當(dāng)Office 365遇到微信移動辦公被AI重新定義

在今年的Microsoft Tech Summit上，微軟CEO薩提亞 ? 納德拉公布了一系列落地中國的新服務(wù)。其中，一款名為“Office 365微助理”的產(chǎn)品因其與微信的合作顯得本土化氣息更為濃重。作為微軟創(chuàng)立43年以來第一個(gè)由中國研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的Office產(chǎn)品，Office 365微助理承載的不僅是微軟在移動生產(chǎn)力領(lǐng)域的探索與嘗試，更是彰顯了這家科技巨頭扎根中國、服務(wù)中國的決心與態(tài)度。

Office 365微助理

無論是微信還是Office，相信沒有人會覺得陌生。微信及WeChat的月活躍賬戶高達(dá)9.80億，是任何人都無法忽視的流量入口，Office 365的全球用戶達(dá)到1.4億，覆蓋85%的世界500強(qiáng)客戶，在移動平臺上累計(jì)下載3.4億次，是云時(shí)代的先進(jìn)生產(chǎn)力。兩款擁有億級用戶量的產(chǎn)品聯(lián)手，看似應(yīng)該是水到渠成、一帆風(fēng)順的合作，然而在Office 365微助理團(tuán)隊(duì)的20名同學(xué)心里，深知一路走來的不易。

源自中國的“微”創(chuàng)新

微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品經(jīng)理高波在Office 365團(tuán)隊(duì)工作了差不多十年的時(shí)間，參與開發(fā)過Exchange、SharePoint、Skype等Office核心功能，先后做過三次代號為“Winning in China”的項(xiàng)目。不過在他看來，此前微軟的Office產(chǎn)品并沒有為中國用戶進(jìn)行深度定制，“Office 365可以說是業(yè)界最領(lǐng)先的生產(chǎn)力解決方案，應(yīng)該有機(jī)會對國內(nèi)的用戶做一些很特別的、值得為之努力的事情。”此時(shí)，代號為“Dragon Gate（龍門計(jì)劃）”的Office 365微助理項(xiàng)目開始浮出水面。

微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品經(jīng)理高波

最初，微軟只是想把Office 365的主要功能搬到微信里，后來礙于用戶習(xí)慣和應(yīng)用接口等問題不是很成功。微信平臺不缺想法，但如何將創(chuàng)意落地變成用戶的實(shí)際需求就需要成百上次地論證，這也是張小龍做產(chǎn)品一直很克制的原因。例如，不少用戶開始想在手機(jī)上編輯PPT，但等功能實(shí)現(xiàn)后又說不用了，因?yàn)橐苿佣梭w驗(yàn)很糟糕，很多時(shí)候用戶并不知道自己想要什么。此外，不同程序和架構(gòu)之間的API調(diào)用也需要各個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。更重要的是，移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和產(chǎn)品迭代很快，不管功能成敗與否，微軟的應(yīng)急反應(yīng)必須非常迅速。

“我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為這個(gè)項(xiàng)目嘔心瀝血，做的非常辛苦。”高波回憶稱，“有一天晚上，同事看到有個(gè)孩子睡在辦公室里，因?yàn)楫?dāng)天晚上要做部署測試，她媽媽做的工作是部署環(huán)節(jié)的關(guān)鍵一環(huán)，必須由她來做。她先生工作很忙，沒時(shí)間照顧孩子。已經(jīng)很晚了，就讓孩子睡在公司，在一個(gè)很簡易的床上躺著，也沒被子蓋，就披了一件衣服。我們覺得很慚愧，要做的這個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)員工都付出了很多。”

幸運(yùn)的是，Office 365微助理得到了公司高層的支持，騰訊的微信團(tuán)隊(duì)對此也十分看好，希望借此提升企業(yè)號和企業(yè)微信的生產(chǎn)力屬性。經(jīng)過兩年的努力，立足于中國的Office 365微助理橫空出世，并且融合了不少專屬創(chuàng)新。“從一個(gè)簡單的想法，到上線一個(gè)月內(nèi)吸引數(shù)千家企業(yè)用戶，這款產(chǎn)品可以在微軟技術(shù)大會上由CEO來發(fā)布，讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)覺得很驕傲。”高波說。

