分享、求合作。

除了看同行有效評(píng)論多的筆記外，還可以看同行投放的筆記，一般投放的筆記自然數(shù)據(jù)不會(huì)太差，不然數(shù)據(jù)太差錢都花不出去，除非提高點(diǎn)擊單價(jià)增加預(yù)算，這樣下來(lái)投產(chǎn)也不會(huì)很好。

2）用表格記錄客資詳情

表頭詳情：
日期、賬號(hào)、小紅書昵稱、客戶需求、城市、微信昵稱、線索編號(hào)、備注。

通過(guò)表格能直觀看到不同賬號(hào)客戶咨詢什么，高頻咨詢的背后代表需求大，可以在同一選題上以不同內(nèi)容形式呈現(xiàn)，成交過(guò)的筆記類型也可重點(diǎn)挖掘選題；
記錄表格的目的是更了解用戶需求，也可以多跟直接與客戶接觸的同事聊天，比如客服、社群運(yùn)營(yíng)、銷售等，只有深度了解用戶，輸出的筆記才會(huì)更容易吸引到他們；
用表格記錄的方法適合高客單價(jià)的賽道，低客單咨詢量多不太適用。
3）關(guān)注重點(diǎn)時(shí)間、節(jié)日節(jié)點(diǎn)

很多行業(yè)根據(jù)節(jié)日有相關(guān)營(yíng)銷動(dòng)作，節(jié)日自帶流量，選擇跟自己賬號(hào)領(lǐng)域相關(guān)的創(chuàng)作內(nèi)容，一般提前1-2月可以開(kāi)始準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備是因?yàn)橐婚_(kāi)始發(fā)的筆記不一定有咨詢和流量，可以調(diào)整不同選題多寫幾篇發(fā)布，增加起量的概率；
4）關(guān)注行業(yè)熱搜詞

熱詞背后代表的是客戶龐大的需求，通過(guò)熱詞選題寫出滿足客戶需求的內(nèi)容即可，第三方工具可以查看自己領(lǐng)域的熱詞；
第三方工具：蟬小紅、灰豚數(shù)據(jù)、新紅數(shù)據(jù)、千瓜數(shù)據(jù)。
5）發(fā)揮創(chuàng)意，打開(kāi)思路
內(nèi)容同質(zhì)化日益嚴(yán)重，平臺(tái)更需要差異化內(nèi)容呈現(xiàn)到用戶面前，差異化內(nèi)容需要發(fā)揮創(chuàng)意，創(chuàng)意本身是大腦認(rèn)知重構(gòu)的結(jié)果，需要日常多接觸新鮮的事物才會(huì)被激發(fā)。

平常大家都是分享各種攻略和案例，但圖1這篇以“生活方式”為切入點(diǎn)分享，角度新穎，圖2也是沒(méi)有按照常規(guī)角度，而是以“攝影寫真”角度切入，彰顯了隱藏的福利，圖3是以活動(dòng)效果為切入，但是普通視角是促進(jìn)團(tuán)凝聚力等偏實(shí)際的角度，而這篇以最近幾年關(guān)注度高的偏情緒方向“療愈”為主題分享，角度也很新穎；
（3）關(guān)鍵詞的運(yùn)用
1）內(nèi)容覆蓋關(guān)鍵詞
筆記發(fā)布后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)標(biāo)題、正文、話題出現(xiàn)的關(guān)鍵詞給這篇筆記打若干個(gè)標(biāo)簽，系統(tǒng)根據(jù)標(biāo)簽去匹配潛在感興趣人群，同時(shí)根據(jù)每個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次打不同的權(quán)重分，影響用戶端被搜索到的概率。

關(guān)鍵詞: 新品、眼影、新手黨、早八、日常、眼影盤等。

關(guān)鍵詞: 北京團(tuán)建、2天、6月、7月、8月、夏季團(tuán)建、團(tuán)建方案等。
2）關(guān)鍵詞與筆記主題相關(guān)
不要標(biāo)題黨，不然系統(tǒng)推薦來(lái)的用戶對(duì)內(nèi)容沒(méi)那么匹配，導(dǎo)致無(wú)法產(chǎn)生停留和互動(dòng)，影響流量推薦。
比如你想寫一篇口紅的筆記，可以主要圍繞口紅、唇釉、經(jīng)典紅、色號(hào)、滋潤(rùn)等這些跟產(chǎn)品強(qiáng)相關(guān)的關(guān)鍵詞寫，盡量不要寫眼影、眉筆等其他產(chǎn)品關(guān)鍵詞，但是可以搭配新手黨、氣質(zhì)顯白這些弱相關(guān)的詞，這些詞可以在標(biāo)題、正文、話題上出現(xiàn)。
3）第三方工具找到同領(lǐng)域熱搜詞

