小紅書再度“崩”上熱搜，客服“勸刪”APP解決閃退引爭議

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2024-10-23 16:37 上傳

小紅書APP再度“崩”上了熱搜。7月27日，一眾網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)小紅書出現(xiàn)APP閃退問題無法打開。隨后，“小紅書客服”在微博上表示如果遇到小紅書APP無法啟動(dòng)的情況請刪除APP重新安裝并表示將盡快發(fā)布新的APP版本解決問題。今日一早，“小紅書客服”再次于微博表示，閃退問題系技術(shù)故障引起，小紅書APP最新版本已解決部分網(wǎng)友反饋的閃退問題，用戶可以前往APP Store下載最新版本（版本號7.97.2）。目前，大部分用戶反饋小紅書APP已經(jīng)恢復(fù)正常。

從網(wǎng)友的反饋可以看到，此次閃退問題發(fā)生在27日的凌晨，當(dāng)時(shí)小紅書方面緊急開通了“小紅書客服”官方微博，并公開回應(yīng)稱“如果遇到小紅書APP無法啟動(dòng)的情況，請刪除APP（選擇刪除APP，而不是從主屏幕移除）重新安裝，如果有需要保留未發(fā)布的作品草稿，請等待APP Store的更新，我們將盡快發(fā)布新的APP版本解決問題?！?br />
不過，官方“勸刪”行為引起了部分用戶的不滿，該條官方微博下有網(wǎng)友留言稱不敢相信官方解決技術(shù)故障問題竟然是讓刪除APP重裝，也有用戶表示按照方法刪除重裝后依然打不開APP，還有用戶表示卸載后卻連下載都下不回來了。更多的用戶則是擔(dān)心刪除后，自己保存在草稿箱里的內(nèi)容以及瀏覽收藏記錄是否也會(huì)被刪除。

今日一早，“小紅書客服”再次發(fā)布微博表示：“小紅書APP最新版本已解決部分網(wǎng)友反饋的閃退問題，請親愛的小紅薯們前往APP Store下載最新版本（版本號7.97.2）。再次為技術(shù)故障影響您的使用體驗(yàn)而真誠致歉，感謝小紅薯們一如既往地支持和配合！”不過，留言中依然有不少用戶表示更新了版本后還是出現(xiàn)閃退問題，甚至出現(xiàn)IOS版本無法下載的問題，引起大家較大的不滿。直至今日上午10點(diǎn)半左右，陸續(xù)有用戶反映APP已經(jīng)完全恢復(fù)正常。

小紅書作為一個(gè)用戶過億量級的APP，近年來經(jīng)常因?yàn)槠滠浖罎栴}而“崩”上熱搜，此次的閃退問題更是因?yàn)楸罎r(shí)間太長而引起了用戶不少吐槽，質(zhì)疑平臺(tái)的服務(wù)器穩(wěn)定問題，更有媒體曾報(bào)道小紅書曾經(jīng)五個(gè)月內(nèi)崩潰了三次。以去年為例，據(jù)南都記者不完全統(tǒng)計(jì)，2022年1月、2022年4月、2022年12月小紅書都曾因搜索無法使用、內(nèi)容無法刷新、看不到評論等問題而“崩”上熱搜，大部分時(shí)候小紅書都以“技術(shù)故障”作為回應(yīng)。

采寫：南都記者徐冰倩

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