沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會話分析：AI洞察企業(yè)微信數(shù)據(jù)價值

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的溝通方式也在發(fā)生著變化。企業(yè)服務(wù)客戶的方式，除了傳統(tǒng)的呼叫中心打電話、企業(yè)App、網(wǎng)頁聯(lián)系之外，越來越多的企業(yè)已經(jīng)通過使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶服務(wù)和營銷，不受時間空間限制，工作效率和客戶滿意度雙提升。使用企業(yè)微信進(jìn)行營銷和服務(wù)的同時，企業(yè)管理也面臨著一些新問題：

企業(yè)微信溝通內(nèi)容無法把控：公司難以對服務(wù)過程進(jìn)行追蹤，不清楚員工與客戶溝通的頻率、溝通內(nèi)容、客戶跟進(jìn)等情況。
商機(jī)轉(zhuǎn)化率低：員工與客戶的企業(yè)微信溝通缺乏策略，很難篩選出意向度高的客戶。
分析效率低：人工分析會話內(nèi)容覆蓋率低，普遍不足10%，人力成本高、評價標(biāo)準(zhǔn)主觀性高，難以確保有效監(jiān)管所有員工的溝通內(nèi)容。
溝通風(fēng)險預(yù)警滯后：企業(yè)微信溝通過程難監(jiān)管，員工過度承諾客戶、用語不當(dāng)?shù)龋苯佑绊懫髽I(yè)形象及業(yè)務(wù)發(fā)展；人工追溯風(fēng)險事件，不能全部檢測、難以及時解決。
員工考核難：員工工作無法量化，考核缺乏依據(jù)，對客戶問題不作為，人工監(jiān)控聊天過程費(fèi)時費(fèi)力，ROI低。

為解決使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶管理的上述痛點，提高客戶服務(wù)規(guī)范化、規(guī)避風(fēng)險、提升客戶滿意度，沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會話分析平臺，即開即用，無需任何配置，基于自研原創(chuàng)的AI“原心引擎”語音語義融合技術(shù)，幫助企業(yè)更加智能地監(jiān)管企業(yè)微信溝通內(nèi)容、分析溝通效果，規(guī)避營銷風(fēng)險、提升服務(wù)水平。

沃豐科技GaussMind企業(yè)微信會話分析解決方案

GaussMind企業(yè)微信會話分析支持的分析模型

GaussMind企業(yè)微信會話分析支持豐富的分析模型：

消極推諉、服務(wù)不耐煩、諷刺辱罵客戶、損害公司名譽(yù)、過度承諾、冷場過多、引導(dǎo)客戶投訴、溝通缺乏熱情、反饋怠慢、反饋服務(wù)不佳、反饋信號不好、反饋假貨、反饋騷擾、反饋負(fù)面、客戶投訴、私加會員、媒體曝光、起訴風(fēng)險、醫(yī)療禁忌詞匯、政治敏感詞、絕對性/極限性用語、離職風(fēng)險、退款風(fēng)險、虛假宣傳分析模型。

GaussMind企業(yè)微信會話分析支持豐富的分析模型

GaussMind企業(yè)微信會話分析為企業(yè)帶來管理價值提升

業(yè)務(wù)提升30%+：基于每個銷售的互動客戶數(shù)、平均聊天時長、發(fā)送/接收消息數(shù)、平均首次回復(fù)時長等數(shù)據(jù)，幫助管理者識別銷售人員溝通的有效性，及時發(fā)現(xiàn)不回復(fù)、延遲回復(fù)的問題，保證服務(wù)質(zhì)量，增加復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹的業(yè)務(wù)提升機(jī)會。
風(fēng)險行為降低50%+：一旦發(fā)生敏感行為，如私加好友、虛假宣傳等，系統(tǒng)第一時間預(yù)警，有效控制風(fēng)險行為，杜絕損害公司利益的行為。
工作效率提升40%+：實時查看任意聊天內(nèi)容，設(shè)置實時觸發(fā)預(yù)警，提煉優(yōu)秀話術(shù)，排查消極怠工，及時對相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，提高工作效率。

GaussMind 是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），打造了文本機(jī)器人、留資機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)提供營銷、管理、服務(wù)全場景AI解決方案，全面助力企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

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