這些熱詞是根據(jù)同時(shí)段被用戶端搜索的次數(shù)排名的，內(nèi)容覆蓋相關(guān)的熱搜詞，能增加筆記被曝光的概率；
第三方工具費(fèi)用太貴，如果長(zhǎng)期有需要可以在某寶上買一個(gè)子賬號(hào)使用權(quán)限，如果偶爾用，可以買一天的；
也可以在搜索下拉框查看，這個(gè)是免費(fèi)的，但只能大致看相關(guān)熱詞，無(wú)法查看具體數(shù)據(jù)。

4）結(jié)合用戶及相關(guān)屬性覆蓋關(guān)鍵詞
以美妝產(chǎn)品為例:
人群：學(xué)生黨、上班族、寶媽、新手、貴婦、方圓臉、干皮黨...
效果：顯白、不卡粉、不脫妝、減齡、甜美、清純...
場(chǎng)景：通勤、逛街、約會(huì)、旅行、聚會(huì)、相親...
品牌：花西子、薇諾娜、柏萊雅、SKII、國(guó)貨...
產(chǎn)品：口紅、美妝蛋、粉底、眉筆、散粉...
部位：臥蠶、雙眼皮、嘴唇、蘋果肌...
其他：攻略、化妝步驟、平價(jià)、干貨、收藏、保姆級(jí)、拯救、測(cè)評(píng)...
以活動(dòng)策劃為例:
季節(jié)&月份：春、夏、秋、冬，7-8月，8月...
節(jié)日：以覆蓋目標(biāo)群體需要做活動(dòng)的節(jié)日，如三八、端午、中秋、十一...
重要節(jié)點(diǎn)：春節(jié)開(kāi)工、年中復(fù)盤會(huì)議、年會(huì)...
景區(qū)：北京地區(qū)以及外地部分景區(qū)名稱...
項(xiàng)目：幾百種項(xiàng)目的名稱（高爾夫、飛盤、棒球、攻防箭、劇本殺...
人群：新員工入職團(tuán)建、部門團(tuán)建、公司全員團(tuán)建、中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)建...
效果：增強(qiáng)凝聚力、放松壓力、促進(jìn)交流與溝通、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、聯(lián)誼...
場(chǎng)景：室內(nèi)、室外、水上項(xiàng)目、草原...
預(yù)算：人均500.人均1000，人均5000...
規(guī)模：小公司、大型公司、30人，50人，100人...
知名公司/行業(yè)：百度、米哈游、瑞幸、人壽、互聯(lián)網(wǎng)、金融、國(guó)企、外企...
其他：不中暑、避暑、爆款、解鎖、冰爽、強(qiáng)推、99%、攻略、保姆級(jí)、不可錯(cuò)過(guò)、寶藏好去處、HR必看、收藏、合集...
（4）封面和圖片制作要素
1）封面

2）圖片
在作圖技巧上，盡可能選角度、景別和場(chǎng)景豐富的素材圖，色系盡可能統(tǒng)一，有必要時(shí)可用文案標(biāo)注，降低用戶理解成本，多嘗試拼圖、前后對(duì)比圖等，可以對(duì)比下面2組圖參考，這2篇無(wú)論是數(shù)據(jù)還是咨詢量都很可觀。

（5）筆記文案要素
1）開(kāi)頭是否吸引人？
開(kāi)頭是否吸引人決定用戶是否愿意繼續(xù)看下去，如果用戶看了開(kāi)頭覺(jué)得不是她想看的就會(huì)退出，會(huì)拉低這篇筆記的數(shù)據(jù)，影響后面自然流量推薦；
開(kāi)頭的寫法有很多種，比如提問(wèn)法、亮點(diǎn)前置、拋出痛點(diǎn)等，能快速吸引用戶關(guān)注。

對(duì)比2張圖，可以感覺(jué)出來(lái)第1個(gè)開(kāi)頭更有吸引力，第一張把仙魔洞的亮點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)了，第2個(gè)只是很籠統(tǒng)的概述了一下，很難打動(dòng)用戶。
2）文案是否抓住用戶痛點(diǎn)？
用戶看一篇筆記一定是希望有獲得感，需要先弄懂客戶關(guān)注什么，有哪些需求，再滿足需求，客戶從筆記中獲得到她想要的信息或者確定性，這時(shí)咨詢的概率會(huì)大幅提升。
有時(shí)候客戶也沒(méi)有明確需求，這就需要咱們通過(guò)場(chǎng)景化文案創(chuàng)造需求，營(yíng)造特別想體驗(yàn)、想玩的狀態(tài)。

