知乎到底是什么？

一直以來，把知乎類比于quora導(dǎo)致唱衰的文章從知乎創(chuàng)立開始從未斷絕，大家的質(zhì)疑無非都是，如果知乎由小眾轉(zhuǎn)大眾，問答機(jī)制將面臨考驗(yàn)。因?yàn)榍宄醯降自诟墒裁矗詮膩硪矝]有在意過這些疑問，趁這個(gè)機(jī)會(huì)談下我個(gè)人的理解，雖然可能會(huì)有偏差。

知乎的初期，也許的確是針對(duì)問答的運(yùn)營(yíng)，但很快知乎的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了社區(qū)用戶的運(yùn)營(yíng)。社區(qū)中沉淀出的人群和相互的聯(lián)系，而不是社區(qū)中留下的文字，才是知乎真正的競(jìng)爭(zhēng)力。也就是說，知乎很快就轉(zhuǎn)向了高質(zhì)量社區(qū)這條路。在知乎上，大家溝通的基礎(chǔ)，首先是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，然后是相同的品味，最后是欣賞。2012年，知乎的改編是從完全的編輯主導(dǎo)或用戶主導(dǎo)轉(zhuǎn)化為加大有可信度用戶的推薦力度。而2014年，知乎做的進(jìn)一步調(diào)整，是將內(nèi)容更加建立成由用戶自己自發(fā)推薦形成。比如說，知乎日?qǐng)?bào)越來越多的內(nèi)容由用戶來貢獻(xiàn)，同時(shí)分拆出更多的主題。專欄、圓桌、鹽沙龍，也都在2014年得到了正面的驗(yàn)證。

知乎在運(yùn)營(yíng)的把握上取得了巧妙的平衡，雖然用戶在不斷制造類似微博的大V氣氛，但知乎一直所做的引導(dǎo)是展現(xiàn)并引導(dǎo)作者所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，而用戶之間的社交也通過這種展現(xiàn)來得到促進(jìn)并形成新的話題引導(dǎo)。以我為例，一年前我的信息還被標(biāo)記為游戲領(lǐng)域，一年后，因?yàn)榛卮鸬膯栴}轉(zhuǎn)向了創(chuàng)業(yè)，被標(biāo)記的身份也轉(zhuǎn)向了創(chuàng)業(yè)相關(guān)，使得在知乎上獲得的問題或用戶關(guān)注也全面轉(zhuǎn)向了新的群體。這種引導(dǎo)使得大家所顧慮的抖機(jī)靈泛濫、情感問題泛濫等不會(huì)真正影響到社區(qū)的根本。因?yàn)橹挥屑心硞€(gè)領(lǐng)域的回答才會(huì)對(duì)深度社交和交流產(chǎn)生價(jià)值，否則永遠(yuǎn)沉在社區(qū)的底部。所以大家能看到，有一些上萬贊的答主，關(guān)注者只有幾十；而有的專業(yè)性很強(qiáng)的問題并且回答也比較專業(yè)，盡管贊數(shù)可能只有一百，但答主的關(guān)注數(shù)依然上萬。所以說，有合理的機(jī)制在，聚類社交并不會(huì)收到內(nèi)容散漫的沖擊。這方面，不得不佩服知乎團(tuán)隊(duì)對(duì)于社交的深度理解。

Quora的設(shè)計(jì)理念是將人和信息內(nèi)容產(chǎn)生連接，但知乎是通過關(guān)注體系和不同的產(chǎn)品來分發(fā)信息內(nèi)容，與搜索引擎不同的是，后者是固定信息的檢索和引導(dǎo)，但知乎只需要根據(jù)不同的信息形式、信息質(zhì)量和信息密度來創(chuàng)造對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)，最終可以容納所有以內(nèi)容交互（不是通訊）為目的的社區(qū)，不管是果殼、豆瓣還是貼吧。所以說，知乎在社區(qū)上的潛力和野心都不是以新聞和討論組為基本形態(tài)的果殼網(wǎng)所能比擬的。這也是為什么果殼不得不選擇在網(wǎng)站之外擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)都不是以泛社區(qū)泛內(nèi)容為目的，而多數(shù)是去嘗試專業(yè)性產(chǎn)品、社區(qū)、工具、服務(wù)等等。不管是果殼還是豆瓣，都轉(zhuǎn)向垂直交易場(chǎng)景中去的原因，就在于這類帶有強(qiáng)烈價(jià)值觀的社區(qū)只能維系好對(duì)應(yīng)的這部分用戶，當(dāng)擴(kuò)大用戶群或者擴(kuò)大用戶群的關(guān)注點(diǎn)時(shí)，事情通常都做不好。

