沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會話分析：AI洞察企業(yè)微信數(shù)據(jù)價值

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的溝通方式也在發(fā)生著變化。企業(yè)服務客戶的方式，除了傳統(tǒng)的呼叫中心打電話、企業(yè)App、網(wǎng)頁聯(lián)系之外，越來越多的企業(yè)已經(jīng)通過使用企業(yè)微信進行客戶服務和營銷，不受時間空間限制，工作效率和客戶滿意度雙提升。使用企業(yè)微信進行營銷和服務的同時，企業(yè)管理也面臨著一些新問題：

企業(yè)微信溝通內(nèi)容無法把控：公司難以對服務過程進行追蹤，不清楚員工與客戶溝通的頻率、溝通內(nèi)容、客戶跟進等情況。
商機轉(zhuǎn)化率低：員工與客戶的企業(yè)微信溝通缺乏策略，很難篩選出意向度高的客戶。
分析效率低：人工分析會話內(nèi)容覆蓋率低，普遍不足10%，人力成本高、評價標準主觀性高，難以確保有效監(jiān)管所有員工的溝通內(nèi)容。
溝通風險預警滯后：企業(yè)微信溝通過程難監(jiān)管，員工過度承諾客戶、用語不當?shù)龋苯佑绊懫髽I(yè)形象及業(yè)務發(fā)展；人工追溯風險事件，不能全部檢測、難以及時解決。
員工考核難：員工工作無法量化，考核缺乏依據(jù)，對客戶問題不作為，人工監(jiān)控聊天過程費時費力，ROI低。

為解決使用企業(yè)微信進行客戶管理的上述痛點，提高客戶服務規(guī)范化、規(guī)避風險、提升客戶滿意度，沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會話分析平臺，即開即用，無需任何配置，基于自研原創(chuàng)的AI“原心引擎”語音語義融合技術(shù)，幫助企業(yè)更加智能地監(jiān)管企業(yè)微信溝通內(nèi)容、分析溝通效果，規(guī)避營銷風險、提升服務水平。

沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會話分析解決方案

GaussMind企業(yè)微信會話分析支持的分析模型

GaussMind企業(yè)微信會話分析支持豐富的分析模型：

消極推諉、服務不耐煩、諷刺辱罵客戶、損害公司名譽、過度承諾、冷場過多、引導客戶投訴、溝通缺乏熱情、反饋怠慢、反饋服務不佳、反饋信號不好、反饋假貨、反饋騷擾、反饋負面、客戶投訴、私加會員、媒體曝光、起訴風險、醫(yī)療禁忌詞匯、政治敏感詞、絕對性/極限性用語、離職風險、退款風險、虛假宣傳分析模型。

GaussMind企業(yè)微信會話分析支持豐富的分析模型

GaussMind企業(yè)微信會話分析為企業(yè)帶來管理價值提升

業(yè)務提升30%+：基于每個銷售的互動客戶數(shù)、平均聊天時長、發(fā)送/接收消息數(shù)、平均首次回復時長等數(shù)據(jù)，幫助管理者識別銷售人員溝通的有效性，及時發(fā)現(xiàn)不回復、延遲回復的問題，保證服務質(zhì)量，增加復購、轉(zhuǎn)介紹的業(yè)務提升機會。
風險行為降低50%+：一旦發(fā)生敏感行為，如私加好友、虛假宣傳等，系統(tǒng)第一時間預警，有效控制風險行為，杜絕損害公司利益的行為。
工作效率提升40%+：實時查看任意聊天內(nèi)容，設(shè)置實時觸發(fā)預警，提煉優(yōu)秀話術(shù)，排查消極怠工，及時對相關(guān)員工進行培訓和溝通，提高工作效率。

GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務全場景AI解決方案，全面助力企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

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