3）結(jié)尾是否有引導(dǎo)？
引導(dǎo)的作用能讓用戶快速知道你能提供什么服務(wù)，當(dāng)一篇筆記沒(méi)有用戶想看的點(diǎn)，但引導(dǎo)語(yǔ)有用戶感興趣的內(nèi)容時(shí)會(huì)促進(jìn)用戶點(diǎn)開(kāi)主頁(yè)，多一個(gè)用戶停留的機(jī)會(huì)；
一般引導(dǎo)話術(shù)分3類，一類是簡(jiǎn)單介紹公司、愿景、成績(jī)、具體業(yè)務(wù)等，第二類直接引導(dǎo)客戶留信息，第三類是綜合2類都有，可以結(jié)合以下案例參考。

4）筆記排版是否合理？
小紅書筆記屬于短內(nèi)容，雖然無(wú)法調(diào)整字號(hào)大小、顏色、背景色等，但可以通過(guò)分段、短句、Emoji等方式進(jìn)行基礎(chǔ)排版，顯得更有條理；
合適的排版能增強(qiáng)用戶閱讀體驗(yàn)，如果內(nèi)容質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，因排版不合適導(dǎo)致影響流量就很可惜。

（6）話題與筆記的內(nèi)容和標(biāo)簽匹配
就是筆記的主題是什么，需要內(nèi)容和話題與之對(duì)應(yīng)，這樣做的目的是：
為了讓系統(tǒng)能更精準(zhǔn)的給內(nèi)容打標(biāo)簽，進(jìn)而推送給精準(zhǔn)潛在目標(biāo)用戶，提升內(nèi)容匹配效率。
（7）評(píng)論區(qū)管理
1）引流
直接在評(píng)論區(qū)引導(dǎo)客戶咨詢，當(dāng)評(píng)論沒(méi)有被系統(tǒng)檢測(cè)出有引流相關(guān)詞時(shí)可置頂，對(duì)于聚光投放的筆記可在評(píng)論區(qū)設(shè)置咨詢組件，引導(dǎo)用戶直接進(jìn)入私信頁(yè)面，提高咨詢率；
評(píng)論區(qū)除了可以設(shè)置私信組建外，還可以設(shè)置搜索組件、商品組件、店鋪組件，這些組建需要30天消耗1000元預(yù)算可開(kāi)通。

2）話題引導(dǎo)用戶參與討論
通過(guò)話題引導(dǎo)用戶參與討論，提升互動(dòng)率，有助于撬動(dòng)免費(fèi)流量，其次評(píng)論區(qū)熱度上來(lái)后能成為一個(gè)小型內(nèi)容社區(qū)，新用戶進(jìn)來(lái)也許不一定對(duì)筆記感興趣，可能覺(jué)得評(píng)論區(qū)討論很有意思想要參與。