什么是Office 365微助理？

講述完背后的故事，Office 365微助理到底是什么呢？簡單理解就是將Office 365的功能打散重組，精簡為個(gè)人助理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、企業(yè)資訊、Office資源匯四大應(yīng)用，結(jié)合認(rèn)知服務(wù)、圖像識別等AI技術(shù)嵌入到企業(yè)微信里。從設(shè)計(jì)邏輯上看，微信的社交場景與微軟的“對話即平臺”戰(zhàn)略非常契合，能夠充分融合后者在語音識別、圖像處理等領(lǐng)域的智能交互能力，要知道小冰已經(jīng)證明了自己的“聰慧”。

具體來說，個(gè)人助理負(fù)責(zé)處理郵件、日歷、云盤、通訊信息等獨(dú)立任務(wù)，智能通知（intelligent notifications）功能可以幫助用戶及時(shí)收到郵件和會議提醒，能夠在組織內(nèi)快速查找聯(lián)系人、文件和郵件信息，在“同事圈”了解同事動態(tài)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作允許用戶可以通過多種方式與他人溝通，包括使用企業(yè)通訊簿快速查找特定聯(lián)系人，通過身份同步（ID sync）自動將Office 365聯(lián)系人同步到企業(yè)通訊簿中，還能夠借助OneDrive安全地共享文件，所有討論交流均可自動存檔；企業(yè)資訊會展示公司的實(shí)時(shí)新聞、產(chǎn)品發(fā)布、制度公告等信息，為各個(gè)部門的員工提供交流互動的平臺；在Office資源匯中，微軟利用攝像頭、多點(diǎn)觸控、語音輸入探索了全新的交互方式，例如用戶可以通過OCR、認(rèn)知服務(wù)技術(shù)將會議PPT拍照整理為文檔，直接進(jìn)行編輯。

人工智能早已融入微軟的血液，微軟全球研發(fā)投入的123億美元中至少半數(shù)用在AI領(lǐng)域，并且逐步將成果透到每一個(gè)微軟產(chǎn)品里面，Office自然也是受益者。在Office 365微助理中，微軟希望賦予AI更多的場景。舉個(gè)例子，微助理不僅可以在眾多郵件中提取出對用戶重要的信息，還能夠在智能問答中結(jié)合自然語言處理技術(shù)，給出盡可能完善的答案，而不是一些機(jī)械化的詞匯，再如利用計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)將雜亂的圖像變得規(guī)整，去掉邊緣的無效信息…這一切的應(yīng)用均與日常辦公息息相關(guān)，也是微軟將AI產(chǎn)品化的成功探索。

眾所周知，每個(gè)國家對于數(shù)據(jù)的隱私及安全性都有著嚴(yán)格的要求。微軟在中國的業(yè)務(wù)之所以成功落地，離不開合規(guī)性。全球每一個(gè)Office 365至少會備份5份客戶數(shù)據(jù)，而世紀(jì)互聯(lián)版本則會提供6份備份，上海和北京的數(shù)據(jù)中心各存3份。Office 365微助理的安全能力建立在Office 365之上，擁有微軟和微信的雙重保障。高波介紹稱，微軟的安全評估團(tuán)隊(duì)權(quán)力非常大，會從基礎(chǔ)架構(gòu)和源代碼開始檢驗(yàn)每一款即將上線的產(chǎn)品。同時(shí)，微軟的律師團(tuán)隊(duì)也會從專業(yè)角度減少風(fēng)險(xiǎn)，確保用戶隱私安全。用戶在收到文檔后，需要具有相應(yīng)的權(quán)限才能對文檔進(jìn)行訪問和共享，對于保密文檔，用戶瀏覽文件時(shí)就會自動添加水印，禁止文檔轉(zhuǎn)發(fā)。

