知乎用AI斗杠精兩年多了，微博、頭條怎么還不學(xué)學(xué)？

　　你看，世界上沒(méi)有什么能難倒他們。

　　他們不說(shuō)臟話，有時(shí)甚至帶著討教的語(yǔ)氣，但不論怎樣，總能讓你很窩火。他們就是，杠精。

　　一、杠精是誰(shuí)？杠精為誰(shuí)而奮斗？

　　你有不同觀點(diǎn)？那你就是嫉妒，和正在交流的事情本身無(wú)關(guān)。你辯解？他有豐富經(jīng)驗(yàn)懟你。你沉默？那就是你理虧。

　　你評(píng)論產(chǎn)品？他會(huì)說(shuō)“你是這個(gè)專業(yè)的嗎？你是專家嗎？你造過(guò)手機(jī)嗎你就評(píng)論別人手機(jī)？有什么資格評(píng)論？

　　你點(diǎn)評(píng)人和事？他會(huì)說(shuō)“你又不是當(dāng)事人你怎么知道別人怎么想？你經(jīng)歷過(guò)嗎你就說(shuō)別人？你就是站著說(shuō)話不腰疼。”

　　不管你說(shuō)的有沒(méi)有道理，先反駁回去再說(shuō)，然后用毫秒級(jí)的反應(yīng)速度從大腦底層溢出無(wú)數(shù)讓你啞口無(wú)言的連環(huán)疑問(wèn)句，在你懵圈以后用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)駁倒一切，并且一切以讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)為最終目的。

　　這，就是杠精。他們?cè)谀睦铮吭谀涿木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境里。

　　日常工作生活中的杠精讓你不舒服你當(dāng)面解氣或者置之不理便罷了，但網(wǎng)路相逢，不能拳拳到肉，只有把心中的怒火轉(zhuǎn)移到雙手，敲擊出最鏗鏘有力的硬剛。但是，只要吃過(guò)一次虧，“冤冤相報(bào)何時(shí)了”這句至理名言又縈繞耳邊，很多理智的人都會(huì)作罷。這時(shí)候，發(fā)不出去的火兒會(huì)再回到心里，形象詮釋了“窩火”。

　　杠精為什么而奮斗？為了杠本身。

　　有了匿名這張面具，杠精們可以肆意發(fā)泄情緒。他們不產(chǎn)生任何價(jià)值，只是為杠而杠，唯一產(chǎn)生的影響，是打擊了好好說(shuō)話的人的心情。而這種影響，已經(jīng)變得越來(lái)越壞。

　　作為主流社交平臺(tái)之一的微博近期更新客戶端，將發(fā)帖按鈕換到了右上角，讓很多自動(dòng)升級(jí)的用戶一頓好找。有大V評(píng)論，微博用戶確實(shí)已經(jīng)發(fā)的少、看的多了。采訪了身邊多位同事后發(fā)現(xiàn)，他們也是這樣，被杠無(wú)奈。

　　相比微博的認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，我們欣慰地發(fā)現(xiàn)，知乎依舊是一股清流。

　　二、知乎的AI算法，已經(jīng)能識(shí)別情緒

　　終于說(shuō)到了知乎，說(shuō)到了知乎對(duì)抗杠精的AI算法。

　　寫知乎的AI算法其實(shí)并沒(méi)有什么契機(jī)，只是在2018一去不返、2019全新開啟的當(dāng)下，微博的更新讓人想起，談了一年多要賦能百業(yè)的AI似乎沒(méi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境起到什么積極的作用。但是查證之后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)知乎已經(jīng)默默耕耘兩年多了。

　　在網(wǎng)上，有人的地方?jīng)]有江湖，有社區(qū)。在健身、美食、修圖等APP都做起社區(qū)增加用戶粘性的趨勢(shì)下，本就依靠社區(qū)生態(tài)為生的社交平臺(tái)們，已經(jīng)飽受步入成熟期的煩惱：林子大了什么鳥都有，尤其杠精(而且還很多)。