3）重要信息公布
主要圍繞用戶利益展開(kāi)，比如客戶在自己筆記下面評(píng)論咨詢，但很多同行去私信這個(gè)留言的客戶撬客，這樣會(huì)對(duì)客戶造成騷擾，通過(guò)在評(píng)論區(qū)作出相關(guān)申明并置頂，確保客戶利益；
不建議重新編輯筆記在文末加申明，因?yàn)槊啃薷囊淮危到y(tǒng)會(huì)重新審核，并比第一次審核更嚴(yán)格，影響流量推薦。
4）負(fù)面評(píng)論處理
另外還有一個(gè)極端的問(wèn)題，當(dāng)筆記存在歧義，可能出現(xiàn)負(fù)面評(píng)論，這時(shí)可以“變廢為寶”，有利于提升互動(dòng)率，如果發(fā)現(xiàn)評(píng)論影響到轉(zhuǎn)化，可以少量刷正面評(píng)論把負(fù)面評(píng)論排名靠后，或?qū)τ绊戄^大的負(fù)面評(píng)論刪掉，但只適用于傳播量不那么高得情況情況。
（8）創(chuàng)建自己的素材庫(kù)
1）選題庫(kù)
選題雖然能決定背后受眾群體的大小，但對(duì)B端高客單用戶，選題精準(zhǔn)度比爆款選題套路更實(shí)用，就是前面分享的筆記選題不能歪樓是一個(gè)道理；
大的選題方向包括場(chǎng)地、項(xiàng)目、節(jié)日（以活動(dòng)策劃為例），或者人群、場(chǎng)景、效果（以美妝為例）每個(gè)大選題可以再具體細(xì)分選題。
比如（活動(dòng)策劃）：
場(chǎng)地: 阿那亞、金海湖等；
項(xiàng)目: 劇本殺、飛盤等；
預(yù)算: 人均500、人均1000等;
節(jié)點(diǎn)：中秋節(jié)、10月、秋季等；
......
可以參考前面分享的覆蓋關(guān)鍵詞方法作為選題；
比如（美妝）：
人群: 上班族、寶媽、新手等；
場(chǎng)景: 旅行、通勤、相親等；
效果: 顯白、不卡粉、減齡、等;
產(chǎn)品：口紅、眉筆、粉底等；
可以參考前面分享的覆蓋關(guān)鍵詞方法作為選題
2）同行優(yōu)質(zhì)筆記庫(kù)
運(yùn)營(yíng)小紅書企業(yè)號(hào)，內(nèi)容能力很重要，不僅自己能輸出“好”的內(nèi)容，還能識(shí)別同行的“好”內(nèi)容，這里“好”的標(biāo)準(zhǔn)是圍繞獲客目標(biāo)體現(xiàn)，而不是閱讀量和點(diǎn)贊量；
每天看同行賬號(hào)，找到近期發(fā)布且有真實(shí)客資的筆記，分析筆記哪個(gè)點(diǎn)吸引用戶咨詢，對(duì)于能打動(dòng)自己或客資多的筆記可收集到素材庫(kù)，當(dāng)某個(gè)選題不知道怎么寫時(shí)，可以參考。
3）同行投放效果好的筆記
前面有分享到，一般自然流量下客資理想的筆記才會(huì)投放，不然數(shù)據(jù)也跑不動(dòng)，只能提高點(diǎn)擊單價(jià)，投放是放大效果的手段，如果刷到一篇連續(xù)投放的筆記且有效評(píng)論很多，這篇筆記基本沒(méi)問(wèn)題，可以放在素材庫(kù)；
很多選題有時(shí)效性，并且用戶環(huán)境在變化，別人通過(guò)投放并驗(yàn)證出來(lái)的內(nèi)容，只需要我們快速模仿創(chuàng)作出筆記+發(fā)布即可。
4）高點(diǎn)擊率封面圖庫(kù)
筆記出現(xiàn)在用戶搜索頁(yè)面，用戶是否愿意“進(jìn)門”，取決于封面是否能吸引用戶，用戶只有“進(jìn)門”了，才能了解筆記內(nèi)容和咨詢，同時(shí)點(diǎn)擊率高的封面能獲得推薦流量；
封面點(diǎn)擊率影響因素很多，平常在看同行賬號(hào)時(shí)可以搜集點(diǎn)擊率高的封面放在一起，總結(jié)規(guī)律應(yīng)用到自己的封面創(chuàng)作中。

5）其他素材庫(kù)
標(biāo)題庫(kù)、文案庫(kù)、創(chuàng)意庫(kù)、圖片素材庫(kù)....寫一篇筆記發(fā)布很簡(jiǎn)單，但寫一篇優(yōu)質(zhì)且有產(chǎn)出的筆記很難。
（9）關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)和靈感筆記
在【消息通知】欄中的【活動(dòng)通知】，可以選擇跟自己賬號(hào)相關(guān)的筆記發(fā)布，可以獲得額外流量。

（10）發(fā)布的筆記數(shù)據(jù)復(fù)盤及筆記優(yōu)化
發(fā)布后通過(guò)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)筆記的問(wèn)題：
閱讀量：由點(diǎn)擊率（封面）和互動(dòng)率（內(nèi)容）決定；
評(píng)論量：用戶對(duì)筆記參與意愿度；
分享量：用戶對(duì)筆記參與意愿度；
漲粉量：用戶在這里有收獲，產(chǎn)生基礎(chǔ)信任。

2.如何引流+引導(dǎo)？
（1）客戶首次咨詢

客戶首咨時(shí)，盡可能在話術(shù)設(shè)置鉤子一次性要到聯(lián)系方式，客戶在小紅書通常會(huì)多家對(duì)比，尤其B端客戶，如果不給出讓客戶留聯(lián)系方式的理由，客戶可能不回了，浪費(fèi)一個(gè)客咨；回復(fù)客戶評(píng)論的咨詢時(shí)，要確定私信內(nèi)容是否齊全、是否有錯(cuò)別字，因?yàn)榭蛻粑椿貜?fù)要再等24h，客戶容易流失。

