微信AI，和你想的不一樣

1 月 11 日，微信AI亮相2024微信公開課 PRO，微信公開課講師張鼓華進行了最新能力升級與解決方案的分享。有何亮點？往下看：

*2024 年微信公開課 PRO 由 OPPO 獨家戰(zhàn)略合作

1

什么是微信對話開放平臺？

實現(xiàn)一個智能對話機器人，需要會些什么？要會寫代碼，懂開發(fā)？要懂人工智能，要會訓(xùn)練模型？要會數(shù)據(jù)分析，懂運營？
其實都不需要。微信 AI 團隊研發(fā)的微信對話開放平臺，能夠幫助開發(fā)者和商家快速搭建一個零成本、低門檻，滿足自身業(yè)務(wù)需要的對話機器人。
借助微信對話開放平臺能力，運營人員通過微信掃碼即可接入對話機器人，配置核心數(shù)據(jù)后即可自動泛化匹配召回響應(yīng)用戶問題。同時，機器人還具備智能數(shù)據(jù)補齊、提供高效數(shù)據(jù)挖掘的能力，開發(fā)者可以邊運營邊積累數(shù)據(jù)。
為了進一步降低開發(fā)者和商家部署門檻，微信對話開放平臺還提供全渠道、實時部署生效的解決方案覆蓋：
在微信生態(tài)內(nèi)，平臺提供公眾號、小程序、微信客服、企業(yè)微信等能力接口，開發(fā)者可輕松將對話機器人接入到業(yè)務(wù)中；
在外部應(yīng)用中，平臺提供H5網(wǎng)頁和API開放接口，開發(fā)者可以通過調(diào)用API的形式部署對話機器人；
同時，對話機器人的配置實時部署生效，開發(fā)者在平臺配置好機器人并發(fā)布后，所有接入機器人的業(yè)務(wù)均可實時部署生效，無需再進行配置調(diào)優(yōu)工作。

目前，微信對話開放平臺的對話機器人能力已經(jīng)廣泛應(yīng)用于騰訊集團和外部公司業(yè)務(wù)場景：
微信團隊公眾號、企業(yè)微信官方客服基于微信對話開放平臺能力，提供自動回復(fù)，解答微信用戶的各種問題和咨詢。
騰訊手機管家推出來電接聽助理功能，對話配置部分使用了微信對話開放平臺的機器人配置，借助平臺能力，智能接聽機器人可以幫助用戶節(jié)約時間、了解來電目的、整理通話概要等。
微信對話開放平臺和騰訊廣告打通，廣告主可以在微信對話開放平臺配置機器人，實現(xiàn)與用戶交互過程中收集銷售線索，并將銷售線索信息回傳。
眾多外部企業(yè)通過微信對話開放平臺進行智能營銷、智能助理的探索，現(xiàn)在，微信對話開放平臺有十幾萬的機器人每天24小時地為他們的客戶提供服務(wù)。

2

多項平臺能力升級，讓對話更簡單

2023年，越來越多的開發(fā)者和商家通過微信對話開放平臺的對話機器人能力，為自己的業(yè)務(wù)提供智能對話功能，以期為用戶提供更為溫馨的服務(wù)。與此同時，也有不少開發(fā)者在使用過程中提出建議和反饋，為此，微信對話開放平臺升級優(yōu)化了多項平臺能力，讓對話更簡單：
更簡單的多輪對話配置
以往，開發(fā)者/商家在進行部分對話技能配置過程中可能會存在流程長、分支多的情況，并且缺乏直觀的圖形化指引了解配置結(jié)果和邏輯。
為此，微信對話平臺提供了全新圖形化的對話流程配置功能，開發(fā)者在配置過程中即可直觀的看到輸出結(jié)果與邏輯，大幅降低了配置的難度和時間。

同時，平臺也提供了開發(fā)者可免費使用的現(xiàn)成模板，以此快速構(gòu)建多輪對話的流程。并且，平臺還提供了ChatBuilder能力，開發(fā)者通過和官方機器人溝通，即可由機器人生成開發(fā)者所需的對話流程。在這過程中，機器人生成的配置流程和開發(fā)者的對話流程是解耦出來的，開發(fā)者可通過對話便捷地對模型進行調(diào)優(yōu)。

