如何從0-1建設(shè)企業(yè)微信SCRM

業(yè)務(wù)團隊可以基于企業(yè)微信、釘釘?shù)绕髽I(yè)IM建設(shè)SCRM產(chǎn)品框架，從而觸達到C端用戶，那么，要怎樣從0-1地建設(shè)企業(yè)微信SCRM呢？這篇文章里，作者便進行了總結(jié)和分析，一起來看一下。

一、營銷平臺分類

業(yè)內(nèi)有許多營銷平臺，其中有兩種常見的營銷平臺，一種是公司內(nèi)的營銷平臺（主要包括優(yōu)惠券、滿減、折扣等營銷工具），主要是通過push、短信等渠道直接向C端用戶發(fā)送優(yōu)惠券、滿減、折扣等營銷信息；另外一種是基于企業(yè)微信、釘釘?shù)绕髽I(yè)IM的SCRM，主要是B端員工通過企業(yè)微信、釘釘?shù)热ビ|達C端用戶。

筆者有以上兩種營銷平臺從0-1的建設(shè)經(jīng)驗，以下對兩種營銷平臺進行簡單的對比說明，而更具體的對比說明應(yīng)該根據(jù)所在企業(yè)實際情況進行深入分析。

同時這兩種營銷平臺不一定是完全割裂的，這兩種營銷平臺可以結(jié)合起來一起使用，比如B端員工通過企業(yè)微信給C端用戶發(fā)送領(lǐng)取優(yōu)惠券的小程序頁面。

受限于篇幅，對第一種營銷平臺感興趣的讀者可以查看以下筆者分享的文章進行了解，本文不再贅述。本文將會在以下章節(jié)重點介紹第二種基于企業(yè)微信的SCRM產(chǎn)品設(shè)計。

二、企業(yè)微信VS個人微信

SCRM解決方案可以簡單分類為基于企業(yè)IM（如企業(yè)微信）的SCRM及基于個人微信的SCRM，前者是B端公司員工通過公司的企業(yè)微信添加客戶個人微信進行營銷，后者是B端公司員工通過自己個人微信添加客戶個人微信進行營銷。因為企業(yè)微信較個人微信有較多優(yōu)勢，目前主流方案是基于企業(yè)微信的SCRM而不是基于個人微信的SCRM。市面上有很多企業(yè)微信SCRM，如微伴助手、微盛、塵鋒等。

三、企業(yè)微信SCRM的產(chǎn)品設(shè)計

不同公司可能有不同企業(yè)微信SCRM產(chǎn)品框架，但其本質(zhì)及能力是大同小異的，主要是客戶用戶畫像作為數(shù)據(jù)支撐，然后在上面搭建引流獲客、營銷轉(zhuǎn)化、運營分析等板塊。

比如在成熟的或者規(guī)模比較大的公司，已經(jīng)搭建了統(tǒng)一的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺，那么就可以直接在成熟的CDP客戶數(shù)據(jù)平臺上搭建企業(yè)微信SCRM；而有的公司規(guī)模比較小或者還在發(fā)展期，那么就需要同時搭建客戶數(shù)據(jù)平臺用戶畫像及企業(yè)微信SCRM其他能力，這樣子企業(yè)微信SCRM才能基于客戶數(shù)據(jù)進行精準的、智能的營銷轉(zhuǎn)化。

1. 引流獲客

引流獲客核心目標是低成本、高效率和客戶建立好友關(guān)系。引流獲客是企業(yè)微信SCRM非常重要的第一步，只有把和客戶建立了好友關(guān)系，才能通過企業(yè)微信進行觸達客戶。而引流獲客主要包括留資鏈接、渠道活碼、門店活碼、個人名片、獲客助手、朋友圈等引流渠道，業(yè)務(wù)方可以根據(jù)不同使用場景及營銷ROI選擇不同的引流渠道。

2. 營銷轉(zhuǎn)化

營銷轉(zhuǎn)化核心目標是延長消費者的用戶生命周期，提高消費者的復(fù)購率。營銷轉(zhuǎn)化板塊包括內(nèi)容中心、客戶管理、群管理、任務(wù)中心等模塊。其中，內(nèi)容中心是營銷轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，它為客戶管理、群管理及任務(wù)中心提供內(nèi)容支撐，從而客戶管理、群管理及任務(wù)中心等模塊可以調(diào)用內(nèi)容中心的內(nèi)容去個性化、精準觸達用戶。

營銷轉(zhuǎn)化的重點在于精準化及智能化。

精準營銷：

智能營銷

3. 運營分析

運營分析板塊包括運營報表及監(jiān)控分析等兩大板塊。

運營報表主要對運營情況進行分析，幫助運營人員或者管理者了解運營情況，同時運營人員及管理者可以根據(jù)運營情況進行分析及決策接下來的營銷動作。

而監(jiān)控分析更側(cè)重是監(jiān)控B端員工使用企業(yè)微信的情況，避免B端員工違規(guī)使用企業(yè)微信，比如B端員工違規(guī)使用情況微信向客戶索要小費，辱罵客戶。這種情況的出現(xiàn)，輕者會影響企業(yè)品牌形象，重則會出現(xiàn)法務(wù)風(fēng)險。

同時監(jiān)控分析也可以監(jiān)控C端用戶的異常行為，及時發(fā)現(xiàn)異常行為并進行處理，避免造成更大損失。比如，通過設(shè)置敏感詞“維權(quán)”，當監(jiān)控到C端用戶發(fā)送“維權(quán)”則及時提醒管理者，由管理者第一時間安撫客戶，避免客戶向消費者協(xié)會或者新聞媒體投訴。

后記：受限于篇幅，本文章簡單說明企業(yè)微信SCRM產(chǎn)品設(shè)計；如更多讀者對企業(yè)微信SCRM感興趣，筆者后續(xù)可以展開分享企業(yè)微信SCRM選擇外購or自研，企業(yè)微信SCRM怎么選型，企業(yè)微信SCRM如何運營落地等內(nèi)容。

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