3個(gè)月的企業(yè)微信實(shí)操后，我得出了這些經(jīng)驗(yàn)心得

現(xiàn)在越來越多人選擇用企業(yè)微信作為私域流量池進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營與營銷，不過目前在理論層面討論企業(yè)微信的很多，從實(shí)操案例角度入手的極其少。于是筆者結(jié)合近三個(gè)月的發(fā)現(xiàn)與實(shí)操，與大家分享企業(yè)微信的玩法。

大家好，我是大黃！從2020年1月開始，我開始陸續(xù)啟動(dòng)企業(yè)微信作為私域流量池。截至到4月客戶數(shù)累計(jì)3萬余人，私域算是有了基本的一個(gè)雛形。回顧這3個(gè)月的過程，有了很多的發(fā)現(xiàn)和收獲。當(dāng)然期間還經(jīng)歷了個(gè)人號(hào)和企業(yè)微信之間的反復(fù)糾結(jié)，基于實(shí)際情況，還是堅(jiān)定的選擇了企業(yè)微信作為私域流量池進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營和營銷。

近期一些朋友、其他行業(yè)的在咨詢企業(yè)微信做的怎么樣？哪些適合來做私域的？老實(shí)說實(shí)踐的過程中，我也想有沒有企業(yè)微信做的很好的一些案例做參考【啟發(fā)啟發(fā)我】指導(dǎo)實(shí)踐。結(jié)果發(fā)現(xiàn)講企業(yè)微信的多以思路、理論、功能為主。實(shí)操的案例太少！

于是我就把這3個(gè)月的發(fā)現(xiàn)和一些實(shí)操做一些的總結(jié)。【拋磚引玉，磚家們輕拍】

01 非常非常適合連鎖性零售

零售行業(yè)會(huì)員的基數(shù)普遍在幾十萬到千萬級(jí)別不等，導(dǎo)購、服務(wù)人員眾多，如果能把這些會(huì)員沉淀在微信或者企業(yè)微信，首先是可觸達(dá)會(huì)員數(shù)增量巨大【想想短信和電話的低效】，有了這些高價(jià)值用戶，內(nèi)容、廣告、賣貨不香嗎？要是再結(jié)合現(xiàn)在最流行的神馬社交電商，分銷啊，想想真的是離財(cái)務(wù)自由又進(jìn)了一步！于是果斷第一輪開干：鑒于筆者之前操作微信項(xiàng)目的慣性，一開始選個(gè)人微信從零開始來嘗試，用了兩個(gè)號(hào)，堅(jiān)持內(nèi)容堅(jiān)持門店引流。可一個(gè)月左右收獲甚少客戶累積了300人，速度極慢。而慢往往是有問題的：要么是方向不對，要么是方法不對。

有沒有一個(gè)可快速突破，又上下同欲的方法或者工具來做。是不是可以發(fā)動(dòng)導(dǎo)購來拉客戶，比我一個(gè)人拉要快的多吧。于是1月到6000客戶，2月到16000，3月到接近3萬。

這其中我發(fā)現(xiàn)起大作用的是：客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)

店長、中層和高層可以查看所屬導(dǎo)購客戶添加進(jìn)度。這個(gè)很重要：自己看得見的客戶，最有安全感.

同樣類似的還有企業(yè)級(jí)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)：哪些導(dǎo)購轉(zhuǎn)發(fā)沒有一清二楚，執(zhí)行力拿捏的死死的。

剛更新的有社群轉(zhuǎn)發(fā)：社群群主轉(zhuǎn)發(fā)沒有也很清楚。

同時(shí)，“一鍵分配員工好友”上面我們也踩坑了。由于正值2-3月員工流動(dòng)的高峰，我們集中指派了多個(gè)離職員工的客戶給其店長，發(fā)現(xiàn)需要用戶再一次同意，留存只有20%-30%。這個(gè)損失也算很大，難以接受。我們就開始了做了一輪優(yōu)化：即離職員工把客戶和店長一起拉群，而后再進(jìn)行指派，這樣即使留存只有30%左右，社群里面還可以繼續(xù)服務(wù)客戶，慢慢的主動(dòng)添加客戶。降低客戶數(shù)的流失。有明確的數(shù)據(jù)，可以再跟大家交流。

