馬上評｜用戶信息大面積泄露，小紅書別想“踢皮球”

在小紅書購買過商品的客戶馬琳、李西先后接到過“小紅書客服”精確地報出他們在小紅書的消費(fèi)信息，遂根據(jù)“客服”指示，分別被騙40087元和18100元。兩消費(fèi)者遭遇被媒體披露后，先后有50名受騙者反映遭受同樣的欺騙而共造成被騙資金879163.58元（6月14日《中國青年報》）。

看到這則新聞，無論如何都難讓消費(fèi)者心里保持平靜，甚至?xí)屜M(fèi)者產(chǎn)生一種莫名的恐懼感。在小紅書消費(fèi)的客戶信息多則一月余、少則幾天就被泄露出去，成為騙子手中的“搖錢書”，實在讓人難以理解。這樣下去，有誰還敢將自己的信息留在企業(yè)的信息庫里？

作為企業(yè)，既然要求消費(fèi)留存相關(guān)信息，建立作為企業(yè)開發(fā)或推介商品的信息庫固然重要，這幾乎是現(xiàn)代企業(yè)生存競爭、擴(kuò)大客戶源泉的重要手段，原本無可厚非。但應(yīng)肩負(fù)其保護(hù)消費(fèi)者個人信息的重任，并將其置于企業(yè)生存發(fā)展同等重要的地位；通過加大企業(yè)后臺信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)力度、形成企業(yè)信息閉環(huán)牢牢將消費(fèi)者信息置于安全地位，這樣企業(yè)才能獲得廣大消費(fèi)者充分信賴；反之，則不僅會失去消費(fèi)者信賴，更會惹上法律官司。這個深刻教訓(xùn)，小紅書作為當(dāng)事企業(yè)，不能不做出深刻反思。

當(dāng)然，話說回來，任何企業(yè)都不可能是銅墻鐵壁，個人信息保護(hù)不可能做到萬無一失。有失誤可以理解，也不可怕，只要“亡羊補(bǔ)牢”，知錯就改，還是可以爭取到消費(fèi)者的原諒。而最可怕的是，企業(yè)出現(xiàn)了個人信息泄密事件而不重視，不及時進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，而是一味自證清白，擺出一幅很無奈的樣子；或麻木不仁，對受害消費(fèi)者所反映的問題敷衍塞責(zé)，那就真的很危險了。

縱觀小紅書在此次事件中的種種表現(xiàn)，可以說令人難以接受。第一，對消費(fèi)反映遭遇詐騙之事，沒有引起足夠重視，自稱進(jìn)行內(nèi)部驗證與技術(shù)排查未發(fā)現(xiàn)有批量賬號敏感數(shù)據(jù)泄露現(xiàn)象，將信息泄露歸咎于消費(fèi)者自己的快遞單亂扔；尤其讓人不可理解的是，在50名受騙者中，還有16人是在小紅書采取“特別措施”之后被騙，這表明小紅書所謂的內(nèi)控排查或流于形式，或根本只是應(yīng)付輿論和消費(fèi)者的一種表演而已。

第二，小紅書在接受到消費(fèi)者投訴或媒體披露案情之后，應(yīng)主動加強(qiáng)與公安、網(wǎng)貸平臺等相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，建立工作協(xié)作機(jī)制來共同防范借小紅書之名進(jìn)行詐騙；令人遺憾的是小紅書并沒有這么做，而是輕飄飄地將這個皮球踢給了公安部門。

小紅書消費(fèi)者信息大面積泄露到底出在哪個環(huán)節(jié)？雖然真相尚需有關(guān)部門調(diào)查，但可以肯定地說，小紅書無論如何都應(yīng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。目前來看，一種可能是受到黑客攻擊，這雖是客觀原因?qū)е拢髽I(yè)也負(fù)有賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任；另一種可能是管理方面的原因，比如小紅書有“內(nèi)鬼”非法兜售用戶的個人信息，那么企業(yè)除負(fù)責(zé)賠償消費(fèi)者損失之外，還應(yīng)主動配合調(diào)查、揪出“內(nèi)鬼”，使其受到法律的制裁。

但愿小紅書能早日給消費(fèi)者一個滿意的解決方案。業(yè)內(nèi)其他網(wǎng)站，也應(yīng)以此事件為鏡鑒，高度重視、加大投入保護(hù)好消費(fèi)者的個人信息。（作者系中國地方金融研究院研究員）

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