初次見(jiàn)面，來(lái)聊聊企業(yè)微信

自2016年4月正式上線以來(lái)，企業(yè)微信的發(fā)展已走過(guò)七個(gè)年頭，并因其開(kāi)發(fā)廠商騰訊的影響力和對(duì)接微信生態(tài)的特點(diǎn)為人們所熟知。
只是仍有不少小伙伴對(duì)企業(yè)微信的了解停在“能加微信聊天”這一點(diǎn)上，其實(shí)作為移動(dòng)辦公SaaS平臺(tái)，企業(yè)微信不僅可與微信生態(tài)互通，還擁有針對(duì)不同管理場(chǎng)景的OA（辦公自動(dòng)化）功能，協(xié)同辦公能力十分全面。
從功能綜合程度看，企業(yè)微信對(duì)企業(yè)用戶是一個(gè)很好的選擇。
為了讓大家更清晰地了解企業(yè)微信，作為移動(dòng)辦公領(lǐng)域服務(wù)過(guò)數(shù)千企業(yè)用戶的資深顧問(wèn)，悠游將從產(chǎn)品功能角度，通過(guò)本文來(lái)為大家介紹企業(yè)微信的整體能力，與大家一起看看它到底能解決什么問(wèn)題。

企業(yè)微信是做什么用的？
用一句話說(shuō)明：
企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊(duì)打造的企業(yè)通訊與辦公工具，具有與微信一致的溝通體驗(yàn)，豐富的OA應(yīng)用，和連接微信生態(tài)的能力，可幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接生態(tài)伙伴、連接消費(fèi)者。

不過(guò)概念太綜合不方便理解，我們從上往下逐層拆解一下。
企業(yè)微信擁有兩個(gè)大使用方向
1、內(nèi)部流程和員工協(xié)作管理
2、業(yè)務(wù)資源的綜合管理
再通俗一點(diǎn)，就是幫助企業(yè)做好「組織管理」和「客戶管理」。

先說(shuō)「組織管理」，企業(yè)微信在此方向的相關(guān)功能可見(jiàn)下圖：

企業(yè)日常管理中，內(nèi)部溝通的順暢是基本，企業(yè)微信聊天功能的操作邏輯和體驗(yàn)與微信相似，我們可以快速上手。
但與微信建立好友關(guān)系后才能溝通不同，企業(yè)微信的運(yùn)作基于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行，需要我們提前把員工賬號(hào)錄入企業(yè)微信的通訊錄并將部門結(jié)構(gòu)梳理清楚，該操作完成后，員工將自動(dòng)加入公司的企業(yè)微信，同事間無(wú)需互加好友即可發(fā)起聊天，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)部門自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)的聊天群，同時(shí)內(nèi)部聊天有消息回執(zhí)功能，同事間可快速確定彼此收到情況，進(jìn)一步提升工作消息的傳達(dá)效率。
此外，企業(yè)微信整合了騰訊會(huì)議和直播功能，可以滿足更多辦公溝通場(chǎng)景的需要。
日常協(xié)同的對(duì)應(yīng)功能，則可以幫助員工更好進(jìn)行工作安排和辦公協(xié)作。
企業(yè)微信的團(tuán)隊(duì)日歷支持顯示不同成員錄入的工作內(nèi)容，這可以幫助我們進(jìn)行安排時(shí)避免彼此的時(shí)間沖突。

而支持多人同時(shí)編輯、操作留痕的在線文檔，配合可云端存儲(chǔ)文件、細(xì)化訪問(wèn)權(quán)限的企業(yè)微盤，構(gòu)成企業(yè)微信的文件協(xié)同板塊。
相信大家都有過(guò)“一份模板發(fā)出去，數(shù)十表格再匯總”的經(jīng)歷，然而這里面文檔編輯匯總往往只占工作量的一小部分，溝通協(xié)調(diào)才是最麻煩的“大頭”，有時(shí)好不容易催促許久收齊了資料，匯總發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤又得再去溝通確認(rèn)，耽誤效率不說(shuō)還讓人心累。
企業(yè)微信在線文檔除多人同時(shí)編輯功能，還支持直接在文檔中@同事發(fā)送提醒到對(duì)方企業(yè)微信，可以很好提升匯總效率，降低溝通成本。

行政流程的效率提升，是企業(yè)降本增效的重點(diǎn)。
對(duì)于企業(yè)的HR或行政工作者來(lái)說(shuō)，OA系統(tǒng)自是不陌生的。
企業(yè)微信同時(shí)集成了打卡，審批，匯報(bào)，公告等OA功能，提升員工使用的便捷度，也更有利于數(shù)據(jù)的一體化管理。
早上張三剛到公司，企業(yè)微信自動(dòng)識(shí)別定位完成考勤，這時(shí)他想起了上周五出差墊付的費(fèi)用，順手點(diǎn)開(kāi)打卡旁邊的審批，上傳單據(jù)發(fā)起申請(qǐng)，報(bào)銷審批的提醒發(fā)送到領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)微信，中間財(cái)務(wù)對(duì)單據(jù)有疑問(wèn)，快速轉(zhuǎn)發(fā)給張三確認(rèn)情況。下午臨近下班，張三在企業(yè)微信提交當(dāng)天日?qǐng)?bào)，審批完成的通知也剛好到了。
對(duì)比紙質(zhì)版流程處理方式或傳統(tǒng)PC端OA，移動(dòng)辦公系統(tǒng)的效率提升無(wú)疑是顯著的，而對(duì)接了微信的企業(yè)微信，甚至支持選擇在微信側(cè)完成部分操作，更進(jìn)一步降低限制。
在溝通管理、日常協(xié)同、行政流程這類面向企業(yè)員工的功能外，針對(duì)有協(xié)作需要但不同主體的組織關(guān)系，企業(yè)微信配備了上下游管理——即連接生態(tài)伙伴的能力。

