八年，快手產品的變與不變

原本散落在廣袤生活中的真實被快手一一拾起，真實背后鮮活的靈魂因快手而連接，而當快手成為春晚獨家互動合作伙伴，這將是一場13億人的狂歡。

有人說，這是一個傳統媒體少有觸達的世界：因為手指間的劃動，便可以窺探到原本散落在廣袤生活中的真實。透過這扇窗，可以看到城市中的人情冷暖，也可以看到鄉土間的五味雜陳，橫貫南北東西，擊穿社會圈層——這就是“快手”。

費孝通先生在《鄉土中國》中寫過一篇關于差序格局的文章，其中有一個觀點很值得咀嚼：

中國社會中，人與人的關系是以自己為中心所結成的網絡，這就像是將一個石子拋入湖中后，以石子為中心推及開的水波，愈推愈遠，愈推愈薄，而影響范圍的大小依著中心勢力的薄厚而定。

所以在過去，鄉村中的人，如果沒有走出自己的村落，那他所在的社會圈層就是村落中的親朋鄉里，可能窮其一生，也走不出他的城。

從互聯網時代到移動互聯網時代，這些人同樣享受著信息洪流所帶來的便利，他們在觀望與感受著這個新世界，但是缺少了表達自己的機會。

他們渴望認識新世界，同樣渴望被新世界認識。

而快手給了普通人表達自己的機會，也真正突破了社會圈層的距離限制。

飛起的石子用他們所能想到的方式激蕩起屬于他們自己的波紋，那一聲聲老鐵背后是一個個鮮活的靈魂。

新一年的除夕夜，快手成為了春晚的獨家互動合作伙伴，“老鐵666”在春晚的舞臺響起的場景絕對值得我們期待。

這一切，讓我們擁有了充分的好奇心去探究快手背后的用戶故事，也有足夠的理由去剖析快手的產品邏輯，看看快手如何實現“記錄世界，記錄你”以及如何“在快手，看見中國”。

一、記錄故事的快手

在快手上，你可以隨時分享身邊所見，也會從其他人的視頻中看到更多元的世界。

——“快手”入選蘋果「App Store 2019年度精選」官方評語

我的童年在農村，華北平原上的普通村落，那里散落著我過往的記憶碎片。但我從未想到記憶會被這樣喚醒，透過手機屏幕，我看到了親朋鄉里、街頭巷尾……那種撲面而來的熟悉感，直接擊穿了內心最柔軟的部分。

更有意思的是，這些短視頻的內容與評論儼然形成了完整的社交閉環。

1.1 也不圖啥，就是覺得有意思

“二嬸，為什么天天玩快手呢？”

“也不圖啥，就是覺得有意思，能看到家長里短，還能看到很多有意思的事兒。”

這段對話是前些日子回老家，與二嬸閑聊中談到的。

——對了，二嬸是快手的忠實用戶。

細細咂摸二嬸的話，得出了些思考，隨著移動互聯網的發展，流量放大了普通人的喜怒哀樂，而短視頻降低了普羅大眾的表達門檻，這正是快手所構建的產品世界的基礎。

隨后和二嬸攀談了很久，二嬸邊說著話，邊用手機打開快手讓我看著。

二嬸說，她常年在家，之前四嬸她們打工回鄉時會講打工的趣事；現在四嬸她們拍快手，在快手上就可以看到妯娌們打工的樣子。原本用語言描述的內容，現在用短視頻直觀地呈現，觸手可及，何其真實。

