一刷就停不下來！不知不覺被“收割”，微短劇背后套路多

“看上癮了！”

“凌晨4點都不睡！”

“根本停不下來！”

……

要說最近備受觀眾喜愛的視頻產(chǎn)品，短劇絕對是“斷層第一”。相比較以往的視頻產(chǎn)品，短劇大多在各種小程序、短劇App和其他社交媒體視頻平臺播放，單集時長1到2分鐘，劇情節(jié)奏快，還夾雜著大量反轉(zhuǎn)，讓不少網(wǎng)友直呼欲罷不能。不過，隨著短劇的風(fēng)靡，其付費模式也飽受爭議。

通常來講，前幾集觀眾可免費觀看，在某個劇情轉(zhuǎn)折點則需付費觀看，付費充值采取的是虛擬幣交易，觀眾需先充值購買鉆石、K幣等虛擬幣，再解鎖相關(guān)劇集，每集花費從幾十幣到幾百幣不等。

有網(wǎng)友在社交平臺上吐槽，乍看上去每集價格不高，但由于短劇集數(shù)較多，不知不覺中花費便超百元。近來，解放日報·上觀新聞“民聲直通車”更是接到市民反映，稱在觀看短劇時，遭遇了諸如“自動續(xù)費不提醒”“虛假宣傳”“退款難”等消費套路。

自動付費缺少提醒？

“明明沒看，為什么要我買單？”

不久前，許先生打開手機支付寶賬單，發(fā)現(xiàn)自己賬戶中莫名其妙多出了兩筆自動扣款的89.7元訂單，一筆產(chǎn)生于3月2日，另一筆則在1月31日。他對此一頭霧水，完全不記得自己曾經(jīng)購買過什么產(chǎn)品，而扣款界面的商品說明也沒有任何提示，只標(biāo)注著“如需幫助請聯(lián)系QQ”。許先生繼續(xù)往前翻，發(fā)現(xiàn)同樣備注的，還有一筆三分錢的訂單，這才想起來自己曾經(jīng)購買了某小程序的短劇會員。

本文圖均為上觀新聞微信公眾號圖

共有三筆訂單，第一次為0.03元，后兩次均為89.7元。

原來，1月底，許先生在短視頻平臺刷視頻時，點進(jìn)一小程序觀看短劇，當(dāng)時，頁面曾跳轉(zhuǎn)出“三分錢嘗鮮會員”的選項，“當(dāng)時想著就三分錢，就隨手點了觀看。”可他記得，相關(guān)界面并未提示過后續(xù)還要繼續(xù)扣費，“要是知道后續(xù)扣這么多，我肯定不會付的，況且我后面也沒有再看過。”他隨即通過QQ號聯(lián)系了客服，要求退費，客服卻稱許先生在短劇支付過一筆0.03元的會員試用費，開通時有提示過自動續(xù)費服務(wù)。

后來，在許先生的強烈要求下，對方退還了1個月的會員費，但他對此并不滿意，“明明沒有享受過服務(wù)，為什么要我買單？”

客服稱“3分錢”的會員試用在開通時有提示過自動續(xù)費服務(wù)。

王女士對于短劇會員扣款這件事也是“后知后覺”，她之前開通過某視頻平臺和微信的小額免密支付，在首頁刷視頻的時候看到了短劇，就連續(xù)看了幾集，卻沒想到在付費時直接“免密”解鎖了付費劇集，幾小時后才發(fā)現(xiàn)微信內(nèi)出現(xiàn)扣費提醒。

“要是幾塊錢也就算了，可有的短劇直接扣了我?guī)资保蛴浾哒故玖水?dāng)時的一筆訂單，詳情顯示這筆49.9元的支出為某短劇平臺3天會員。王女士稱她曾嘗試退款，但對方卻表示已經(jīng)有觀看記錄，無法退款。

免密支付了三天會員。

這樣的案例并不少見。記者留意到，不少小程序在付費頁面自動勾選了“默認(rèn)開啟自動解鎖下一集”的選項，有的短劇小程序聲稱自己可以“幾分錢可以試用會員”，但卻在沒幾天后悄悄再次扣款。有網(wǎng)友與客服理論，客服卻表示，會員試用時已經(jīng)勾選了自動續(xù)費服務(wù)，默認(rèn)消費者知曉并選擇自動續(xù)費。

有的自動續(xù)費甚至是按周續(xù)費，陳女士回家后就發(fā)現(xiàn)自己父親的支付寶每隔一周都會被扣掉近百元的短劇會員費用。

誘導(dǎo)充值套路多

商家“打一槍換個地方”