再下一輪：我們想再用優(yōu)惠券吸引這些待流失顧客，給顧客一個(gè)主動(dòng)添加的理由，是不是會(huì)好，也有待我們的實(shí)踐和驗(yàn)證。

02 精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營

客戶加了企業(yè)微信，如何能對會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營。接下來就需要給會(huì)員打標(biāo)簽，為之后會(huì)員分析、運(yùn)營策略的制定打基礎(chǔ)。標(biāo)簽一般會(huì)分為以下幾種：基礎(chǔ)信息類標(biāo)簽；用戶操作標(biāo)簽；用戶特定標(biāo)簽；根據(jù)行業(yè)、會(huì)員用戶不同，以上的分類也只是個(gè)人的常用分類，不一定完全正確。

企業(yè)微信里面有兩類標(biāo)簽：企業(yè)標(biāo)簽和個(gè)人標(biāo)簽。實(shí)踐中我們把企業(yè)標(biāo)簽作為基礎(chǔ)信息類標(biāo)簽，里面有：消費(fèi)品類、消費(fèi)品牌、來源渠道、身份等等。個(gè)人標(biāo)簽作為了用戶操作標(biāo)簽如：某品牌意向、某活動(dòng)報(bào)名、某新品咨詢、某大促消費(fèi)等等；

標(biāo)簽均需要人工選擇或自建，因此企業(yè)標(biāo)簽需運(yùn)營提前設(shè)定好：讓員工或運(yùn)營加顧客微信時(shí)，選擇對應(yīng)標(biāo)簽。如果后面，企業(yè)微信第三方能出現(xiàn)自動(dòng)化打標(biāo)簽，就可以大大提升效率。如果還能，設(shè)置自動(dòng)化的發(fā)優(yōu)惠券、push、消息就是人生已經(jīng)到達(dá)了巔峰的感覺。

標(biāo)簽建好了該怎么用?

目前我們傾向于實(shí)踐：按品牌和品類推送朋友圈或者信息。

如某品牌會(huì)員，多次消費(fèi)標(biāo)簽，當(dāng)有某品牌老帶新活動(dòng)，可首批定向觸達(dá)，小批量測試。如未分享轉(zhuǎn)發(fā)，可定向轉(zhuǎn)變策略，持續(xù)觸達(dá)，直至分享轉(zhuǎn)發(fā)；

如某簽到會(huì)員，無消費(fèi)標(biāo)簽，首單轉(zhuǎn)化可定向推積分兌換商品，促使首單轉(zhuǎn)化。

03 客戶接受真的高

企業(yè)微信和客戶的微信是打通的，so客戶的操作成本和學(xué)習(xí)成本都極低，幾乎是無差別體驗(yàn)，自然來說客戶接受度很高。同時(shí)，企業(yè)微信會(huì)自帶企業(yè)名稱，在顧客眼中會(huì)更專業(yè)可信。一個(gè)新的工具或產(chǎn)品，要被用戶廣泛認(rèn)同和不反感，是使用或高頻使用它的一個(gè)基礎(chǔ)，所以大家在準(zhǔn)備入場，這點(diǎn)無需擔(dān)心。筆者依稀記得，在2月疫情期間保持內(nèi)容頻次足夠的情況下，總共累計(jì)有70余客戶拉黑或刪除員工，千分之五不到的概率，已經(jīng)算是真愛了。

另外在加客戶之后，推廣你的入口：公眾號(hào)、小程序也很重要。所謂線上增量，很大部分來自于客戶在你這里的時(shí)長、頻次，這部分客戶數(shù)越多，銷售和價(jià)值就越高。

如：某母嬰小程序給5元無門檻券，引導(dǎo)用戶放入我的小程序-截圖提交-發(fā)放。

小程序在掃碼后，可以自動(dòng)推送，這點(diǎn)可以解決小程序推廣。而公眾號(hào)的推廣，可以根據(jù)階段性不同，選擇性主推。

04 社群真的很香

作為社群來說，很多時(shí)候會(huì)作為零售或者銷售的主戰(zhàn)場承擔(dān)較大的銷售額。可今天我想換個(gè)視角來講，作為新零售或者線下連鎖零售,結(jié)合企業(yè)微信+推廣方法。先介紹下企業(yè)微信社群：