除此之外，二嬸還展示了她關注的兒時同學、遠方親戚以及各路網紅，從熟人到泛熟人，再到陌生人，這就是快手給予二嬸的社交環境。

1.2 扮丑的成年人，不過是“人來瘋”的大孩子

近幾年，快手在內容審核與算法推薦上進行優化，社區內容有改善，也更加坦然地接受著社會大眾的評價。正因此，快手呈現出了更為真實的世界。

當我們回過頭，去審視過往那些或有扮丑的視頻內容，會發現一個有意思邏輯。

千百年來，儒家文化滲透到了每個國人的骨子里，這并不局限于城市的精英人士，鄉土社會中同樣有禮義廉恥，而且更加注重宗族禮制。

臉面，是大部分鄉人終其一生所要維護的存在。那為什么還會有扮丑的短視頻呢，是恰好這些視頻的拍攝者是那少部分的鄉人嗎？

答案當然不是，這些扮丑的成年人，其實不過是“人來瘋”的大孩子。

在我們小時候，家里來客人了，有些父母就會囑咐孩子，不要人來瘋。

二十多年過去了，我們長大成人，去朋友家做客，有些朋友家的孩子看到有客人來了，也會特別撒歡，把家里的玩意都搬出來，蹦蹦跳跳，做著鬼臉。

難道孩子做錯了？

顯然沒有，他只是在用他能想到的方式吸引我們的注意力。

快手上扮丑的成年人，也是如此：他們在用他們所能想到的方式來增加他們的影響力，他們渴望獲得認同，從而會獲得鼓勵、獲得幸福感。

在內容形態升級的新時代，用戶的連接需求依舊旺盛，短視頻成為了人與人連接的新窗口。而快手在短視頻社區基因打造上所下的功夫，在這樣的時代需求下，一遇風雨便化龍。

當然，無下限地觸碰道德與法律的底線肯定是不允許的，這也是快手所要堅守的。在此基礎上，快手中的草根與精英并無差異，上限高、下限低，也正是社會的橫切面。

二、八年，快手產品的變與不變

8年前，在北京立水橋的出租屋里，GIF快手誕生了。

一路走來，快手從最初的GIF的工具性產品到短視頻平臺，再到成為數一數二的國民短視頻社交平臺；產品功能不斷迭代，改變是期望達成業務目標、堅持是源于對產品定位的守護。

一葉知秋，下面就帶大家來剖析一下快手的產品功能及其背后的業務邏輯，且聽我為諸君慢慢道來。

2.1 “古典”的雙列Feed模式

在抖音火熱之前，快手首頁一直采用雙列點選的交互方式，這種雙列瀑布流看似只是展示方式的選擇，但其背后包含著快手一直秉承的產品內核。

快手看似是短視頻內容平臺，但是產品內核卻是在做社交，所努力的方向是打造基于短視頻的“信任式”社區。

我們再去審視雙列點選的交互方式，這背后的業務邏輯就有意思了。

1）提高容錯率

快手創始人程一笑說過，快手最重要的產品理念和方法論是普惠、簡單、不打擾。

首頁雙列點選的交互方式，可以為用戶展示更豐富的內容，這符合快手的普惠價值觀。而在內容推薦的基礎上，給予用戶再次選擇的權利，也會降低內容推薦的試錯成本，提高容錯率。

當然，在這樣的交互模式下，平臺流量的指向性會有所降低，這也是之前快手上少有粉絲量千萬級大V的原因。

2）創造互動空間

雙列點擊的模式下，用戶觀看短視頻內容，需要進入詳情頁，觀看后再返回首頁。放棄了沉浸式體驗，點進點出的間隙，給用戶的思考留白，這也是用戶完成社區認同的過程。

被迫增加的停留時間，給內容評論區提供了更多的露出可能性，從而為作者與用戶創造了互動空間。

對于用戶的態度，快手是讓用戶參與，而其競品抖音是讓用戶觀賞，這正是雙列點擊模式仍在存在的重要原因。

2.2 “改良”的大屏模式

人之初，性本“懶”。

當用戶嘗到單列沉浸式無腦劃動的甜頭，自然盼望快手能有類似的操作，不過還是那句話，產品改動不能背離產品定位。

如今，快手已經支持用戶在雙列點選與單列大屏模式進行自主切換，那快手如何守護打造社區的初衷呢？

1）滾動的評論，不放棄的交流

快手大屏模式下，底部會滾動顯示評論內容，點擊底部滾動區域，會上彈占據過半屏幕的評論區，這些交互設計給予了評論區更多的露出機會。

采用滾動效果，可以從沉浸式操作中奪取到用戶的些許注意力，從而保留互動空間，讓用戶獲得參與感，進而守護快手的社區基因。

采用點擊底部滾動區域，彈出評論區的產品設計，將原本滑動的操作更換為了更加高頻的點擊，進一步提升了評論區的露出機會。

2）左滑快捷瀏覽，不跳出的選擇

有別于抖音左滑進入作者詳情頁，快手大屏模式下左滑可以當前頁左側快速瀏覽作者的更多作品。

大屏模式本身就是在強化平臺的流量指引，會提高算法對用戶的干預。在這樣的場景下，左滑快捷瀏覽，而非跳出，可以讓用戶將關注力停留在當前內容，可以避免流量分流，從而降低算法對用戶喜好的干預權重。

