從零售導購到煤礦工人，企業(yè)微信如何實現“連接”的價值｜2018中國IT價值峰會

8月10日，由ITValue和鈦媒體集團聯合舉辦的2018年IT價值峰會在三亞藍灣綠城威斯汀酒店召開。

騰訊微信事業(yè)群企業(yè)微信產品部總經理盧青偉以《連接成就智慧企業(yè)》為主題發(fā)表演講，并結合平煤集團、德邦快遞等多個案例，對企業(yè)微信的“連接”能力進行闡述。

盧青偉首先對企業(yè)微信在騰訊內部的戰(zhàn)略地位進行解讀。2018年4月，馬化騰曾在中國“互聯網+”數字峰會上，以“一個目標、三種角色、五個領域、七個工具”形容騰訊的定位，其中七個工具就包括公眾號、小程序、微信支付、社交廣告、企業(yè)微信、ABC（大數據、AI、云計算）還有安全工具。

“在這七個工具里，企業(yè)微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個社會化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來助力各個企業(yè)?！北R青偉說。

連接生態(tài)、連接商業(yè)、連接價值——盧青偉用三個“連接”形容企業(yè)微信的目標。

騰訊微信事業(yè)群企業(yè)微信產品部總經理盧青偉

舉例來說：在零售行業(yè)，導購可以通過企業(yè)微信使用更專業(yè)的身份與消費者溝通；在保險領域，企業(yè)微信設有專屬對外收款碼，讓打款安全并且更容易管理；而在工廠車間，用一個簡單的二維碼配合企業(yè)微信，即可讓原先復雜的報修過程在三分鐘內就被解決。

從線上的便捷溝通，到深入企業(yè)內部工作流，解決具體業(yè)務場景的工作問題，企業(yè)微信已經不只是一個溝通工具。

“目前企業(yè)微信的連接能力，已經包括了消息互通、小程序、企業(yè)支付、微工作臺以及辦公應用等等，我們已提供130多個接口，企業(yè)原有的應用也可以放進來，一同助力企業(yè)內部移動化、數字化的轉型?！北R青偉說。（本文首發(fā)鈦媒體，編輯整理/蘇建勛）

以下為盧青偉在2018 IT價值峰會的演講實錄，由鈦媒體編輯后發(fā)布：

很榮幸跟大家分享一下企業(yè)微信。馬化騰曾在互聯網+峰會上說過，騰訊的定位是：一個目標、三種角色、五個領域、七個工具。七個工具就是我們所說的七種武器，包括公眾號、小程序、微信支付、社交廣告、企業(yè)微信、云計算、大數據、AI人工智能還有安全工具。

在這七個工具里，企業(yè)微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個社會化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來助力各個企業(yè)。

作為騰訊的戰(zhàn)略級產品，企業(yè)微信非常年輕，只有兩年的歷史，但是更新迭代的速度非常快。大家看到2016年4月份企業(yè)微信發(fā)布，第二年合并了微信企業(yè)號，之后陸續(xù)開放了130多個API接口，讓企業(yè)原有的應用系統或者新建的應用系統可以集成到平臺里，成為完整的企業(yè)內部移動辦公工具。

今年我們即將要發(fā)布3.0版本，3.0的版本會跟微信互通，這個時候我們會連接商業(yè)跟價值，進展為一個企業(yè)專屬連接器。

企業(yè)微信有哪些特殊的能力？

首先，就是與微信一致的溝通體驗。在座的大部分都是大型企業(yè)的CIO老總，越是大型企業(yè)員工的IT培訓成本非常高，企業(yè)微信跟微信一致的溝通體驗，所以員工上手非常快推廣非常容易。

連接微信的能力還包括了消息互通、小程序、企業(yè)支付、微工作臺，還有辦公應用。企業(yè)微信內置了辦公應用包括考勤審批打卡等等，我們提供130多個接口，企業(yè)原有的工具也可以放進來，助力移動化數字化的轉型。

企業(yè)微信在安全保障方面是做到了極致，有國家的信息安全、質量管理體系、信息安全認證，還有公有云個人信息安全認證等，現在已經有七個省的公安廳已經使用、或者正在部署企業(yè)微信。

為了讓企業(yè)微信的連接打通微信生態(tài)，并最終連接商業(yè)、連接價值。我們在三月份開放了內測，這個內測包括了企業(yè)微信與微信用戶可以單聊，馬上發(fā)布的版本里還可以實現群聊，連接單聊企業(yè)可以用API接口對接CRM，并對這些用戶打標簽進行管理。

還有一個好處就是，導購員或者是我們的銷售連接了微信用戶后，導購員顯示是實名制的、認證的公司名，企業(yè)微信用戶加了微信好友，在微信就會是一個實名制的企業(yè)人員的身份跟他溝通。

如果銷售離職，是沒有辦法登錄進企業(yè)微信的，客戶也不能觸達到他，這個人離職了之后加的這些用戶，我們后續(xù)會再分配給企業(yè)，讓企業(yè)分配給下一個入職員工，這個就是跟微信消息互通成員互通。

我們還增加了企業(yè)支付。以前我給保險公司業(yè)務人員是打款到個人微信的，保險公司要做深層次的管理，還要呈報整個流程?，F在提供了企業(yè)微信對外收款碼，員工外面收款直接支付到企業(yè)的賬號里，這就更加安全并且容易管理。