①單社群最多200人，配置歡迎語，自動(dòng)快捷回復(fù)；

②多社群可批量群發(fā)，優(yōu)惠券、促銷活動(dòng)、種草文章

有了工具支撐，更重要的是你的方法，適用你的企業(yè)【光有工具是沒有用的】

先看我們的客戶導(dǎo)流來自于線下。頭等重要的是增加消費(fèi)時(shí)長、消費(fèi)頻次，而社群是一個(gè)承載。今天講講主動(dòng)推廣：推廣你的商品、服務(wù)、積分、品牌、渠道、到店、線上入口、貨品到家、付費(fèi)會(huì)員、異業(yè)服務(wù)等等。

很多人會(huì)說，這些不是線上天天都在發(fā)，天天在做的事情嗎？還要單獨(dú)拿出來說。我還是強(qiáng)調(diào)-客戶來自線下，沒有消費(fèi)頻次也沒有習(xí)慣。這時(shí)：你要做的是，告知用戶你有哪些新品，有哪些服務(wù)，有哪些特色，有哪些福利。是的，你沒有聽錯(cuò)。告知就好了。一周一月的告知。

社群是最貼近用戶的場景：真誠的告知客戶，有積分可以兌換實(shí)物；有付費(fèi)會(huì)員，一年可以幫你省xxx元；有貨品到家，直接送到小區(qū)樓下；有線上小程序可到店自提省xx元；有某品牌互動(dòng)活動(dòng)，可以領(lǐng)取xx禮品；上新商品，抽取xx人試用。

如果還進(jìn)一步，就需要引導(dǎo)或主動(dòng)曬出：積分兌換的實(shí)物，拿到了顏值質(zhì)量都不錯(cuò)。今天貨品送到客戶家，客戶很滿意。商城買的商品到貨，很開心。你會(huì)發(fā)現(xiàn)營銷推廣的東西不一樣，結(jié)果會(huì)很大不同。

05 光有工具是沒有用的

光有工具是沒有用的！還需要有營銷方法論！

我們剛剛講的掃碼引流，短時(shí)間內(nèi)效果很好。除了思想共識(shí)以外，重要的是：有工具統(tǒng)計(jì)每一個(gè)人加的數(shù)量，保證了執(zhí)行力。加完了客戶后，結(jié)合工具的營銷顯得更為重要。

建群是很快的，如何用群來推廣你的產(chǎn)品、服務(wù)等；企業(yè)微信用起來很快，如何沉淀用戶做營銷；直播很快，如何讓客戶滿意再來，是要營銷方法的。看你如何運(yùn)用手里的工具。

①保證執(zhí)行力，客戶數(shù)可以層層統(tǒng)計(jì)；

企業(yè)朋友圈1月4次，轉(zhuǎn)發(fā)一清二楚；

群發(fā)通知，轉(zhuǎn)發(fā)一清二楚；

社群群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)一清二楚；

②品牌品類營銷，單品牌推薦該品牌其他產(chǎn)品；

引導(dǎo)轉(zhuǎn)化其他品類；

品牌線上線下傳播活動(dòng)；

③高價(jià)值客戶營銷，高毛利客戶開發(fā)-復(fù)購；

高客單客戶開發(fā)-復(fù)購；

線上線下整體客戶開發(fā)-到店；

④付費(fèi)客戶營銷，會(huì)員權(quán)益深度調(diào)研；

付費(fèi)會(huì)員試銷；

付費(fèi)會(huì)員老帶新；

綜上所述，知道用企業(yè)微信解決那些企業(yè)的目標(biāo)和問題，這樣才可以有用。而不是拿著一堆客戶和社群發(fā)呆，高頻的發(fā)商品和活動(dòng)廣告，無視客戶需求，也無視自身企業(yè)需求。

本文由 @帶著大黃去旅行原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自，基于CC0協(xié)議

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