從零售導(dǎo)購(gòu)到煤礦工人，企業(yè)微信如何實(shí)現(xiàn)“連接”的價(jià)值｜2018中國(guó)IT價(jià)值峰會(huì)

8月10日，由ITValue和鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合舉辦的2018年IT價(jià)值峰會(huì)在三亞藍(lán)灣綠城威斯汀酒店召開(kāi)。

騰訊微信事業(yè)群企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理盧青偉以《連接成就智慧企業(yè)》為主題發(fā)表演講，并結(jié)合平煤集團(tuán)、德邦快遞等多個(gè)案例，對(duì)企業(yè)微信的“連接”能力進(jìn)行闡述。

盧青偉首先對(duì)企業(yè)微信在騰訊內(nèi)部的戰(zhàn)略地位進(jìn)行解讀。2018年4月，馬化騰曾在中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字峰會(huì)上，以“一個(gè)目標(biāo)、三種角色、五個(gè)領(lǐng)域、七個(gè)工具”形容騰訊的定位，其中七個(gè)工具就包括公眾號(hào)、小程序、微信支付、社交廣告、企業(yè)微信、ABC（大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算）還有安全工具。

“在這七個(gè)工具里，企業(yè)微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個(gè)社會(huì)化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來(lái)助力各個(gè)企業(yè)。”盧青偉說(shuō)。

連接生態(tài)、連接商業(yè)、連接價(jià)值——盧青偉用三個(gè)“連接”形容企業(yè)微信的目標(biāo)。

騰訊微信事業(yè)群企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理盧青偉

舉例來(lái)說(shuō)：在零售行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)企業(yè)微信使用更專業(yè)的身份與消費(fèi)者溝通；在保險(xiǎn)領(lǐng)域，企業(yè)微信設(shè)有專屬對(duì)外收款碼，讓打款安全并且更容易管理；而在工廠車間，用一個(gè)簡(jiǎn)單的二維碼配合企業(yè)微信，即可讓原先復(fù)雜的報(bào)修過(guò)程在三分鐘內(nèi)就被解決。

從線上的便捷溝通，到深入企業(yè)內(nèi)部工作流，解決具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景的工作問(wèn)題，企業(yè)微信已經(jīng)不只是一個(gè)溝通工具。

“目前企業(yè)微信的連接能力，已經(jīng)包括了消息互通、小程序、企業(yè)支付、微工作臺(tái)以及辦公應(yīng)用等等，我們已提供130多個(gè)接口，企業(yè)原有的應(yīng)用也可以放進(jìn)來(lái)，一同助力企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。”盧青偉說(shuō)。（本文首發(fā)鈦媒體，編輯整理/蘇建勛）

以下為盧青偉在2018 IT價(jià)值峰會(huì)的演講實(shí)錄，由鈦媒體編輯后發(fā)布：

很榮幸跟大家分享一下企業(yè)微信。馬化騰曾在互聯(lián)網(wǎng)+峰會(huì)上說(shuō)過(guò)，騰訊的定位是：一個(gè)目標(biāo)、三種角色、五個(gè)領(lǐng)域、七個(gè)工具。七個(gè)工具就是我們所說(shuō)的七種武器，包括公眾號(hào)、小程序、微信支付、社交廣告、企業(yè)微信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI人工智能還有安全工具。

在這七個(gè)工具里，企業(yè)微信屬于承上啟下的角色，我們希望將騰訊整個(gè)社會(huì)化的能力和工具，與大家的需求融合，一起來(lái)助力各個(gè)企業(yè)。

作為騰訊的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，企業(yè)微信非常年輕，只有兩年的歷史，但是更新迭代的速度非常快。大家看到2016年4月份企業(yè)微信發(fā)布，第二年合并了微信企業(yè)號(hào)，之后陸續(xù)開(kāi)放了130多個(gè)API接口，讓企業(yè)原有的應(yīng)用系統(tǒng)或者新建的應(yīng)用系統(tǒng)可以集成到平臺(tái)里，成為完整的企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)辦公工具。

今年我們即將要發(fā)布3.0版本，3.0的版本會(huì)跟微信互通，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)連接商業(yè)跟價(jià)值，進(jìn)展為一個(gè)企業(yè)專屬連接器。

企業(yè)微信有哪些特殊的能力？

首先，就是與微信一致的溝通體驗(yàn)。在座的大部分都是大型企業(yè)的CIO老總，越是大型企業(yè)員工的IT培訓(xùn)成本非常高，企業(yè)微信跟微信一致的溝通體驗(yàn)，所以員工上手非常快推廣非常容易。