主體不同但有協(xié)作關(guān)系的企業(yè)微信，可通過(guò)上下游進(jìn)行關(guān)聯(lián)，上下游通訊錄和共享應(yīng)用可幫助用戶實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的協(xié)同辦公，而不影響各企業(yè)管理的獨(dú)立性。
內(nèi)部溝通、日常協(xié)同、行政流程和上下游四項(xiàng)的結(jié)合，是企業(yè)微信「組織管理」的能力，是“內(nèi)部流程和員工協(xié)作管理”這一大方向的體現(xiàn)。

再看「客戶管理」，企業(yè)微信對(duì)比其他移動(dòng)辦公SaaS平臺(tái)最具優(yōu)勢(shì)的地方，就是它能與微信生態(tài)互通，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的溝通。

客戶管理的內(nèi)容集中在兩個(gè)場(chǎng)景，一是與客戶保持溝通交流維護(hù)客情關(guān)系，二是對(duì)客戶的業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行保存。
第一個(gè)場(chǎng)景，除電銷業(yè)務(wù)，普遍的做法是用微信添加客戶溝通。不過(guò)缺點(diǎn)也很明顯，微信屬于私人社交軟件，員工用個(gè)人賬號(hào)與客戶對(duì)接，公司不好統(tǒng)一管理客戶的跟進(jìn)，員工離職交接操作繁瑣，客戶需重新添加，易造成客戶流失。而給員工分配工作手機(jī)和微信又容易出現(xiàn)微信被封的情況，要考慮額外的費(fèi)用支出和管理成本。
第二個(gè)場(chǎng)景，企業(yè)會(huì)采用CRM——客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行。每位員工登錄CRM系統(tǒng)填寫客戶檔案和跟進(jìn)記錄，企業(yè)就可以在后臺(tái)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，分析各銷售階段出現(xiàn)的問(wèn)題，確定銷售過(guò)程的優(yōu)化方向。但是，在第一個(gè)場(chǎng)景的前提下，CRM往往是另一套獨(dú)立系統(tǒng)，員工需要另外登錄使用，體驗(yàn)會(huì)比較割裂。
而用企業(yè)微信進(jìn)行客戶管理，就能很好解決兩個(gè)場(chǎng)景中存在的問(wèn)題。
前文提到，企業(yè)微信的運(yùn)作基于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行，而員工登錄企業(yè)微信激活賬號(hào)的操作相當(dāng)于激活一個(gè)辦公用的分身，它與微信互相獨(dú)立，兩者在不同APP中使用，可以將我們的工作和私人社交做好區(qū)分。
在企業(yè)管理側(cè)，企業(yè)微信擁有匯總客戶數(shù)據(jù)的中臺(tái)，每位員工使用企業(yè)微信添加的客戶、創(chuàng)建的客戶群，系統(tǒng)都將自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)，管理員隨時(shí)可以確定每位員工添加客戶的情況，對(duì)客戶增減的變化趨勢(shì)也能一目了然。

另外企業(yè)微信配備“客戶繼承”功能，在員工調(diào)崗或離職情況下，管理員可將其管理的客戶、客戶群分配給其他同事，能最大限度提升工作交接的效率，降低對(duì)客戶的影響，減小客戶流失的可能。

企業(yè)微信支持深度嵌合客戶管理系統(tǒng)。在企業(yè)微信上進(jìn)行客戶跟進(jìn)管理，可將CRM系統(tǒng)接入企業(yè)微信使用，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)在企業(yè)微信和CRM系統(tǒng)的自動(dòng)同步，省去員工將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)的動(dòng)作，員工可以直接在企業(yè)微信上進(jìn)行客戶的跟進(jìn)記錄。更進(jìn)一步，企業(yè)微信還支持保存員工與客戶的聊天記錄，幫助企業(yè)控制溝通風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶溝通服務(wù)的質(zhì)量。

從客戶數(shù)據(jù)匯總，到客戶分配，再到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，我們不難看出企業(yè)微信「客戶管理」能力所擁有的價(jià)值，而這也是企業(yè)微信的第二大方向“業(yè)務(wù)資源綜合管理”的體現(xiàn)。
回到開(kāi)頭，其實(shí)“內(nèi)部流程和員工協(xié)作管理”和“業(yè)務(wù)資源的綜合管理”是移動(dòng)辦公平臺(tái)共同的發(fā)展方向，而打通了微信生態(tài)擁有先天優(yōu)勢(shì)的企業(yè)微信，對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)一體化管理的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得考慮的選項(xiàng)。

感謝您能讀到這里，企業(yè)微信還有許多非常不錯(cuò)的功能，奈何篇幅有限未能盡數(shù)介紹，后續(xù)會(huì)有更多推送與大家逐一分享。感興趣的小伙伴可以點(diǎn)個(gè)關(guān)注，悠游將為大家分享更多企業(yè)微信和移動(dòng)辦公產(chǎn)品的資訊，幫助大家發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的功能，您的關(guān)注和閱讀是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)！

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