　　在這其中，知乎是一個(gè)氣質(zhì)獨(dú)特的社區(qū)，除了有很多被搬運(yùn)到微博的經(jīng)典段子，還聚集了很多優(yōu)秀的創(chuàng)作者，盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、詳盡的回答。連這里的杠精都很特別，他們雖然愛(ài)抬杠，但生產(chǎn)的負(fù)面情緒沒(méi)有臟字，充滿了陰陽(yáng)怪氣的腔調(diào)。

　　早期的知乎只靠用戶舉報(bào)和人工運(yùn)營(yíng)。但是2018年知乎的用戶量從1.2億漲到了11月底的2.2億，平臺(tái)每天產(chǎn)生10萬(wàn)量級(jí)的回答和50萬(wàn)量級(jí)的衍生評(píng)論，加上用戶提交的上萬(wàn)條的舉報(bào)，一二十個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理人員顯然不可能應(yīng)對(duì)。因此，預(yù)見了未來(lái)社區(qū)管理難度的知乎2016年就上線了知乎算法機(jī)器人“瓦力”。

　　最初的瓦力只是針對(duì)不友善內(nèi)容，包括對(duì)歧視、惡意、辱罵、色情、答非所問(wèn)類回答進(jìn)行刪除或者自動(dòng)折疊，實(shí)現(xiàn)原理很簡(jiǎn)單，為模型加入一些關(guān)鍵詞就可以。

　　但是，我們也說(shuō)過(guò)，知乎杠精罵人不帶臟字，即便是單純的煩人，也足夠敗人興致。所以，知乎乘著AI的風(fēng)也開始研究語(yǔ)義分析、探索情感分析。

　　2018年6月，知乎上線瓦力新技能，能夠識(shí)別“陰陽(yáng)怪氣”類杠精。瓦力判斷杠精的維度加入了對(duì)斷句、問(wèn)號(hào)、嘆號(hào)的分析，例如反諷的句子普遍比前者短50%，平均49.642 字構(gòu)成一句;正常評(píng)論中平均每個(gè)句子包含0.398個(gè)問(wèn)號(hào)，但在反諷的評(píng)論中平均每個(gè)句子有0.773 個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　根據(jù)知乎官方提供的資料，從上線到2018年11月底，在召回率25% 的情況下，算法準(zhǔn)確率達(dá)到了95%，在部分場(chǎng)景中最高能達(dá)到99.13%，有效折疊陰陽(yáng)怪氣評(píng)論數(shù)量25995條。

　　有效遏制杠精，駐扎在平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)答主才愿意分享見解和經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)氛圍才能回到最初的樣子。但是很遺憾，這個(gè)道理似乎只有知乎意識(shí)到了。

　　三、對(duì)于所有平臺(tái)來(lái)說(shuō)，壞的力量比好強(qiáng)

　　社會(huì)心理學(xué)家羅伊·鮑邁斯特(Roy Baumeister)曾在同名論文中指出：Bad is stronger than good.指不良事件對(duì)人的影響比良好事件更強(qiáng)烈。

　　人們天生更關(guān)注危險(xiǎn)的事情，因?yàn)樵诼L(zhǎng)的進(jìn)化和發(fā)展過(guò)程中，感知并遠(yuǎn)離危險(xiǎn)才能求得生存。如今我們屋可擋風(fēng)、衣可蔽體，這種本能就體現(xiàn)在對(duì)待不良事物上。

　　原始人在一棵樹上吃過(guò)一次壞果子，以后就會(huì)對(duì)這棵樹敬而遠(yuǎn)之;現(xiàn)代人在某個(gè)平臺(tái)有了不舒服的體驗(yàn)，可能就會(huì)遠(yuǎn)離這個(gè)平臺(tái)。這種情況類比淘寶評(píng)論或許更形象，100條好評(píng)都不足以讓你動(dòng)心下單，但是一條差評(píng)就足以讓你關(guān)閉頁(yè)面。這就是不良事件對(duì)人的影響。

