“快手是一個北方用戶為主的APP”，這句話要改改了？

外界對于快手的印象，或許將要有一些變化了。

日前，在2024快手電商引力大會上，快手高級副總裁、電商事業部兼商業化事業部負責人王劍偉提到，過去大家經常有一句話“快手是一個北方用戶為主的APP”，而2023年快手電商南方新用戶開始大幅度增長，越來越多南方用戶從開始刷快手，到成為快手上的活躍買家。王劍偉透露，去年華東地區49%的買家成為快手電商的新買家，華南地區有55%的用戶第一次在快手上買東西。

在用戶的消費能力方面，王劍偉提到了過往外界對快手的一個疑問，“以前大家一直說社會化品牌、優質品牌在快手的經營遇到了困難，老鐵用戶到底能不能買得起一線品牌、買不買得起社會化品牌？”

他用一個數據回應了這個問題，“一季度頭部社會化品牌的GMV增長年對年超過了60%，商家動銷增長超過了73%。”

另一方面，短視頻平臺電商業務是以直播電商起勢，近年來也逐漸開始強調起了貨架電商的屬性。如快手從2023年四季度開始逐步放開泛貨架場景（短視頻、商城、搜索等）的流量入口。

快手方面披露，快手電商泛貨架的GMV占比在今年一季度已經超過了20%，同時，2024年一季度電商支付訂單量同比增長24%。增長則少不了泛貨架的推動，其中短視頻GMV同比增長近100%，電商搜索PV同比增長超過120%。

618大促在即，眼下行業越來越“卷”，今年的電商平臺們都旗幟鮮明地提出“把用戶放在第一位”。快手也不例外，此次電商引力大會上，快手的口號便是“用戶為先，聚勢同行”。

進一步提升用戶體驗，這對平臺以及商家都提出了更高的要求。一方面，快手希望與商家配合踐行“多件多折”，滿足平臺用戶對紙巾等快銷品“便宜多囤”的需求。

另一方面則是通過平臺流量機制治理商家問題，保障消費者權益。如商品溢價率過高的短視頻將停止流量分發；低分商品商業化斷流，甚至是禁止廣告投放。

此外，從過往的經驗來看，商品是否包郵，一定程度上影響著消費者的購買意愿。快手提出，如果商家提供了包郵服務，平臺會進行流量補貼和加成，相反，如果不提供包郵則會進行流量控制。

但用戶為先，并不意味著要一味限制商家，消費者和商家之間如何平衡，是平臺需要慎重考慮的問題。

商家方面，快手也推出扶持機制來支持商家。比如面向新商家的冷啟和長大，快手電商制定了全周期的扶持政策。除升級新商識別模型，快速識別優秀、高資質的商家，還確保其在每個周期都有對應的扶持機制，例如新商0元開店、首銷GMV激勵、退貨運費補貼、商家新手村計劃等，提升商家經營信心和留存。

另外快手也推出了銷售托管模式，即商家承擔履約、售后，流量運營和商品銷售等環節則由平臺負責。據了解，現階段入駐的以農產品產業帶商家為主。

從平臺的角度講，根據目前的信息，快手銷售托管模式的入選商品均由快手電商甄選，這也意味著平臺更深地介入到了商品的供應中，有助于品控、價格方面的把控。

對商家而言，一些產業帶商家具有這樣的特征：擁有源頭優勢，但也遠離消費者，相對缺乏營銷和運營能力。理論上銷售托管模式可降低商家運營難度，提高銷量確定性。

快手2023年財報顯示，快手2023年全年營收1134.7億元，同比增長20.5%，而電商業務可以說是快手業績增長的一大驅動力，今年快手電商的一系列動作能帶來多大的增量，成為今年快手業績的一個看點。

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