企業微信私域運營養號方法論

今年很多企業都開始嘗試通過企業微信搭建私域流量池，形式大致有兩種：一是將原有個人微信好友有計劃、有步驟地轉移到企業微信，二是將企業微信作為與用戶溝通的主要通道。
本次重點分享企業微信如何正規操作和避免封號，以及如何提升企業微信的權限等關鍵問題。除了企業微信的明文規定，大部分總結則來自于自身的不斷探索和總結。
企業微信養號有一個前提，就是明確私域運營目標，比如新客留存轉化、老客復購提頻、1V1顧問式服務、社群一對多批量維護等。
不同的運營目標背后需要不同的運營思略做支撐，也會影響到私域養號的策略。

三類主流私域運營方式

目前市場上有三類主流私域運營方式：
第一，平臺型私域。屬于批量化操作，如電商平臺。
市場上各家企業的人設都不一樣。如完美日記技術能力很強，有實力自主開發系統，并通過技術平臺做私域運營。
他們的小丸子比較人性化。基本是先做公域引流，再通過留企業微信、公眾號和社群等渠道留存轉化和提頻，很多都可通過技術方式實現。
第二種是導購型私域。導購型私域與平臺私域的區別是，操作企微帳號的人員有沒有轉化、提成和銷售的目標等，比如實體店、零售。
如小鮮燉就屬于銷售型客服運營私域，他們的銷售有提成，做的也比較精細，通常會只讓一個銷售管一個企業微信號，里面有5千到1萬個客戶。
第三種是平臺+導購混合型。這屬于分階層做業務轉化，先做平臺再做導購，比如保險、教育等引流產品。短險或免費贈險可在各大廣告平臺做標準化投放，用戶添加企業微信會自動拉群，真人保險顧問只跟付費用戶溝通做復購轉化。
例如，通過數字化改造打造流量銀行的某保險公司，他們的險種特別多，每個險種都歸屬于不同分公司。當時總部想通過流量銀行模式歸攏用戶資源，將每個分公司的所有用戶都聚攏到私域里，再通過私域運營活動把用戶返回去，反哺給各個業務線。
總結一下：導購型私域的企業微信員工號都是員工用自己的手機、手機號和私人微信登錄企業微信，有合理使用場景對應的操作，無需養號；平臺型私域，涉及批量操作才需要養號，如300-1000個號統一發朋友圈時，需通過工具、腳本自動去發。
這里強調一下：不管是否養號，都要有一個合理的使用場景。企業微信官方不允許企業瘋狂主動添加客戶，這樣會給用戶造成騷擾。企業微信所有的添加方式都是被動的，比如門店二維碼、網上、手機號搜索等。

企業微信養號的三大作用

作用一：避免賬號被封禁
雖說企業微信可以名正言順用來做營銷，但也會有限制頻率和力度，更禁止用于做欺詐和售賣不合法的產品。這些都會導致帳號被封禁，情況嚴重的會導致企業的整個賬號都被封禁。
作用二：獲取功能權限及提升限制上限
雖說企業微信的好友數量理論上沒有上限，但實際上它的客戶聯系功能是分級開放的，需要達到一定程度才能申請擴容，滿足條件的企業微信號才可以獲得相應權限。
作用三：提前儲備賬號
每個企業微信賬號本身有好友數的上限，每日被動添加和主動添加的上限也不一樣，如果客戶規模逐漸增大，可以做好提前規劃。

企業微信的注冊、認證與綁定

用于企業私域運營的企業微信號，是需要實名認證并綁定個人微信號，才能正常使用客戶聯系功能。
這里分享一下其中的四個關鍵點：手機號、個人微信號、綁定微信與實名認證、手機與電腦設備。
一、手機號：推薦使用企業實名辦卡
企業實名辦卡需要攜帶企業營業執照、企業公章、企業法人身份證件，到當地通訊運營商詳細咨詢辦理。
一個企業通常用一張身份證可注冊5張手機卡，三家運營商最大理論值是可以辦15張卡，這不會占用個人身份證注冊名額，并且是統一主卡。充值只需要主卡充值，方便管理。
我們剛開始時確實踩了一些坑，在網上買了很多虛擬卡，成本很便宜，但用了不到一兩個月就收不到短信了。所以希望大家寧愿前期的合規操作麻煩一點，避免后面更大的麻煩。
二、個人微信號：綁定企業微信，管理外部客戶
之前如要用企業微信加外部好友需要綁定個人微信，但最近沒綁定也可以用，但為了讓場景更加真實，大部分人還是愿意直接用個人微信去登錄企業微信。
如果是混合型平臺，像保險公司會買很多個人號，成本不是很高，可能存活時間不到一周，但也能把用戶批量導入到微信群。再通過社群運營活動告訴用戶需要加企業微信才可參加領取獎品等，完成首輪的引流和篩選。
但企業如果一開始就想正規去做，還是用員工的個人微信號最安全、最可取。

