如何更好地提供個性化服務？企業微信如何設置一客一群？

2024-8-21 17:31| 發布者: 若志一浩| 查看: 433| 評論: 0

特別是在金融服務類或者產品銷售類企業，當客戶掃描二維碼時。可能因為掃描的時間不同添加的員工也會不同，那么就會出現一個客戶同時加好幾個員工進行咨詢問價的情況。
不同的員工可能對價格的報價不同，客戶往往會進行對比然后選擇最優的方案。這樣很容易浪費員工資源，并且是不利于企業的長久發展的。
那么針對上述情況，該如何解決呢？企業可以設置一對一的專屬群聊，類似于提供VIP的專屬服務。這樣能不僅夠避免客戶進行比價的情況，而且能夠為客戶提供個性化的服務。
目前企業微信還沒有一客一群的功能，因此我們可以借助第三方平臺——芝麻微客。芝麻微客的一客一群，是當客戶掃碼后由企業內部的員工和服務人員專門接待，并且不會再接待新的客戶，讓用戶可以隨時與企業內部的員工和服務人員溝通和交流，提供高質量的服務。

如何創建一客一群

點擊芝麻微客官網——進入后臺——群管理——一客一群——新建群活碼
1、企業可以根據需要自行設置活碼名稱、備注信息。然后選擇群聊，可以選擇多個群聊，當客戶掃碼后會按順序分配一個群聊。
并且已經分配的群聊會自動移出群活碼，不再接待客戶。做到一對一專屬服務，需要注意的是最多支持1000個群聊。

在客戶掃碼二維碼的時候也可能會出現第一位客戶掃碼但是沒有進群的情況，那么此時其他客戶掃碼能進群嗎？
當用戶掃碼分配群聊后，該群聊與客戶會有一小時的綁定。也就是在這段時間內其他客戶掃碼是不會進群的，但是超過一小時該客戶還未進群將會解除綁定，這時其他客戶掃碼就能進群了。
2、設置備用群聊，當群聊列表中無可接待的群聊時，備用群聊就可以進行接待。
3、設置接待群聊不足提醒，當接待群聊不足時發送通知提醒員工，能讓客戶及時進入專屬群聊。

芝麻微客還有永久群活碼、渠道活碼、群防騷擾等功能，更多功能歡迎免費試用～

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