這樣的設計，也進一步完善了單手操作交互，真正滿足了用戶單手操作的需求。

2.3 功能細節中的設計理念

當一款產品的用戶量達到億這個量級，那毋庸置疑是成功的。不過持續、持久地服務好用戶才是產品的“內功”，也是避免產品曇花一現的護城河。

如果各位有時間去深度體驗一下快手App，可能會發現很多意外之喜。

雙列瀑布流與沉浸式大屏是最易被感知到的產品功能，在此之外，快手還有很多隱藏在各個角落的功能支撐著快手極致的社區產品打造理念。

1）視頻拍攝背后的產品優化

快手使用人群是普羅大眾，而非專業的攝影師。但是當我們瀏覽快手視頻的時候發現，如今的快手對視頻質量的處理已經有了質的飛躍。

抖動的鏡頭下，畫面的清晰度與飽和度被圖像算法進行了自動修復，極大地提升了視頻的觀看體驗，這里需要稱贊一下快手圖像算法團隊。

當下這個愛美時代，用戶對于美顏、美妝與濾鏡功能有強需求，快手在上述功能所下的功夫同樣值得稱贊。以美妝為例，快手通過“上妝防遮擋”的功能完美解決了妝容懸浮與畫面斷層等問題，

讓普通人拍攝出更具視覺化、感官化的作品，這是短視頻保質存量的基礎，就像一家米店要有好大米一樣。

2）“說說”，快手的“QQ空間”

2018年快手上線的“說說”功能堪稱QQ空間的進階版，QQ空間的說說功能針對熟人社交，快手說說在服務熟人社交的同時，通過說說廣場滿足陌生人社交的需求，嘗試構建出了一個半熟人半陌生人的共存社區，這是快手給予用戶更多表達窗口的嘗試。

不過在深度體驗之前，我真心認為這個功能并沒有太多的實用場景。但是，當我去瀏覽說說廣場的時候，發現了一件有趣的事兒。

我在說說廣場發現了很多00后，尤其是初中生群體，她們所發的說說與底部的評論區，讓我嗅到了當年“煞費苦心”寫QQ空間的味道，比如：

所謂騎士總能救出公主，是因為惡龍從沒傷害過她。

我太清醒的翻山越嶺，一個人站在風雨里，自然的不像話，學不會招人疼。

是不是有些似曾相識的感覺？

90后在QQ上走過的路，00后會不會在快手上再走一次，這才是令人期待的事兒。

2.4 “核潛艇式”的產品矩陣

在快手的產品功能之外，我們再看一下快手的產品生態。

得利于流量下沉紅利的快手，在過去幾年沒打過多少硬仗，就獲得了急速長大，也因此養成了“慢公司”的企業文化。直至2018年，字節跳動發力抖音，快手加速了護城河建設。

為保殺手锏威力依舊，快手以服務主產品為前提，進行了快手內容生態的擴展打造，從快影、一甜相機這些視頻圖像等內容制作工具，到愛游斗地主，快手電丸等游戲領域的產品，都在不斷補充快手App本身的戰斗力。

當然，快手也進行一些創新產品的嘗試，為快手在各垂直人群中尋找著新的機會。

快手，就像一艘性能絕佳的核潛艇，通過產品矩陣的打造，被加裝了超強的雷達與導彈制導系統。應了那句“任你有妙計千條，我有核彈一顆”，快手追求的就是一擊必殺的霸道。

以上所述，不過是快手眾多功能與建設方案中的點滴內容，產品模式終究服務于業務邏輯與產品定位。

這就像如果要種水稻，自然要打造水稻田，水稻田肥沃了，再來點天時人和，生態也就蓬勃而起了。

三、快手的商業生態

8年的時間，快手打造了多元化場景化的內容生態，有信任、有社交的用戶生態，在這個基礎上產生可持續發展的商業生態。

提及商業生態，幾乎所有的內容類平臺都會涉及廣告變現，快手自然也不例外。但是，基于普惠的價值觀，快手的廣告變現之路還需要持續摸索。而作為頭部直播平臺，直播打賞的傭金提成的商業化體系也已然走通。