除了自動續(xù)費的老套路外，由于短劇具有多渠道投流、先充值后觀看、依靠第三方小程序等特性，還產(chǎn)生了各式各樣的消費陷阱。

蔣女士日常生活中很喜歡看“甜劇”。去年底她偶然刷到了一部短劇，名為《哎呀！皇后娘娘來打工》，點擊觀看后就跳轉(zhuǎn)到了一個名為“斗金劇場”的小程序，在小程序內(nèi)進(jìn)行選集觀看。“女主演技很自然，劇情也是穿越的，看了很上頭，當(dāng)時短劇小程序顯示這部劇有245集。想著慢慢看，我一沖動就充值了三個月的會員付了99.9元。”結(jié)果當(dāng)蔣女士看到80集時，卻發(fā)現(xiàn)這部劇已經(jīng)完結(jié)了。她轉(zhuǎn)而去觀看平臺上的其他短劇，卻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量“完全不在線”。

頁面顯示這部短劇有245集，但蔣女士看到80集就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完結(jié)。

頁面顯示這部短劇有245集，但蔣女士看到80集就發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完結(jié)。

在年輕人瘋狂上頭的同時，不熟悉手機的老年人也正在成為被短劇收割的主體。同一部短劇會在不同的短劇小程序進(jìn)行上架，再通過社交媒體和短視頻平臺進(jìn)行展示和引流。有些老年人是在社交媒體推薦中刷到這些視頻，再點擊進(jìn)入短劇小程序中觀看后續(xù)劇集。不同平臺程序之間的切換，對于不擅長手機操作的老年人來講，可能會出現(xiàn)為同一部劇集在多個短劇小程序中重復(fù)付費的情況。

張先生就遇到過這種情況，他購買了某個短劇小程序的七日會員，當(dāng)天觀看了自己心儀的短劇后就隨手關(guān)閉了小程序，第二天卻找不到入口，重復(fù)此前的過程“刷”到同一部短劇點進(jìn)去時，卻發(fā)現(xiàn)需要再次付費充值。后來才發(fā)現(xiàn)由于雖然是同一部劇，但不在同一個小程序上，會員并不通用。

而就算購買了同一個小程序的劇集，也會遇到一段時間后原有的小程序入口就消失的情況。商家“打一槍換個地方”，消費者要么搜索不到，要么點擊小程序就顯示服務(wù)異常、正在升級中、稍后再試。陳女士在發(fā)現(xiàn)父親被連續(xù)扣了多筆費用后，曾嘗試通過小程序?qū)ふ铱头贤ǎ上嚓P(guān)小程序已經(jīng)下架，最后還是在支付寶客服的介入下，才得以成功退款。

未成年人充值退款難

亂象亟需加大整治力度

此外，在上海12345市民服務(wù)熱線，未成年人充值退款難也成為短劇的投訴焦點。記者留意到，這些短劇的付款頁面往往穿插著各種福利充值廣告，有些小程序充值頁面的詳情內(nèi)容只有兩三句話，如“虛擬商品不可退換”“未成年人需監(jiān)護(hù)人同意”等，既沒有告知充值規(guī)則，也沒有具體的服務(wù)協(xié)議且這些觀劇頁面、付款頁面均不可截圖，不禁讓人心生顧慮：消費者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)能保證嗎？

充值界面介紹簡單，且不允許截圖。

從占據(jù)下沉市場到出海掘金，短劇是越來越火。為了規(guī)范行業(yè)發(fā)展，從2022年開始，廣電總局就持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)微短劇治理工作，組織開展了為期三個月的“小程序”類網(wǎng)絡(luò)微短劇專項整治工作；2023年11月，廣電總局宣布將多措并舉持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)微短劇治理工作，其中重點包括加快制定《網(wǎng)絡(luò)微短劇創(chuàng)作生產(chǎn)與內(nèi)容審核細(xì)則》，研究推動網(wǎng)絡(luò)微短劇APP和“小程序”納入日常機構(gòu)管理等。針對快速發(fā)展的微短劇，目前的治理主要還是集中在內(nèi)容等方面。

監(jiān)管規(guī)則的缺失和投訴機制的不完善，依然使得亂收費的現(xiàn)象層出不窮。如果不加以監(jiān)管，這種割韭菜式的紅火又能持續(xù)多久呢？對此，平臺方還需要進(jìn)一步加大對第三方用戶資質(zhì)審查和付費機制審核的力度，不能因為交易發(fā)生在第三方小程序就推脫平臺自身的責(zé)任，應(yīng)建立起快速反應(yīng)的投訴渠道和懲戒機制，協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益。

（原標(biāo)題為《近期風(fēng)靡，手機一刷停不下來！背后卻有層層套路？上海多人踩坑，不知不覺就被扣錢》）

轉(zhuǎn)自：“上觀新聞”微信公眾號

來源： “上觀新聞”微信公眾號

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