與常見產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的——專業(yè)領(lǐng)域，知乎圓桌是可以向這個(gè)方向引導(dǎo)的；傳統(tǒng)媒體形式，日?qǐng)?bào)已經(jīng)承載；SNS化的自媒體，專欄正在嘗試；只要用戶還在，良性的引導(dǎo)機(jī)制還在不斷完善，只需要做出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，就可以使覆蓋面越來越廣。社交平臺(tái)聚人要基于人的共通欲望，而人的欲望是多樣的，匿名吐槽、軍事、體育、約炮等等，任何一個(gè)切入點(diǎn)都可以支撐起單獨(dú)的社交平臺(tái)。社交永遠(yuǎn)是一級(jí)入口，搜索不一定，比如移動(dòng)平臺(tái)就顛覆掉了搜索的位置，這是因?yàn)樯缃换诘氖乔楦校S著技術(shù)提升，互聯(lián)網(wǎng)必然越來越趨向于情感。

互聯(lián)網(wǎng)自出現(xiàn)以來，其模式長(zhǎng)久都基于信息獲取、交流效率的提升。信息傳播模式的改變提高了人們的工作效率。互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播模式以個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)，利用每個(gè)人的差異來提供具有不同針對(duì)性的信息。比如搜索引擎技術(shù)，使人們可以在越來越多信息前找到最需要的信息，而不是簡(jiǎn)單的羅列；點(diǎn)播為每個(gè)使用者提供個(gè)性化的訂閱內(nèi)容等。社交化工具和媒體則使得互聯(lián)網(wǎng)使用者轉(zhuǎn)換為信息的提供者，出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)信息傳播模式中人的地位；人不再作為信息的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)尋找信息然后獲取或者作為信息的主動(dòng)提供者。也正因?yàn)榇耍瑏嗰R遜2014年投入到內(nèi)容領(lǐng)域的支出為20億美元，而國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大公司也在逐步向原創(chuàng)延伸，相繼成立影視制作公司，著手形成完整的生態(tài)布局。再到近年來電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融的大發(fā)展其實(shí)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改造的過程，由于在初期，依然解決的是效率問題，也許到未來人工智能發(fā)展之后，同樣也會(huì)進(jìn)化到情感階段。總之，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必然會(huì)越來越傾向于精神的滿足，無論是知識(shí)的欲望、娛樂的欲望、情感的欲望等等，從而凸顯“人”的價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中，不斷嘗試?yán)斫馑挠脩簟鸪酰笥脩粲幸庾R(shí)的輸入，由用戶自己選擇自己的所需；到后期的推薦、點(diǎn)評(píng)、大數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶需求的理解精度進(jìn)一步提升。但能理解人的，永遠(yuǎn)還是人自己，所以讓彼此理解并有需求的人聚合在一起，才是未來的方向。一代互聯(lián)網(wǎng)解決了信息，二代互聯(lián)網(wǎng)解決了交流，而信息和交流的結(jié)合，注定是重要的一個(gè)發(fā)展階段。

所以，從以上角度來看，知乎絕對(duì)不是一個(gè)問答平臺(tái)。有人把豆瓣、果殼和知乎對(duì)應(yīng)成情感、知識(shí)和觀點(diǎn)，這是一個(gè)非常錯(cuò)誤的看法。知乎不僅僅是觀點(diǎn)，更不僅僅是知識(shí)（這個(gè)很容易做到），真正的核心是基于主題產(chǎn)生內(nèi)容沉淀并自然過渡到社交互動(dòng)，可以說，世界上不管有多少主題，不管是某類知識(shí)、某類情感還是某類興趣愛好，都可以最終成為知乎的內(nèi)容，而承載不了的，也可以通過新的產(chǎn)品形態(tài)來承接，因?yàn)槿巳荷缃坏姆€(wěn)定性來源于前述的從知識(shí)經(jīng)驗(yàn)到品味再到欣賞，因而可以很容易的得到遷移。

社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)的頂級(jí)入口，當(dāng)然是非常值錢的事情。但社區(qū)比較糟糕的一點(diǎn)是，要么成為最基礎(chǔ)性的工具，要么上升到體現(xiàn)人生價(jià)值的程度，終究會(huì)受到審美疲勞的腐蝕。當(dāng)新生代認(rèn)為某個(gè)社區(qū)已經(jīng)老去，那它就真的會(huì)成為恐龍級(jí)產(chǎn)品，逐步消失在人們的視線之中。所以，真正有價(jià)值的是人群本身，而不是產(chǎn)品本身，當(dāng)人群的喜好發(fā)生變化的時(shí)候，只要有能夠轉(zhuǎn)化出這部分用戶到新的產(chǎn)品中，那么社區(qū)的生命力將非常長(zhǎng)久。而這，可能就是知乎想達(dá)到的愿景。

不管我的觀點(diǎn)是不是符合知乎團(tuán)隊(duì)的設(shè)想，都希望知乎發(fā)展得越來越好。

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注：本文作者為創(chuàng)新工場(chǎng)孫志超，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)與作者聯(lián)系，微信號(hào)qiongguihao。

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