連接微信的能力還包括了消息互通、小程序、企業(yè)支付、微工作臺(tái)，還有辦公應(yīng)用。企業(yè)微信內(nèi)置了辦公應(yīng)用包括考勤審批打卡等等，我們提供130多個(gè)接口，企業(yè)原有的工具也可以放進(jìn)來(lái)，助力移動(dòng)化數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

企業(yè)微信在安全保障方面是做到了極致，有國(guó)家的信息安全、質(zhì)量管理體系、信息安全認(rèn)證，還有公有云個(gè)人信息安全認(rèn)證等，現(xiàn)在已經(jīng)有七個(gè)省的公安廳已經(jīng)使用、或者正在部署企業(yè)微信。

為了讓企業(yè)微信的連接打通微信生態(tài)，并最終連接商業(yè)、連接價(jià)值。我們?cè)谌路蓍_(kāi)放了內(nèi)測(cè)，這個(gè)內(nèi)測(cè)包括了企業(yè)微信與微信用戶可以單聊，馬上發(fā)布的版本里還可以實(shí)現(xiàn)群聊，連接單聊企業(yè)可以用API接口對(duì)接CRM，并對(duì)這些用戶打標(biāo)簽進(jìn)行管理。

還有一個(gè)好處就是，導(dǎo)購(gòu)員或者是我們的銷售連接了微信用戶后，導(dǎo)購(gòu)員顯示是實(shí)名制的、認(rèn)證的公司名，企業(yè)微信用戶加了微信好友，在微信就會(huì)是一個(gè)實(shí)名制的企業(yè)人員的身份跟他溝通。

如果銷售離職，是沒(méi)有辦法登錄進(jìn)企業(yè)微信的，客戶也不能觸達(dá)到他，這個(gè)人離職了之后加的這些用戶，我們后續(xù)會(huì)再分配給企業(yè)，讓企業(yè)分配給下一個(gè)入職員工，這個(gè)就是跟微信消息互通成員互通。

我們還增加了企業(yè)支付。以前我給保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員是打款到個(gè)人微信的，保險(xiǎn)公司要做深層次的管理，還要呈報(bào)整個(gè)流程。現(xiàn)在提供了企業(yè)微信對(duì)外收款碼，員工外面收款直接支付到企業(yè)的賬號(hào)里，這就更加安全并且容易管理。

截止去年底，企業(yè)微信已經(jīng)擁有一萬(wàn)以上的政府機(jī)構(gòu)，三千萬(wàn)的活躍用戶，150萬(wàn)的注冊(cè)企業(yè)，80%的中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)通了企業(yè)微信。

剛才說(shuō)企業(yè)微信操作便捷，方便易用，這里給大家舉幾個(gè)例子。

案例1，平煤神馬集團(tuán)應(yīng)用企業(yè)微信，溝通11萬(wàn)人

這個(gè)是中國(guó)平煤神馬集團(tuán)，它有兩百個(gè)集團(tuán)子單位，幾十個(gè)礦區(qū)，管理非常復(fù)雜。以前各個(gè)礦區(qū)集團(tuán)子公司全部靠電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，跨部門找人非常困難。

現(xiàn)在用了企業(yè)微信，11萬(wàn)人全部激活了，月活8萬(wàn)多人，很多礦工兄弟在里面可以進(jìn)行查工資各方面的應(yīng)用，礦工對(duì)于查工資的應(yīng)用使用非常高頻的。

我們知道煤炭、石油等能源企業(yè)的核心是在生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，平煤集團(tuán)把生產(chǎn)調(diào)度做到企業(yè)微信里面，已經(jīng)做到了移動(dòng)化的升級(jí)，它將重要的數(shù)字還有調(diào)度信息放進(jìn)來(lái)了，對(duì)效率、時(shí)間有了很大提升。

安全生產(chǎn)也是這些礦區(qū)企業(yè)的一個(gè)核心，我們會(huì)把井下的瓦斯還有各方面的監(jiān)控都放進(jìn)安全生產(chǎn)的預(yù)警系統(tǒng)里面。礦工兄弟下礦的時(shí)候不準(zhǔn)帶手機(jī)進(jìn)去，是用按壓指紋進(jìn)出礦區(qū)，這些系統(tǒng)可以對(duì)哪些領(lǐng)導(dǎo)跟人員在井下一目了然。

案例2，德邦物流應(yīng)用企業(yè)微信，解決快和準(zhǔn)的問(wèn)題

再看一下德邦物流，德邦物流有14萬(wàn)的員工注冊(cè)，每天消息量日均一千萬(wàn)條，覆蓋的國(guó)家有35個(gè)國(guó)家，以前他們也是備受困擾，全國(guó)和全世界的這些人員覆蓋的太大了，要找一個(gè)人非常不方便。就算用微信，微信加一個(gè)外部門的人，還需要通過(guò)一個(gè)熟人加好友，才能加微信群里面來(lái)。現(xiàn)在德邦所有人員都在企業(yè)微信通訊錄里面，要建一個(gè)跨部門的千人群的時(shí)間縮短到了十分鐘以內(nèi)。