　　把這個(gè)觀點(diǎn)放在社交平臺(tái)上，維護(hù)社區(qū)氛圍、營(yíng)造良好體驗(yàn)的重要性不言而喻。

　　除了知乎，也除了微博，任何其他像樣的平臺(tái)都是重災(zāi)區(qū)，以“脈脈”為例。

　　很久以前找工作的時(shí)候我也常刷脈脈，更天真地以為能在匿名區(qū)撿到企業(yè)內(nèi)幕、面試法門，但是匿名區(qū)更多的是謠言和灌水，當(dāng)時(shí)閑來(lái)無(wú)事的我M了一條地域互黑帖，因?yàn)闃侵鲹P(yáng)言要通過(guò)脈脈官方找到辱罵他的網(wǎng)友，所以一直沒(méi)取消提醒。

　　如今寫這篇文章想起來(lái)這條讓人印象深刻、充滿杠精的帖子，再翻進(jìn)去看，和當(dāng)初第一眼看的感受相同：腦瓜疼。

　　顯然，有的杠精“隱身”久了很容易突破社會(huì)倫理，把言論自由當(dāng)成語(yǔ)言暴力的自由，在匿名面具背后畸化成狂人。

　　在正經(jīng)投遞簡(jiǎn)歷找到工作后，體驗(yàn)混亂、毫無(wú)管理的匿名區(qū)體驗(yàn)讓我很少再打開“脈脈”。

　　盡管2018年年中“脈脈”因?yàn)槟涿鎵K存在用戶匿名發(fā)布謠言侮辱誹謗他人、侵犯他人名譽(yù)、隱私等合法權(quán)益的問(wèn)題被網(wǎng)信辦和北京市公安局約談，似乎也只是迅速將匿名區(qū)換個(gè)名字(另外每個(gè)發(fā)帖人加入唯一ID)，我M的這個(gè)帖子至今可以找到，好像沒(méi)有任何一條評(píng)論被刪除。帖子里的幾位是否得到了應(yīng)有的處理？樓主的憤怒又安放在哪里？不得而知。

　　總而言之，對(duì)于所有平臺(tái)來(lái)說(shuō)，壞的力量都比好強(qiáng)。因此，讓人疑惑的是，像知乎這樣的AI算法，其他平臺(tái)為什么還沒(méi)跟進(jìn)？

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境什么時(shí)候真正和諧？

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不會(huì)和諧的，至少在網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制以前不會(huì)。

　　杠精之于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，猶如學(xué)校的廣播室被一群壞人攻陷。人們進(jìn)不去，他們不愿意出來(lái)。發(fā)出無(wú)窮聒噪的同時(shí)，這些人拉上了窗簾，哪一刻、是誰(shuí)、在制造噪音，無(wú)從得知。

　　這里引用公眾號(hào)“小聲比比”評(píng)論“一塊屏幕”被杠精圍攻時(shí)的說(shuō)法：網(wǎng)絡(luò)的匿名環(huán)境“助長(zhǎng)了一批表達(dá)能力有殘疾、表達(dá)欲望卻很豐滿的人。這些人總在強(qiáng)行尋找抬杠的角度，生怕別人不知道他睿智又俏皮。”(這里的“睿智和俏皮”當(dāng)然是加引號(hào)的。)

　　知乎的瓦力AI算法算是為匿名網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這間黑暗的屋子照進(jìn)了一束光，不過(guò)也只是擠壓了杠精的生存空間，他們后退一步，在黑暗里站得更緊湊。當(dāng)有一天網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制全網(wǎng)推行，才是一只有力的手伸進(jìn)屋里的時(shí)候。這只手能一把把杠精揪出去，面具暴露在室外的陽(yáng)光下灼燒殆盡，杠精也恢復(fù)了為人最基本的禮貌。希望還能有些曾經(jīng)游走在作惡邊緣的悔意。

　　雖然任重道遠(yuǎn)，但我們絕對(duì)不可否認(rèn)，知乎瓦力AI這束光的出現(xiàn)異常珍貴，對(duì)其他平臺(tái)也有著極強(qiáng)的啟示和借鑒作用。

　　時(shí)間已經(jīng)來(lái)到2019年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)10年已經(jīng)作結(jié)。我們有多少做得不夠好，就有多少值得期待。下一個(gè)十年，我們期待AI+實(shí)名制成為網(wǎng)絡(luò)標(biāo)配，成為杠精們走出黑暗、心智走向成熟的光明之路。

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