銀行數(shù)字轉型中，企業(yè)微信渠道的重要性體現(xiàn)在哪兒？

銀行的數(shù)字化轉型已經是大勢所趨，其中，企業(yè)微信作為高效的企業(yè)管理工具之一，對銀行的數(shù)字化轉型起到了重要作用，比如在客戶營銷渠道上，企業(yè)微信可以發(fā)揮其特定的價值。那么，舊有的銀行渠道與企微之間存在著什么樣的關系？企業(yè)微信在銀行數(shù)字轉型中渠道中，究竟占據(jù)著什么樣的重要性？

這幾年，絕對是銀行整體數(shù)字化轉型的風口年，無論是從上面的政策宣導，還是銀行本身自己的想法，整體的互聯(lián)網數(shù)字轉型都對傳統(tǒng)銀行有著必要的重要性。

對于銀行而言，數(shù)字化的轉型不僅意味是跟上時代的步伐，更是在于布局未來，為客戶能夠提供更高效，更優(yōu)質的服務體驗和金融解決方案，同時為賦能全行客戶經理提供更有效更直接的營銷幫助。

企業(yè)微信作為一種高效的企業(yè)管理工具，在整體的數(shù)字化轉型里面也是非常重要的一步，它能夠幫助銀行實現(xiàn)組織架構的優(yōu)化，信息傳遞的高效化，同時還可以操作工作和客戶服務有效地整合，為銀行的業(yè)務發(fā)展提供有效支持。

從目前的銀行企業(yè)微信的作用上來看，更多的是用來在客戶營銷渠道上發(fā)揮著更大的作用，因為有著合規(guī)安全性的一些因素，企業(yè)微信對內的溝通管理功能事實上大多數(shù)銀行還是采用的自家研發(fā)的行內系統(tǒng)進行溝通。

所以，在整體的數(shù)字化營銷中，企業(yè)微信也通常是用來被定義為客戶營銷渠道，鏈接客戶經理與客戶之間觸達的方式渠道，賦能傳統(tǒng)銀行渠道提供更高效，更有力的客戶營銷工具。

從銀行的傳統(tǒng)渠道上來說，我們先來看下之前舊有的銀行渠道與企微之間存在的關系都有哪些？

一、網點

這是最為開始也是銀行產品轉化最有效的渠道，但實際也是最需要進行改革的渠道，隨著信息化的發(fā)展，銀行產品同質化嚴重，客戶線下到店率逐漸降低，尤其針對年輕客群基本上逐步流失。

所以，網點需要針對所覆蓋范圍客戶進行營銷轉變，不能坐等客戶上門咨詢，需要主動將產品與服務觸達客戶，引導客戶進行上門咨詢或成交。

那之前可能是通過電話營銷，戶外拓展等方式進行引流宣導，但實際這是比較耗費人力成本及時間的，試想，如果當有一個重要活動或產品需要及時宣傳觸達客戶時，你通過電話及外拓是否能夠及時都觸達到客戶，答案肯定是不行的。

但企業(yè)微信的私域營銷可以及時解決這一痛點，當客戶全部囤積在客戶經理的企業(yè)微信賬號上時，可通過群發(fā)以及朋友圈或者客群的方式及時將重要內容觸達客戶，針對一部分高凈值群體，還可進行私信的方式，及時單點發(fā)送，確保信息傳遞到位。

二、公眾號

基本上每家行都會有著自己的官微，在私域這個概念沒出來之前，官微確實是銀行非常重要的一個渠道，當然，現(xiàn)在也很重要，但相對而言不得說的是，公眾號的市場肯定是沒有15.16年那會那么火了。

隨著公眾號數(shù)量的放開，現(xiàn)在微信公眾號基本上已經到處可見，每個人都可以創(chuàng)立幾個號子，基本上每個用戶的微信上都會有至少幾十個上百個關注的公眾號，如果內容不出圈，活動不到位，客戶自然看不到我們所發(fā)的內容。

這里也是目前銀行官微的一個痛點，客戶對于公眾號打開率逐漸降低，已經積累的粉絲逐步流失，每次一發(fā)文可能還會取關一部分用戶，導致現(xiàn)在很多公眾號都不敢隨意進行群發(fā)。

基本上從目前的銀行公眾號平均數(shù)據(jù)水平來看，每次推文的客戶閱讀僅在總粉絲體量的百分之一都不到，甚至有的更低。

所以，在這么的渠道數(shù)據(jù)比例上，銀行不得不開始尋找新的渠道進行客戶觸達的補充，而企業(yè)微信無論是在互動上還是觸達比例上來說，都能夠大幅提升客戶的觸達。

而銀行的公眾號我們依然可以定義為是銀行的門戶宣傳渠道，品牌宣傳陣地，作為銀行的招牌信息傳遞載體，只有當一些重要產品發(fā)布，活動上新時，可通過官微渠道進行統(tǒng)一宣傳，而企微僅作為與客戶之間互動鏈接的溝通渠道。

三、手機銀行

作為銀行自家研發(fā)的app系統(tǒng)渠道，手機銀行也有更多的觸達客戶的方式，比如彈屏、banner、專區(qū)等不同的方式進行將產品活動展現(xiàn)給客戶，當然，前提得客戶有這個app并且打開。

但從整體背后的背景來看，手機銀行并不只是用來做客戶宣傳渠道的方式，它還有進行客戶服務的功能和產品轉化場景，基本上用戶的大部分金融需求都可在里面進行操作。

所以，在銀行的整個數(shù)字化轉型過程中，手機銀行尤其重要，也是主要的轉型渠道，因為其多樣化的金融功能，在這個過程里面，可以結合用戶的定制化需求，數(shù)據(jù)的埋點，精準的將用戶需要的內容進行匹配觸達到位。

那企微在與手機銀行的過程當中，可以更好的去銜接客戶后續(xù)的轉化成交，比如客戶在手機銀行中通過我們的精準觸達，講活動產品觸達到它，同時并激發(fā)其興趣，但流程有一定繁瑣程度，需有客戶經理進行后續(xù)根基和操作咨詢時，這時可在手機銀行中嵌入企微經理的賬戶，引導用戶進行添加，進行后續(xù)的業(yè)務跟進，這樣實現(xiàn)前端與后端的完美鏈接。

四、結語

在整個的銀行企微過程中，同時它能夠幫助各渠道進行相關的引流互通，當我們需要進行某一產品宣傳時，直接更有效的渠道首選自然是企業(yè)微信。

通過前期各渠道的引流積累，幫助企微進行私域的用戶囤量，后端進行留存，甚至可通過老帶新模式逐步發(fā)展更多私域陣地，與前端的渠道進行互相宣傳引導，帶動后續(xù)銀行整體的業(yè)務指標，比如手機銀行MAU，活動的參數(shù)活躍，銀行綁卡的提升等。

需要注意的一點是，只有把企微融入銀行整個的數(shù)字化轉型過程里面，渠道與渠道之間進行互通，行程這個客戶營銷的閉環(huán)，才能實現(xiàn)企微這個新渠道的最大價值。

通過整合的營銷，無論是對內還是對外，才能體現(xiàn)出企業(yè)微信一個營銷優(yōu)勢，賦能其它渠道的價值體現(xiàn)，從而在整個銀行市場中更具有競爭力。

專欄作家

劉志興，微信公眾號：LZX的學習筆記，人人都是產品經理專欄作家。95后互聯(lián)網人，專注社群/產品增長。

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