銀行數字轉型中，企業微信渠道的重要性體現在哪兒？

銀行的數字化轉型已經是大勢所趨，其中，企業微信作為高效的企業管理工具之一，對銀行的數字化轉型起到了重要作用，比如在客戶營銷渠道上，企業微信可以發揮其特定的價值。那么，舊有的銀行渠道與企微之間存在著什么樣的關系？企業微信在銀行數字轉型中渠道中，究竟占據著什么樣的重要性？

這幾年，絕對是銀行整體數字化轉型的風口年，無論是從上面的政策宣導，還是銀行本身自己的想法，整體的互聯網數字轉型都對傳統銀行有著必要的重要性。

對于銀行而言，數字化的轉型不僅意味是跟上時代的步伐，更是在于布局未來，為客戶能夠提供更高效，更優質的服務體驗和金融解決方案，同時為賦能全行客戶經理提供更有效更直接的營銷幫助。

企業微信作為一種高效的企業管理工具，在整體的數字化轉型里面也是非常重要的一步，它能夠幫助銀行實現組織架構的優化，信息傳遞的高效化，同時還可以操作工作和客戶服務有效地整合，為銀行的業務發展提供有效支持。

從目前的銀行企業微信的作用上來看，更多的是用來在客戶營銷渠道上發揮著更大的作用，因為有著合規安全性的一些因素，企業微信對內的溝通管理功能事實上大多數銀行還是采用的自家研發的行內系統進行溝通。

所以，在整體的數字化營銷中，企業微信也通常是用來被定義為客戶營銷渠道，鏈接客戶經理與客戶之間觸達的方式渠道，賦能傳統銀行渠道提供更高效，更有力的客戶營銷工具。

從銀行的傳統渠道上來說，我們先來看下之前舊有的銀行渠道與企微之間存在的關系都有哪些？

一、網點

這是最為開始也是銀行產品轉化最有效的渠道，但實際也是最需要進行改革的渠道，隨著信息化的發展，銀行產品同質化嚴重，客戶線下到店率逐漸降低，尤其針對年輕客群基本上逐步流失。

所以，網點需要針對所覆蓋范圍客戶進行營銷轉變，不能坐等客戶上門咨詢，需要主動將產品與服務觸達客戶，引導客戶進行上門咨詢或成交。

那之前可能是通過電話營銷，戶外拓展等方式進行引流宣導，但實際這是比較耗費人力成本及時間的，試想，如果當有一個重要活動或產品需要及時宣傳觸達客戶時，你通過電話及外拓是否能夠及時都觸達到客戶，答案肯定是不行的。

但企業微信的私域營銷可以及時解決這一痛點，當客戶全部囤積在客戶經理的企業微信賬號上時，可通過群發以及朋友圈或者客群的方式及時將重要內容觸達客戶，針對一部分高凈值群體，還可進行私信的方式，及時單點發送，確保信息傳遞到位。

二、公眾號

基本上每家行都會有著自己的官微，在私域這個概念沒出來之前，官微確實是銀行非常重要的一個渠道，當然，現在也很重要，但相對而言不得說的是，公眾號的市場肯定是沒有15.16年那會那么火了。

隨著公眾號數量的放開，現在微信公眾號基本上已經到處可見，每個人都可以創立幾個號子，基本上每個用戶的微信上都會有至少幾十個上百個關注的公眾號，如果內容不出圈，活動不到位，客戶自然看不到我們所發的內容。

這里也是目前銀行官微的一個痛點，客戶對于公眾號打開率逐漸降低，已經積累的粉絲逐步流失，每次一發文可能還會取關一部分用戶，導致現在很多公眾號都不敢隨意進行群發。

基本上從目前的銀行公眾號平均數據水平來看，每次推文的客戶閱讀僅在總粉絲體量的百分之一都不到，甚至有的更低。

所以，在這么的渠道數據比例上，銀行不得不開始尋找新的渠道進行客戶觸達的補充，而企業微信無論是在互動上還是觸達比例上來說，都能夠大幅提升客戶的觸達。

而銀行的公眾號我們依然可以定義為是銀行的門戶宣傳渠道，品牌宣傳陣地，作為銀行的招牌信息傳遞載體，只有當一些重要產品發布，活動上新時，可通過官微渠道進行統一宣傳，而企微僅作為與客戶之間互動鏈接的溝通渠道。

三、手機銀行

作為銀行自家研發的app系統渠道，手機銀行也有更多的觸達客戶的方式，比如彈屏、banner、專區等不同的方式進行將產品活動展現給客戶，當然，前提得客戶有這個app并且打開。

但從整體背后的背景來看，手機銀行并不只是用來做客戶宣傳渠道的方式，它還有進行客戶服務的功能和產品轉化場景，基本上用戶的大部分金融需求都可在里面進行操作。

所以，在銀行的整個數字化轉型過程中，手機銀行尤其重要，也是主要的轉型渠道，因為其多樣化的金融功能，在這個過程里面，可以結合用戶的定制化需求，數據的埋點，精準的將用戶需要的內容進行匹配觸達到位。

那企微在與手機銀行的過程當中，可以更好的去銜接客戶后續的轉化成交，比如客戶在手機銀行中通過我們的精準觸達，講活動產品觸達到它，同時并激發其興趣，但流程有一定繁瑣程度，需有客戶經理進行后續根基和操作咨詢時，這時可在手機銀行中嵌入企微經理的賬戶，引導用戶進行添加，進行后續的業務跟進，這樣實現前端與后端的完美鏈接。

四、結語

在整個的銀行企微過程中，同時它能夠幫助各渠道進行相關的引流互通，當我們需要進行某一產品宣傳時，直接更有效的渠道首選自然是企業微信。

通過前期各渠道的引流積累，幫助企微進行私域的用戶囤量，后端進行留存，甚至可通過老帶新模式逐步發展更多私域陣地，與前端的渠道進行互相宣傳引導，帶動后續銀行整體的業務指標，比如手機銀行MAU，活動的參數活躍，銀行綁卡的提升等。

需要注意的一點是，只有把企微融入銀行整個的數字化轉型過程里面，渠道與渠道之間進行互通，行程這個客戶營銷的閉環，才能實現企微這個新渠道的最大價值。

通過整合的營銷，無論是對內還是對外，才能體現出企業微信一個營銷優勢，賦能其它渠道的價值體現，從而在整個銀行市場中更具有競爭力。

專欄作家

劉志興，微信公眾號：LZX的學習筆記，人人都是產品經理專欄作家。95后互聯網人，專注社群/產品增長。

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