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2024-8-23 20:59 上傳
一、場景
1、員工”撞單“
在公司日常運營的時候，可能會碰到兩名或者多名員工不小心或者故意爭搶一名客戶的情況，這種現(xiàn)象我們把它叫做“撞單”現(xiàn)象。這樣降低了員工的工作效率，容易造成員工資源的浪費。
2、客戶四處比價
公司多名員工同時接待一位用戶的時候，每名員工為了達成合作，與客戶進行溝通的時候，可能會出現(xiàn)價格不一的情況。這樣可能會造成客戶四處比價，是不利于保護公司的利潤的。
3、客戶體驗降低
公司多名員工接待同一位客戶的時候，也會存在為了爭奪客戶資源，頻繁給客戶發(fā)消息的情況。這樣會降低客戶的體驗感，是不利于留住客戶的。
那么針對上述情況，企業(yè)微信需要設置客戶重復提醒，從而降低企業(yè)的服務化成本實現(xiàn)企業(yè)的精細化運營。
芝麻微客可以通過渠道的隨機鎖客、重復客戶提醒、重復客戶備注、重復客戶標簽四個方面，來防止同一企業(yè)的員工添加同一位客戶。
二、具體操作
1、隨機鎖客
如果企業(yè)已經在渠道活碼設置了跟進的員工，那么當客戶第一次掃描渠道活碼時分配給了員工A,后面即使員工再次掃碼還是由員工A進行接待。
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2、重復客戶提醒
當企業(yè)在芝麻微客的工作臺開啟了重復客戶提醒的功能之后，芝麻微客的后臺會自動檢測重復添加的新客戶，并且會發(fā)送通知給添加該客戶的所有員工。
這樣一來能有效減少員工資源的浪費，從而幫助企業(yè)降低服務成本。
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3、重復客戶備注
芝麻微客的后臺會自動檢測重復添加的新客戶，系統(tǒng)會自動給該客戶昵稱后面添加“芝麻重復”，企業(yè)員工可以通過企業(yè)微通訊錄搜索“芝麻重復”，找到客戶。
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4、重復客戶標簽
當企業(yè)在芝麻微客的工作臺開啟了重復客戶標簽的功能后，當客戶重復添加員工時，后臺會自動給客戶打上指定標簽。員工可以通過“重復客戶”快速找到客戶，進行針對化運營。
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