知乎推送“明星自盡”上熱搜，平臺(tái)無(wú)底線博流量再引眾怒

4月27日，多位網(wǎng)友反映稱，收到知乎APP推送的一篇題為《李玉剛跳河自盡的前因后果》的文章。其中不少網(wǎng)友表示，看到推送通知欄的消息真的以為李玉剛出事了。該事件引起網(wǎng)友廣泛討論，截至2023年5月4日，新浪微博平臺(tái)上，#李玉剛知乎# 話題閱讀次數(shù)超2.0億，討論次數(shù)超1.2萬(wàn)。

知乎推送“李玉剛跳河自盡”，實(shí)為“標(biāo)題黨”炒作

據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道稱，本次事件起因其實(shí)是相關(guān)文章疑靠“標(biāo)題黨”獲取流量，文章內(nèi)容是關(guān)于演員李玉剛在出道前，曾因失業(yè)貧困看不到生活的希望而選擇跳河，后被好心人救起的經(jīng)歷。針對(duì)此次烏龍推送事件，事件方回應(yīng)如下：

4月27日，李玉剛曬電影開機(jī)圖作出回應(yīng)稱，“電影尚未殺青,還沒(méi)到宣傳期呢？心直跳，冷靜。看來(lái)以后內(nèi)心得承得住?！?月28日，知乎官方舉報(bào)投訴電話接線工作人員告訴南都記者，已留意到此事，并將把有關(guān)內(nèi)容反饋給相關(guān)部門處理。同日，發(fā)布該文的“旺旺屋”賬號(hào)顯示“處于禁言狀態(tài)”。

圖：李玉剛本人回應(yīng)

圖：文章發(fā)布者已被禁言

“推送搶流量”背后的老問(wèn)題和新表現(xiàn)

“李玉剛跳河”事件的發(fā)酵，引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)“標(biāo)題黨”現(xiàn)象的反感與批評(píng)，也體現(xiàn)了知乎等內(nèi)容平臺(tái)在內(nèi)容生產(chǎn)、審查、推送等方面尚未完善。人民眾云平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2022年4月27日—5月4日7天內(nèi)，本事件全網(wǎng)相關(guān)信息7613條，其中敏感報(bào)道信息2974條，敏感占比41.4%。人民數(shù)據(jù)研究院進(jìn)一步分析相關(guān)熱詞發(fā)現(xiàn)，“標(biāo)題黨”“整治”“核實(shí)”等成為高頻關(guān)鍵詞。

圖：2022年4月27日-5月4日“李玉剛知乎”相關(guān)熱詞詞云圖數(shù)據(jù)來(lái)源：人民眾云

流量時(shí)代，點(diǎn)擊和分享的雙刃劍效應(yīng)愈發(fā)明顯。一方面，流量經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)新興科技的作用，微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的出現(xiàn)，滿足了人們對(duì)個(gè)性化的信息需求，解除了人們獲取信息時(shí)間、空間上的限制。另一方面，信息的傳播愈發(fā)向零門檻的方向發(fā)展，信息的真實(shí)性遭受了極大的挑戰(zhàn)，流量越大、獲利越多的狀況導(dǎo)致信息發(fā)布者不斷以低俗獵奇、不倫不類的內(nèi)容來(lái)博人眼球。

流量市場(chǎng)邏輯不僅催生了“10萬(wàn)+”“爆款”，還讓部分“唯流量論”的平臺(tái)推送內(nèi)容漸漸變了味。標(biāo)題黨、假新聞、斷章取義……嘩眾取寵的流量推送問(wèn)題也有越來(lái)越多表現(xiàn)形式。從知乎、小紅書等內(nèi)容推薦平臺(tái)打著種草名義做推廣營(yíng)銷的“軟推廣”，到某美妝博主在某社交平臺(tái)上發(fā)布虛構(gòu)“確診肝癌”視頻博流量，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上此類信息俯拾即是，那些為追逐流量而精心編制的內(nèi)容不僅浪費(fèi)了大眾時(shí)間，也加劇虛假信息傳播，降低了媒體公信力，破壞了內(nèi)容生態(tài)。

平臺(tái)要追求有品質(zhì)的流量

本次事件引發(fā)熱議后，網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑知乎平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式。早在2021年，國(guó)家網(wǎng)信辦就明確提出PUSH彈窗推送新聞信息不得渲染炒作輿情熱點(diǎn)、斷章取義、篡改原意、誤導(dǎo)網(wǎng)民。2023年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)也已經(jīng)啟動(dòng)，聚焦“自媒體”亂象、網(wǎng)絡(luò)水軍操縱信息內(nèi)容、規(guī)范重點(diǎn)流量環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序等9方面問(wèn)題開展整治。其中，“清朗·從嚴(yán)整治‘自媒體’亂象”專項(xiàng)行動(dòng)，集中整治“自媒體”造謠傳謠、假冒仿冒、違規(guī)營(yíng)利等亂象；“清朗·規(guī)范重點(diǎn)流量環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序”專項(xiàng)行動(dòng)，緊盯短視頻平臺(tái)、熱搜熱榜等重點(diǎn)流量環(huán)節(jié)，壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，全面清理違規(guī)采編、違規(guī)轉(zhuǎn)載、炮制虛假新聞等典型擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序信息。此外，市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》于5月1日起正式施行，明確劃定了種草廣告的認(rèn)定邊界，規(guī)定通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”字樣，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。

監(jiān)管部門進(jìn)一步優(yōu)化治理的同時(shí)，還需要內(nèi)容平臺(tái)嚴(yán)格把關(guān)。流量在互聯(lián)網(wǎng)傳播中的重要性毋庸置疑，雖然流量是檢測(cè)傳播效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是媒體平臺(tái)不能陷入“流量至上”的偏執(zhí)中，不能只依靠流量來(lái)指導(dǎo)媒體內(nèi)容生產(chǎn)。人民網(wǎng)發(fā)表評(píng)論稱,“在媒體融合發(fā)展的新時(shí)代，主流媒體應(yīng)自我革新、勇于創(chuàng)新、揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成良好的輿論氛圍，爭(zhēng)當(dāng)輿論大潮中的定音鼓、壓艙石。”對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)而言，不僅要有創(chuàng)造流量、吸引受眾的自覺(jué)，更要讓流量真實(shí)、可信、服眾，做好“把關(guān)人”，凈化內(nèi)容生態(tài)。人民數(shù)據(jù)研究院整理分析相關(guān)專家觀點(diǎn)，對(duì)平臺(tái)自治提出以下兩點(diǎn)建議：

一是，采用多元化內(nèi)容審核。內(nèi)容平臺(tái)積極承擔(dān)起對(duì)新聞進(jìn)行審查監(jiān)管的義務(wù)，通過(guò)智能化手段對(duì)平臺(tái)新聞進(jìn)行自動(dòng)核查，降低虛假新聞的產(chǎn)生和傳播概率。比如，自主建立審核樣本庫(kù)、虛假營(yíng)銷識(shí)別模型等。二是，制定有效的責(zé)任追溯制度，識(shí)別出違規(guī)內(nèi)容后針對(duì)不同類型的違規(guī)行為采取相應(yīng)的處理措施，提高流量造假的違規(guī)成本。

作者：人民數(shù)據(jù)研究院研究員褚曉坤

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