截止去年底，企業(yè)微信已經擁有一萬以上的政府機構，三千萬的活躍用戶，150萬的注冊企業(yè)，80%的中國五百強企業(yè)已經開通了企業(yè)微信。

剛才說企業(yè)微信操作便捷，方便易用，這里給大家舉幾個例子。

案例1，平煤神馬集團應用企業(yè)微信，溝通11萬人

這個是中國平煤神馬集團，它有兩百個集團子單位，幾十個礦區(qū)，管理非常復雜。以前各個礦區(qū)集團子公司全部靠電話進行聯絡，跨部門找人非常困難。

現在用了企業(yè)微信，11萬人全部激活了，月活8萬多人，很多礦工兄弟在里面可以進行查工資各方面的應用，礦工對于查工資的應用使用非常高頻的。

我們知道煤炭、石油等能源企業(yè)的核心是在生產調度系統，平煤集團把生產調度做到企業(yè)微信里面，已經做到了移動化的升級，它將重要的數字還有調度信息放進來了，對效率、時間有了很大提升。

安全生產也是這些礦區(qū)企業(yè)的一個核心，我們會把井下的瓦斯還有各方面的監(jiān)控都放進安全生產的預警系統里面。礦工兄弟下礦的時候不準帶手機進去，是用按壓指紋進出礦區(qū)，這些系統可以對哪些領導跟人員在井下一目了然。

案例2，德邦物流應用企業(yè)微信，解決快和準的問題

再看一下德邦物流，德邦物流有14萬的員工注冊，每天消息量日均一千萬條，覆蓋的國家有35個國家，以前他們也是備受困擾，全國和全世界的這些人員覆蓋的太大了，要找一個人非常不方便。就算用微信，微信加一個外部門的人，還需要通過一個熟人加好友，才能加微信群里面來?，F在德邦所有人員都在企業(yè)微信通訊錄里面，要建一個跨部門的千人群的時間縮短到了十分鐘以內。

其實快遞行業(yè)最核心的就是快和準，所以德邦將整個運營系統放到了企業(yè)微信里，可以看到它的物流情況數字化的跟蹤報表，并對所有訂單情況進行跟蹤，數據可以做沉淀，方便以后對于這些數據進行分析。快遞業(yè)其實不是坐在辦公室里面，大部分是流動的，這也是企業(yè)微信在快遞行業(yè)可以應用這么快速，這么深入的一個原因。

企業(yè)微信的易用性也令這些行業(yè)所有人員拿到就可以使用。從易用性的角度，我舉兩個一帶一路企業(yè)。他們都是在國外建很多園區(qū)跟路，他們也有很多管理痛點，以前他們走了很多路。

關于溝通軟件的易用性，招商局跟中交建前幾年也做了多種探索，特別是招商局集團，前后做了三次嘗試，做這個溝通和底層的移動平臺，結果都是因為各種原因，比如體驗有問題，丟數據或者丟失信息等問題推廣不下去。

還有“一帶一路”企業(yè)里面很多農民工兄弟，利用企業(yè)微信和微信生態(tài)管理。不管文化程度的高低，或者年齡的高低，拿上企業(yè)微信來可以立刻使用了。越是大型的企業(yè)，或者一些中小企業(yè)流動人員比較高的，企業(yè)微信可以幫大家進行移動化還有數字化的轉型，而且推廣非?？?。

案例3，玉柴集團使用企業(yè)微信，提高生產效率

在這里舉一個提高生產效率，玉柴集團它的信息化走的比較早，我大概2000年左右拜訪過他們，他們當時用的是一個日本的ERP系統，現在用的SAP。

他們使用企業(yè)微信有很多有趣的案例。其中一個是他們的維修。以前維修生產線里面的一個機器突然出現了故障，發(fā)現問題要先報告生產班長，生產班長又反饋維修班長，維修班長錄入SAP的系統，錄入系統之后維修人員才接到通知，之后才做了維修之后歷史記錄沉淀，才形成歷史維修記錄

現在通過企業(yè)微信，他們在設備貼了二維碼，一有問題馬上掃碼，生產人員可以立刻報告問題。這就類似于網約車搶單，空閑的這些維修人員可以搶單，多勞多得單，搶單馬上就進入了這個智能維修系統，帶一些零配件就可以到現場維修了。原先上面的流程平均三十分鐘，現在的時長是三分鐘。

案例4，長安集團通過企業(yè)微信連接上下游

我介紹一下長安汽車“連接”企業(yè)上下游，長安汽車有四萬注冊員工，他們有一千多個4S店經銷商放在了企業(yè)微信里面，跟銷售部門每天大量的信息交流，他們做了15個應用，專門支撐下游的經銷商，包括很多物流物料信息、營銷信息都可以觸達到4S店，通過企業(yè)微信也可以實時觸達。

未來我們會為各行各業(yè)建立更多的解決方案、場景跟能力，來幫助這個企業(yè)向數字化移動化轉型，剛才談到的企業(yè)微信3.0版本，我們大概在不久之后會發(fā)布，也歡迎各位來參與會議。

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