基于文檔對話問答
為進一步提升多輪對話的用戶體驗，微信對話開放平臺還推出了基于文檔對話問答能力，開發(fā)者可上傳TXT、PDF、Word、Markdown、微信公眾號圖文等文檔內(nèi)容，對話機器人將通過理解文檔內(nèi)容并提供準(zhǔn)確的解答。

基于此，創(chuàng)建新的對話機器人將變得更加簡單。過往，創(chuàng)建新的對話機器人需要先根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計對話流程，并收集一些問答作為問法配置，再經(jīng)過一系列測試后再上線。現(xiàn)在，創(chuàng)建新的機器人后，開發(fā)者可以將歷史積累的數(shù)據(jù)文檔導(dǎo)入給新機器人，新機器人將通過閱讀文檔了解歷史數(shù)據(jù)文檔并提供高質(zhì)量的服務(wù)。

并且，得益于文檔問答需求跟運營系統(tǒng)無限無縫集成，開發(fā)者后續(xù)日志分析、新的數(shù)據(jù)標(biāo)注可以照樣進行，運營也會變得更簡單。
具體而言，基于文檔對話問答的機器人具有以下三點優(yōu)勢：
優(yōu)秀的拒答能力：當(dāng)用戶提問文檔中并不包含的內(nèi)容時，機器人將通過拒答以保障內(nèi)容的準(zhǔn)確性；
連續(xù)的多輪對話：當(dāng)用戶提出多個相關(guān)的問題時，機器人將自動理解為追問，并依據(jù)文檔內(nèi)容提供相關(guān)解答；
更準(zhǔn)確的問題覆蓋：借助文檔內(nèi)容，機器人可以幫助開發(fā)者對原來的問答內(nèi)容進行查缺補漏，機器人覆蓋的回答將越來越全面，提供更好的用戶體驗。
客服能力升級
2023年，微信對話開放平臺對客服功能進行了大量的優(yōu)化和提升。
目前，客服功能支持通過客服面板實時查看和檢索90天內(nèi)的所有消息；人工智能客服新增智能輔助功能，客服人員想要回答用戶的問題時，AI會基于數(shù)據(jù)庫推薦一個可能回答的答案，以提升服務(wù)質(zhì)量；消息提醒機制得到增強；數(shù)據(jù)運營能力迎來優(yōu)化，新增問題學(xué)習(xí)模塊；同時，開發(fā)者也可以通過小程序配置微信對話開放平臺機器人，使用更加便捷。

3

One More Thing，歡迎小微助手

在小課堂上，除了微信對話開放平臺的升級更新，張鼓華還官宣了最新產(chǎn)品——能夠用于電腦端的效率工具“小微助手”。
“小微助手”是基于微信對話多年技術(shù)沉淀打造的桌面助手工具，用戶可通過對話的形式實現(xiàn)與PC 端的交互，包括但不限于Json魔方、Base64工具、密碼工具、大模型接入、圈子共享、時間戳、進制轉(zhuǎn)換、技能問答、百科、股票、提醒、天氣等功能。

由于“小微助手”和微信對話開放平臺無縫集成，用戶也可以使用微信對話開放平臺配置相關(guān)領(lǐng)域知識，經(jīng)過簡單的掃碼授權(quán)步驟后，“小微助手”將通過配置的能力提供相應(yīng)領(lǐng)域的回答。例如，開發(fā)者可以借此獲得增強的客服消息體驗，“小微助手”綁定微信對話開放平臺的機器人客服權(quán)限后，收到客服消息將提示開發(fā)者進行處理，提升用戶的咨詢時效性和體驗。

不得不提到的是，“小微助手”支持外部大模型接入和定制功能開發(fā)，以幫助開發(fā)者實現(xiàn)千人千面的使用需求。通過自定義插件機制和API接口，開發(fā)者可以將自用的大模型接入到“小微助手”，或快速開發(fā)應(yīng)用并自定義界面和交互邏輯，并將腳本和開發(fā)的程序接入其中，實現(xiàn)自己的需求。
一直以來，微信對話開放平臺致力于提供智能語音產(chǎn)品開發(fā)、智能語音技能定制等一站式行業(yè)解決方案，為全行業(yè)搭建全鏈路智能對話開放平臺。未來，微信對話開放平臺將通過微信對話開放平臺和小微助手，用心為開發(fā)者和商家提供服務(wù)，讓對話變得更簡單。

欧美深夜视频_国产精品99视频_国产精品网站一区_亚洲最大av网

微信AI，和你想的不一樣