（2）再激活
客戶咨詢后，我們用話術(shù)引導(dǎo)客戶留手機(jī)號(hào)，通常有4類情況：直接給聯(lián)系方式、要咱們聯(lián)系方式、繼續(xù)追問(wèn)問(wèn)題、不回復(fù)；
要咱們聯(lián)系方式的客戶，可以直接給，如果沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系可以在后臺(tái)委婉催客戶，繼續(xù)問(wèn)問(wèn)題的客戶，可以按照對(duì)應(yīng)的話術(shù)回復(fù)，不回復(fù)的客戶需要用話術(shù)激活。
（3）評(píng)論區(qū)引流并置頂
這里需要注意如果有引流詞不能置頂，可以通過(guò)表情替代。
（4）對(duì)收藏筆記的客戶觸達(dá)
適用于高客單精準(zhǔn)筆記，且通過(guò)客戶主頁(yè)看到收藏過(guò)同行筆記，且關(guān)注大量HR、行政賬號(hào)，確保用戶和需求是精準(zhǔn)的才可觸達(dá)；可用直接私信客戶，話術(shù)上以她剛收藏過(guò)的這篇筆記為切入點(diǎn)，并關(guān)聯(lián)到她的需求，適合精準(zhǔn)高凈值客戶。
（5）巧用話術(shù)庫(kù)提高效率
盡可能梳理出客戶過(guò)去咨詢的問(wèn)題，針對(duì)每種問(wèn)題場(chǎng)景設(shè)置對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模版，上傳到PC端專業(yè)號(hào)平臺(tái)，提高回復(fù)私信效率。
（6）引流注意事項(xiàng)

運(yùn)營(yíng)多個(gè)小紅書企業(yè)號(hào)時(shí)，盡量不要連同一個(gè)WIFI，容易被判定營(yíng)銷號(hào)，對(duì)引流動(dòng)作監(jiān)管更嚴(yán)；

系統(tǒng)提示存在引流動(dòng)作時(shí)，停止引流，不要抱僥幸心理，會(huì)限流，嚴(yán)重時(shí)會(huì)禁言甚至封號(hào)都有可能；

對(duì)聚光消耗不夠或沒(méi)有消耗的企業(yè)號(hào)，可以建群，在群里引流漲粉，目前相對(duì)安全；

回復(fù)用戶時(shí)可以先互動(dòng)，比如關(guān)注、瀏覽她的筆記等，模擬真人互動(dòng)環(huán)境，回復(fù)客戶評(píng)論和私信盡可能不要一直一樣的話術(shù)。

3.企業(yè)號(hào)日常管理和運(yùn)營(yíng)

（1）創(chuàng)建合集

將相同類型的筆記放在一個(gè)合集，用戶看到一篇筆記時(shí)，如果對(duì)似主題筆記感興趣可直接進(jìn)入合集，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)提高找筆記效率，對(duì)作者多了一個(gè)流量入口。

（2）制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃表

提前確定一周的運(yùn)營(yíng)工作安排，比如選題方向、數(shù)據(jù)記錄、筆記優(yōu)化、客資數(shù)據(jù)、客戶需求、官方動(dòng)態(tài)等，做內(nèi)容需要大量看同行賬號(hào)，工作盡可能流程化，提高效率；

對(duì)于選題，每天看同行筆記時(shí)，如果遇到好的且有時(shí)效性的選題可以及時(shí)發(fā)布。

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

除筆記數(shù)據(jù)外，還要看線索數(shù)據(jù)，對(duì)比每周、每月咨詢和線索情況，分析原因，再通過(guò)筆記定位、內(nèi)容、話術(shù)等因素調(diào)整。

（4）如何用谷歌瀏覽器高效管理多個(gè)企業(yè)號(hào)

盡可能梳理出客戶過(guò)去咨詢的問(wèn)題，針對(duì)每種問(wèn)題場(chǎng)景設(shè)置對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模版，上傳到PC端專業(yè)號(hào)平臺(tái)，提高回復(fù)私信效率。

作者 | 娟子，3年北漂運(yùn)營(yíng)人，電商運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)小紅書運(yùn)營(yíng)，0基礎(chǔ)從0-1運(yùn)營(yíng)toB小紅書企業(yè)號(hào)，變現(xiàn)200W+！

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