那么接下來，就讓我來談兩個有意思的方向：教育與電商。

3.1 快手+教育，是否能夠起飛？

你可曾想過，快手會與教育擦出火花，甚至呈現出了燎原之勢。

根據快手大數據研究院發布的《2019快手教育生態報告》顯示：

目前，快手平臺上與教育相關的短視頻創作者超過100萬，教育相關內容的直播日均播放達到22億次，覆蓋超過1億人，日均觀看時長加總約為734年，且累計已有160萬用戶在快手平臺上為教育付費，付費相關功能轉化率高達95%，付費學員月均增長也達到95%。

今年上半年，快手推出了“教育生態合伙人計劃”，下半年11月，又以戰略合作伙伴的身份加入GES2019未來教育大會。

不知不覺中，快手已成為了在線教育中的龐然大物，究其原因，我們可以梳理出如下優勢：

1）用戶群體吻合

有人說快手下沉市場用戶占比大，并以此判斷快手不適合進軍教育，但如果細細推敲，就會發現這恰好是快手最大的優勢。

在線教育涵蓋范圍極廣，我們以K12教育為例，如今下沉市場線下輔導領域或是缺失，或是魚龍混雜，優質的線上教育資源剛好是下沉市場的剛需，甚至滿足了很多留守兒童的課外輔導需求。

而且國人對于教育的投入，從來就不區分什么一二三線城市，為了孩子能夠考學成功，天下父母的付出一般無二。

2）信任式用戶生態

大多數知識服務平臺，都是采用課程驅動的模式來完成產品推廣。而快手教育的根基在于短視頻所形成的社交鏈，這有些類似于微信公眾號所產生的私域流量。

快手所營造的信任式的社區環境，又恰好滿足了教學對信任的需求，而基于普惠價值觀下的快手流量分發機制，會給內容創作者帶來持續不斷地流量關注，不斷補充著創作者私域流量池，讓創作者獲得持續變現的能力。

快手+教育的想象空間很大，也很真切。很多時候，教育真的不需要高大上，只要接地氣就好了，你說呢？

3.2 源頭好貨，快手的電商法則

快手“老鐵”，是即淘寶“親”之后的又一熱詞，也由此形成了快手的“老鐵經濟”。

快手電商的優勢更多依靠在教育中提到的信任式用戶生態，這正是快手私域流量的強大之處，也造就了10萬粉絲量的快手網紅年入百萬的可能。

不過還是有很多網紅握有大把的流量，卻未能變現，而假貨也依舊是電商行業的頑疾。

基于以上問題，今年10月份快手舉辦了“源頭好貨”發布會，宣布了“貨源地，一件也是批發價”的運營策略。

從C2C到M2C，快手將更多的精力投放在商品質量控制上，但究其本質依舊保留了快手直播的交易邏輯，那就是“因人找貨”。

快手直播帶貨，更多的場景是因為信任關注了某些主播，所以看到了某些商品，進而選擇購買。但是，直播帶貨這件事兒上，非頭部的主播沒有太多粉絲基數，因此在與供應商談判時并不具備什么話語權。

而快手這次“源頭好貨”的努力，為非頭部主播與供應商之間找到了一個平衡點，既保障了供應商的整體銷量，又降低了主播的進貨負擔。

源頭好貨的推行，使得一個又一個的“快手村”出現，也促進了快手在電商領域的發展。

快手說過，快手電商是一個長期主義者。在此，愿其初心得成。

感謝快手，正是這位紀實者，讓世人得見真實，從街頭巷尾，到天南海北，記錄世界，記錄你。

本文為人人都是產品經理專欄作家 @張小墨原創發布，未經許可，禁止轉載。

題圖來自快手

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八年，快手產品的變與不變