企業(yè)微信運(yùn)營的3大攻略、10+方法論

隨著流量獲取成本的不斷增加，以增量和留量為主導(dǎo)的私域運(yùn)營模式越來越被品牌青睞。如何讓品牌在獲取流量的過程當(dāng)中變得更加精準(zhǔn)和全面？如何讓留量真正實(shí)現(xiàn)復(fù)購？
作為“企業(yè)專屬連接器”的企業(yè)微信，本文將根據(jù)企業(yè)微信獨(dú)特的價(jià)值，從用戶獲取、沉淀、運(yùn)營等維度出發(fā)，結(jié)合微盟零售商戶的使用場景，整理出3大攻略、10條方法論，覆蓋品牌使用企業(yè)微信的全流程，幫助企業(yè)突破流量天花板。
如何構(gòu)建有效私域流量池？
企微為陣地全域獲客
不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)已經(jīng)開始使用企業(yè)微信作為積累私域流量的平臺(tái)，但沒有良好拉新場景是目前運(yùn)營企業(yè)微信的難點(diǎn)之一。因此，企業(yè)必須從公域流量中挖掘更多目標(biāo)消費(fèi)者并將他們引向私域，線上線下聯(lián)動(dòng)引流，成本會(huì)更加低廉有效。

▲ 全渠道觸達(dá)用戶，沉淀自有流量池
1、公眾號精準(zhǔn)觸達(dá)
借助企業(yè)微信的「渠道活碼」功能，在公眾號設(shè)置關(guān)注回復(fù)，引導(dǎo)意向用戶掃碼添加企微客服。而客服可根據(jù)渠道碼顯示的來源對客戶進(jìn)行打標(biāo)簽分類管理，方便后續(xù)運(yùn)營。
2、視頻號內(nèi)容引流
視頻號的出現(xiàn)不僅豐富了品牌的內(nèi)容矩陣，還憑借扶持優(yōu)勢迅速打通了公眾號、朋友圈、企業(yè)微信等流量入口。商家可以通過視頻號內(nèi)容介紹活動(dòng)詳情，在評論處設(shè)置公眾號的活動(dòng)詳情鏈接。用戶在點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)公眾號，根據(jù)內(nèi)容指引添加企微客服參與活動(dòng)或領(lǐng)取獎(jiǎng)品。

▲ 金甲蟲：視頻號引流公眾號沉淀至企微
3、朋友圈廣告投放
微信朋友圈廣告開放了落地頁添加企業(yè)微信好友的投放方式，用戶在瀏覽朋友圈廣告時(shí)點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)活動(dòng)詳情落地頁，底部可添加企微客服進(jìn)行商品咨詢，建立強(qiáng)連接關(guān)系。

▲ 林清軒：投放朋友圈廣告沉淀至公眾號-企微社群
4、社群裂變引流
針對原有微信社群，商家可以設(shè)置鉤子吸引種子用戶參與裂變活動(dòng)。用戶通過掃碼獲取裂變海報(bào)后轉(zhuǎn)發(fā)給朋友邀請助力，新用戶掃碼添加官微持續(xù)裂變流程，而老客戶完成任務(wù)后系統(tǒng)自動(dòng)推送完成通知，并引導(dǎo)添加企微客服進(jìn)行商品領(lǐng)取。
5、線下門店獲客
商家可以把企業(yè)微信二維做成物料，工卡，線下易拉寶等，放在門店，導(dǎo)購可以通過活動(dòng)、面銷引導(dǎo)進(jìn)店用戶掃碼添加企業(yè)微信號，將線下場景遷移到線上進(jìn)行全時(shí)全域的運(yùn)營。
6、喚醒老客再創(chuàng)增量
品牌可將以往經(jīng)營過程中沉淀在個(gè)人微信、微信群、CRM系統(tǒng)上的老客戶導(dǎo)入企業(yè)微信。同時(shí)還可以主動(dòng)添加在其他平臺(tái)下過單的老客戶，或者在郵寄包裹中放置DM卡引導(dǎo)客戶添加企微二維碼，將老用戶沉淀到企業(yè)微信中，深度挖掘客戶價(jià)值。
如何深層次觸達(dá)用戶？
滲透式用戶運(yùn)營增強(qiáng)粉絲粘性
很多商家在用戶加進(jìn)來之后，就用低價(jià)券、限時(shí)優(yōu)惠等各種手段“轟炸”用戶，最后效果適得其反。主要原因在于他們忽略了私域用戶運(yùn)營的核心在于服務(wù)和培育。尤其是對于客單價(jià)較高、決策周期較長的行業(yè)來說，更需要用服務(wù)的方式打動(dòng)用戶、用互動(dòng)來增強(qiáng)體驗(yàn)，而不是快速“割韭菜”，挖一個(gè)坑，換一個(gè)陣地。所以想要長期合規(guī)運(yùn)營，用企業(yè)微信來培養(yǎng)用戶心智、打造有溫度的服務(wù)體驗(yàn)是較佳的選擇。
1、企微IP號打造，拉進(jìn)用戶交流距離
品牌IP是存在于品牌—用戶的關(guān)系，起到識(shí)別、記憶、傳播、溢價(jià)的作用。對于用戶來說，形象化的企微客服會(huì)更具有辨識(shí)度。品牌可以根據(jù)自身調(diào)性打造專屬的IP號，以更加鮮明的人物形象（例如全棉時(shí)代的“小棉花”、株肉的“株麗葉”等IP）跟用戶進(jìn)行溝通和服務(wù)，構(gòu)建和用戶的長期關(guān)系和連接，拉進(jìn)用戶與品牌之間的距離，從而提升用戶對品牌的認(rèn)知。