三、綁定個人微信號與實名認證
實名認證有兩種方式：第一種是直接用個人微信號開通微信支付后，輸入身份證，并綁定銀行卡后屬于實名認證，最后綁定到企業微信即可自動完成實名認證。
第二種是在企業微信的設置里做認證，也分為兩種：1.直接刷臉，念幾個數字后，提交身份證號即可；2.拍照上傳身份證正反面照片。剛開始一個身份證號能認證一百個號，現在一個員工的身份證最多可認證三到五個帳號。

四、手機與電腦設備：理想狀態是全部都使用員工的真實設備
如果實在沒有辦法，建議用安卓小米手機的系統分身更安全，一部手機可管理兩個手機號碼，其中一個應用分身為兩個，最后管三個企微賬號。電腦最多可以開10 個企業微信，只需要提高一下電腦配置。
此外，還有另外一種方案是云手機，很多企業都還沒用，也不太清楚企業微信官方是否支持，實際上它是管理更高效的一種方式。

怎么避免帳號被封禁？

企業微信賬號被封的三類主要原因：
一、綁定的個人微信號被限制
第一，被限制有可能是因為違規操作，個人微信只要有違規操作就會留下操作記錄。
第二，注冊微信后一直沒登錄就有可能被限制，這種情況按照提示就能解封，員工正常使用的個人微信號不會出現這種情況。
第三，一般都是企業養了很多私人微信號，只要養號就肯定會存在被限制的風險，只能把被封號概率降低，但沒辦法杜絕。
所以建議把風險分散出去，用員工真實的私人微信號來綁定企業微信就非常安全。

二、企業微信號遭到客戶投訴
客戶投訴可能是因為瘋狂跟客戶私聊，或1V1發促銷類信息。在企業來看是給用戶發福利，但用戶看來就是擾信息。
被投訴后最快24小時自動解封，也可能永久封禁。如果是競爭對手批量惡意投訴，可以找企業微信反饋，只要有理有據基本可以解封。
但我們也要做好防控，最好把企業客服的投訴入口放在更明顯的位置，這樣客戶不至于直接去找企業微信投訴。

三、違規使用賬號
違規的原因比較多，比如使用外掛、發惡意信息、發違法信息等。正常的企業基本上不存在發布違法信息的情況，基本上是想通過外掛來提效。
之前我們用過批量刪除好友的工具，短時間內把有好幾萬個群用戶拉到了黑名單，企業微信就接到了投訴。我們當時直接老實承認了，并告訴他們是因為每天大量的人在群里發廣告影響了我們的用戶體驗。官方要求我們停止使用外掛，后面還推出了一個「黑名單共享」的功能解決了這個問題。
當企業想實現多開、批量自動加好友、突破消息群發次數的限制等功能時，使用第三方工具一定要做好仿真化處理。如模擬多個設備信息，批量添加好友放慢速率模擬手動操作等，做到不觸發算法限制就算相對安全。
那么，賬號被限制后要怎么處理？

主要有三個渠道：
第一個是直接去企業微信搜索「我的客服」，能解決大部分問題。
第二個是企業微信的反饋群，他們核實清楚確實沒有太嚴重的違規記錄也會幫忙解封。
第三個是離職繼承，把個人微信號轉走，原先的客戶沒有丟失，只是換了一個號。

如何提升企業微信的權限？

企業的權限通常是通過企業微信分來衡量，微信分越高企業的權限也就越高。
提升企業微信分可通過內部溝通、外部溝通、協同辦公、通訊錄的完善等五個維度。通訊錄完善是指我們雖然通過手機號將很多員工信息導入了企業微信的通訊錄里，但員工沒填好那些信息都屬于未完善狀態。
已在企業微信實名驗證過的企業微信賬號，最多可以添加和邀請50000+好友。這一數量依據來自如下標準：
未實名驗證的企業：最多可添加或邀請進群的客戶數為200人；
已驗證但DAU≤50人（DAU指日活躍員工數）：最多可添加或邀請進群的客戶數為5萬人；
已驗證但DAU≥50人：可按需擴容至5萬人以上。
這里說一些官方沒有明確提及的，是我們自己不斷測試總結出來的。即不管是主動添加還是被動添加，單個企業微信號每天添加好友都是有上限的。這里最主要的一個影響因素是好友通過率，如果通過率特別好，上限慢慢地放開。反之，則每天可添加的用戶上限會越來越低。
企業想突破上限就需要加入企業微信的白名單。所謂白名單功能就是可獲得更高的權限、更高級的接口，新增好友數和群碼數等。
這些特殊資源沒有常規申請入口，需要聯系企業微信的商務人員溝通，談妥條件后才有可能通過申請。例如，當時我們被要求企業微信員工活躍率要在50%以上。

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