其實(shí)快遞行業(yè)最核心的就是快和準(zhǔn)，所以德邦將整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)放到了企業(yè)微信里，可以看到它的物流情況數(shù)字化的跟蹤報(bào)表，并對(duì)所有訂單情況進(jìn)行跟蹤，數(shù)據(jù)可以做沉淀，方便以后對(duì)于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。快遞業(yè)其實(shí)不是坐在辦公室里面，大部分是流動(dòng)的，這也是企業(yè)微信在快遞行業(yè)可以應(yīng)用這么快速，這么深入的一個(gè)原因。

企業(yè)微信的易用性也令這些行業(yè)所有人員拿到就可以使用。從易用性的角度，我舉兩個(gè)一帶一路企業(yè)。他們都是在國(guó)外建很多園區(qū)跟路，他們也有很多管理痛點(diǎn)，以前他們走了很多路。

關(guān)于溝通軟件的易用性，招商局跟中交建前幾年也做了多種探索，特別是招商局集團(tuán)，前后做了三次嘗試，做這個(gè)溝通和底層的移動(dòng)平臺(tái)，結(jié)果都是因?yàn)楦鞣N原因，比如體驗(yàn)有問(wèn)題，丟數(shù)據(jù)或者丟失信息等問(wèn)題推廣不下去。

還有“一帶一路”企業(yè)里面很多農(nóng)民工兄弟，利用企業(yè)微信和微信生態(tài)管理。不管文化程度的高低，或者年齡的高低，拿上企業(yè)微信來(lái)可以立刻使用了。越是大型的企業(yè)，或者一些中小企業(yè)流動(dòng)人員比較高的，企業(yè)微信可以幫大家進(jìn)行移動(dòng)化還有數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，而且推廣非常快。

案例3，玉柴集團(tuán)使用企業(yè)微信，提高生產(chǎn)效率

在這里舉一個(gè)提高生產(chǎn)效率，玉柴集團(tuán)它的信息化走的比較早，我大概2000年左右拜訪過(guò)他們，他們當(dāng)時(shí)用的是一個(gè)日本的ERP系統(tǒng)，現(xiàn)在用的SAP。

他們使用企業(yè)微信有很多有趣的案例。其中一個(gè)是他們的維修。以前維修生產(chǎn)線里面的一個(gè)機(jī)器突然出現(xiàn)了故障，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要先報(bào)告生產(chǎn)班長(zhǎng)，生產(chǎn)班長(zhǎng)又反饋維修班長(zhǎng)，維修班長(zhǎng)錄入SAP的系統(tǒng)，錄入系統(tǒng)之后維修人員才接到通知，之后才做了維修之后歷史記錄沉淀，才形成歷史維修記錄

現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)微信，他們?cè)谠O(shè)備貼了二維碼，一有問(wèn)題馬上掃碼，生產(chǎn)人員可以立刻報(bào)告問(wèn)題。這就類似于網(wǎng)約車搶單，空閑的這些維修人員可以搶單，多勞多得單，搶單馬上就進(jìn)入了這個(gè)智能維修系統(tǒng)，帶一些零配件就可以到現(xiàn)場(chǎng)維修了。原先上面的流程平均三十分鐘，現(xiàn)在的時(shí)長(zhǎng)是三分鐘。

案例4，長(zhǎng)安集團(tuán)通過(guò)企業(yè)微信連接上下游

我介紹一下長(zhǎng)安汽車“連接”企業(yè)上下游，長(zhǎng)安汽車有四萬(wàn)注冊(cè)員工，他們有一千多個(gè)4S店經(jīng)銷商放在了企業(yè)微信里面，跟銷售部門每天大量的信息交流，他們做了15個(gè)應(yīng)用，專門支撐下游的經(jīng)銷商，包括很多物流物料信息、營(yíng)銷信息都可以觸達(dá)到4S店，通過(guò)企業(yè)微信也可以實(shí)時(shí)觸達(dá)。

未來(lái)我們會(huì)為各行各業(yè)建立更多的解決方案、場(chǎng)景跟能力，來(lái)幫助這個(gè)企業(yè)向數(shù)字化移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，剛才談到的企業(yè)微信3.0版本，我們大概在不久之后會(huì)發(fā)布，也歡迎各位來(lái)參與會(huì)議。

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