▲ 全棉時(shí)代（左）、株肉（右）個(gè)性化IP企微號
2、客戶標(biāo)簽分組群發(fā)，干貨科普激增購買欲
在用戶對品牌建立認(rèn)知后，商家可以動(dòng)員導(dǎo)購使用企業(yè)微信的「標(biāo)簽群發(fā)」，對不同時(shí)期加進(jìn)來的用戶做個(gè)性化觸達(dá)，挖掘用戶需求。在內(nèi)容的形式上主要以知識(shí)科普、答疑解惑為主，讓用戶感受到企業(yè)價(jià)值，從而提升對品牌的信任感；在觸達(dá)的頻次上保持每次2-3條，每天一次，避免過度打擾降低用戶好感度。
3、專屬導(dǎo)購商品推薦，助推用戶決策促轉(zhuǎn)化
經(jīng)過每天漸進(jìn)式的內(nèi)容科普后，用戶會(huì)在潛移默化之中產(chǎn)生購買需求，這時(shí)候?qū)拥膶賹?dǎo)購可以根據(jù)客戶標(biāo)簽，通過聊天側(cè)邊欄、朋友圈等推送商品信息觸達(dá)客戶，同時(shí)在話術(shù)上突出商品的核心價(jià)值和用戶的需求匹配，從而助推用戶決策，促成轉(zhuǎn)化。
4、社群分層運(yùn)營，用戶體驗(yàn)升級
借助企微的「客戶標(biāo)簽」能力，商家可將興趣愛好或者需求相同的客戶拉群進(jìn)行分層運(yùn)營。比如針對限時(shí)活動(dòng)可搭建「快閃群」，以促銷為主將流量迅速聚集，并在短時(shí)間內(nèi)用優(yōu)惠券、買贈(zèng)等活動(dòng)進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化；針對有消費(fèi)能力且需求穩(wěn)定的客戶可建立「會(huì)員專屬群」，提供會(huì)員專屬的積分兌換、會(huì)員購等福利，升級用戶的VIP體驗(yàn)。同時(shí)要提高社群活躍度，通過好內(nèi)容、好話題來吸引群成員的關(guān)注和互動(dòng)，進(jìn)而強(qiáng)化社群的長期活躍度，加強(qiáng)服務(wù)和轉(zhuǎn)化的能力。

▲ 株肉：母親節(jié)感恩互動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)
如何實(shí)現(xiàn)用戶批量成交？
完善私域交易閉環(huán)
借力企微構(gòu)建有效私域流量池的終極目的是在低成本、多頻次的反復(fù)觸達(dá)中完成商業(yè)變現(xiàn)。而要促成快速成交最關(guān)鍵的一步就是要搭建好私域交易閉環(huán)。
1、直播帶貨：企微社群+視頻號+小商店
在企業(yè)微信最新發(fā)布的3.1.6版本中，企業(yè)微信既可以接收和轉(zhuǎn)發(fā)來自個(gè)人微信號的視頻號消息，也可以通過群發(fā)助手將視頻號內(nèi)容發(fā)給客戶或客戶群，甚至可以一鍵發(fā)表到客戶朋友圈。基于此，商家可以將視頻號直播一鍵分享到企微社群，群客戶可以通過點(diǎn)擊商品鏈接進(jìn)入微信小商店下單購買，完成交易閉環(huán)。
2、1V1咨詢單轉(zhuǎn)化：企微個(gè)人號+小程序商城
導(dǎo)購作為連接品牌與消費(fèi)者的重要觸點(diǎn)，在企微私域的轉(zhuǎn)化中起著關(guān)鍵性作用。在私聊時(shí)，導(dǎo)購可以1V1答疑增加彼此信任感，再通過運(yùn)營工具、活動(dòng)小助手等給目標(biāo)客戶推送會(huì)員邀請、卡券贈(zèng)送等，將客戶引導(dǎo)至小程序商城完成購買轉(zhuǎn)化。
3、社群內(nèi)部互動(dòng)閉環(huán)：企微社群+群直播
企業(yè)微信的直播與網(wǎng)紅直播有所區(qū)別。在企業(yè)微信的社群里，企業(yè)可以隨時(shí)隨地發(fā)起一鍵直播，和熟客進(jìn)行互動(dòng)聊天，加強(qiáng)客戶在社群的互動(dòng)?？蛻暨€能及時(shí)看到企業(yè)的最新促銷、上新等信息，并通過微信群掛接的商品信息下單付款。

▲ 哈森：企微社群推送活動(dòng)和直播預(yù)告
2021年私域運(yùn)營不再是“錦上添花”，而是企業(yè)發(fā)展的標(biāo)配。企業(yè)微信作為私域運(yùn)營重要的承載工具，可以基于微信生態(tài)的規(guī)則和平臺(tái)開放能力，根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求，提供1V1服務(wù)、社群運(yùn)營、直播帶貨等多種解決方案，將“流量用戶”進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成“存量用戶”，助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

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企業(yè)微信運(yùn)營的3大攻略、10+方法論