關注企業(yè)微信新升級，解鎖企微私域三大運營技巧

企業(yè)微信4.0.2版本來了！這是自4.0版本及視頻號新功能發(fā)布后，第二次重量級的版本更新。
　　此次更新針對企業(yè)微信與微信的連接能力進行了又一次升級，其中微信客服功能的多場景接入、視頻號名片推送等升級，可為企微私域客戶服務能力及品牌多場景營銷能力帶來更多新玩法。
　　隨著企業(yè)微信新功能的不斷升級，微盟企微助手也將持續(xù)跟進企微迭代的最新動向，強化產(chǎn)品在企微私域場景下的服務深度，不斷提升企微私域運營能力，助力企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)私域運營增強提效。
　　一、微信客服能力多場景接入，助力企業(yè)提效客戶體驗

　　本次更新后企業(yè)員工可在企微內(nèi)直接向客戶、客戶群推送微信客服名片，客戶點擊名片就能直接與微信客服進行對話，并支持選擇性推送更合適的客服人員進行接待、服務。
　　比如普通導購在接待客戶時，遇到售后維修、物流查詢、技術疑問等細分和專業(yè)問題，可以直接推送對應的客服名片，進行專業(yè)細致的解答和服務，更加高效、直接、省心。

　　結(jié)合微盟企微助手的客戶畫像和標簽能力，微信客服卡片推送還將實現(xiàn)1+1>2的復合提效，企業(yè)員工可以根據(jù)標簽信息、客戶畫像信息，針對不同產(chǎn)品、不同訴求、不同渠道等維度，向客戶精準推送相應客服，極大提高服務效率和客戶滿意度。
　　應用場景：
　　在618、雙11、會員日等大客流節(jié)點期間，門店導購、社群運營等企業(yè)員工可通過向客戶推送不同的微信客服卡片，快速分流客戶需求，提供精細化接待服務。
　　比如客戶咨詢3C、家電、美妝等屬性比較復雜的商品時，企業(yè)員工可以快速向客戶推送技術專家、美妝顧問的微信客服卡片，向客戶提供更加專業(yè)的解答和推薦，提升成交率，當客戶提出售后退換貨問題時，企業(yè)員工可推送售后客服卡片來快速跟進和反饋，提高服務效率和滿意度。
　　二、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面升級，實時查看客服服務效果

　　在本次版本升級中，企微針對微信客服的數(shù)據(jù)面板進行了全面升級。現(xiàn)在，企業(yè)可通過企微管理后臺，直接查看各微信客服賬號下詳細的接待數(shù)據(jù)，包含成員回復率、平均響應時長等等，幫助企業(yè)更加科學化、精細化評估客服人員的工作成果與接待效率。
　　比如若出現(xiàn)某客服賬號接待效率較低的情況時，可以及時安排人員培訓或替換，避免人力資源浪費和客戶投訴。

　　本次更新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計面板和微盟企微助手提供的會話存檔功能可進行聯(lián)動增效，例如可通過數(shù)據(jù)面板，篩選表現(xiàn)優(yōu)異的客服?，再借由會話存檔分析客服話術優(yōu)勢，提煉成會話案例對客服進行統(tǒng)一培訓，通過階段性優(yōu)化客戶服務話術及策略，反哺企業(yè)的接待及轉(zhuǎn)化效果。
　　應用場景：
　　某零售品牌商家在一次活動中，發(fā)現(xiàn)客戶流失數(shù)和客服投訴率有明顯升高的傾向，通過企微后臺查詢到客服平均響應時長與回復率均屬于正?；顒铀剑o異樣。
　　在結(jié)合微盟企微助手的會話存檔功能調(diào)取客服會話記錄，并經(jīng)過進一步分析后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)有多個客戶對活動的某個發(fā)貨政策存在異議，仔細核查后發(fā)現(xiàn)，原因是先前制定的客服話術存在潛在的誤導措辭。
　　在經(jīng)過話術修正后，企業(yè)活動得以正常推進，客戶成交量及客服投訴也回歸到了正常水平。
　　后續(xù)企業(yè)通過配置微信客服的自動回復，增加了自助查詢引導，提升基礎問題解答效率的同時，提高了客戶服務體驗，進一步降低了客戶流失率。
　　三、企微直推視頻號名片，打造品牌內(nèi)容營銷閉環(huán)

　　之前版本的企業(yè)微信已經(jīng)可以直接轉(zhuǎn)發(fā)視頻號內(nèi)容或視頻號直播給客戶，同時視頻號主頁也支持鏈入客服接口，但無法直接通過企微推送視頻號名片。
　　此次更新后，已支持企業(yè)微信直接推送視頻號名片給客戶或客戶群，客戶關注企業(yè)視頻號的路徑更短，并且點擊后即可查看所有視頻內(nèi)容列表，更加有助于品牌形象展示以及視頻號粉絲的增長。

　　視頻號的觸達能力和觸點價值得到了進一步完善和加強，企業(yè)可搭配微盟企微助手的企微朋友圈、群群發(fā)、群SOP等功能，以圖文、視頻、直播等多種內(nèi)容形式，構(gòu)建更加完善的私域內(nèi)容營銷閉環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)各個內(nèi)容場景的流量互補與增值。
　　結(jié)語：
　　此次更新是企業(yè)微信的連接、服務能力的又一次有效增強，特別是微信客服的多場景接入和視頻號卡片推送，讓企業(yè)的客服服務效率和內(nèi)容營銷閉環(huán)得到了進一步的提高和完善。
　　而微盟企微助手與企微新能力的緊密銜接配合，也將為企業(yè)帶來更多的私域玩法和營銷賦能，實現(xiàn)1+1>2聚合反應，激活企微新版本的更多潛力和價值。

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