AI場景化的移動辦公

作為Office 365在移動端的功能延展，Office 365微助理分別支持由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Office 365，以及由微軟在海外運(yùn)營的全球版Office 365。微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品經(jīng)理張鵬表示：“我們想做的是‘China First’，在微信里面探索與Office 365的整合，之后可以復(fù)制到WhatsApp、Line等平臺。我們希望先在中國探索，然后再復(fù)制到其他國家，這是我們做產(chǎn)品的思路。”

微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院產(chǎn)品經(jīng)理張鵬

微軟的產(chǎn)品優(yōu)勢在于，每一次都能夠整合公司各部門的技術(shù)資源，Office 365微助理也不例外。高波透露：“我們與Azure、AD團(tuán)隊(duì)、Microsoft機(jī)器人框架團(tuán)隊(duì)、認(rèn)知服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，包括微軟亞洲研究院的團(tuán)隊(duì)、德國的To Do團(tuán)隊(duì)，還有加州專注于在移動端展示Office文檔的Mobile Wack的團(tuán)隊(duì)、蘇州微軟小娜的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人辦公助理團(tuán)隊(duì)等有協(xié)作。同時(shí)，很多微軟內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)也支持了我們，我們有一些是API級別和基于場景的合作，還有一些是把引擎提供給我們。未來，大家也是希望把Office 365微助理的某些模塊加入到其他的用戶端里面去。”

在大眾眼中，微信的用途就是生活和娛樂化的場景，而不斷將辦公屬性融入其中很可能會加重用戶的使用負(fù)擔(dān)，如何在生活與工作之間找到平衡點(diǎn)無疑是需要思考的問題，微軟給出的答案就是AI。借助人工智能，更多的生產(chǎn)力變得自動化，解放了傳統(tǒng)工作流程的束縛。高波談到，Office 365微助理希望在微信里深入挖掘使用習(xí)慣，以及用戶建議的新功能，讓場景更加豐富。

微軟Office與騰訊微信合作，正式推出在微信中整合Office 365移動辦公套件功能的 Office 365微助理。Office 365微助理將Office 365的生產(chǎn)力服務(wù)擴(kuò)展到微信平臺，能夠在人們所熟悉的微信操作界面中，為企業(yè)和用戶帶來Office 365的安全性、管理性和更多深層功能。企業(yè)用戶將在微信中得到由Office 365提供的智能通信、信息管理、遠(yuǎn)程協(xié)作體驗(yàn)，并更好地確保數(shù)據(jù)安全。Office 365微助理同時(shí)支持功能擴(kuò)展，歡迎第三方開發(fā)者為其開發(fā)更多定制化的解決方案。

未來，微軟將圍繞Office 365微助理展開一系列全國巡演活動，到北上廣深等主要城市邀請企業(yè)用戶來體驗(yàn)微助理，幫助他們部署。此外，微軟還會在線上通過社交平臺，例如以在線課程等形式邀請中小企業(yè)參加。截至目前，Office 365微助理已經(jīng)擁有摩拜單車泰格醫(yī)藥、蔚來汽車等數(shù)千家客戶，Office 365商用客戶可以通過產(chǎn)品官方頁面即刻部署和使用。

結(jié)語

一直以來，中國生態(tài)圈合作伙伴和開發(fā)者都是微軟生態(tài)系統(tǒng)中至關(guān)重要的組成部分，由技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為不同行業(yè)、不同規(guī)模的中國企業(yè)和組織創(chuàng)造了提升質(zhì)量、改善效率，推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的契機(jī)。而微軟則致力于通過與本土生態(tài)圈合作伙伴的深入合作，為中國客戶量身定制數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，幫助他們密切客戶溝通、予力賦能員工、優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)。正如納德拉所言：“穩(wěn)定發(fā)展、持續(xù)創(chuàng)新的中國是全球最具活力的市場之一。微軟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)與中國的智慧和創(chuàng)新相結(jié)合，必將為中國的發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量，并幫助人們過上更美好的生活。”

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