打通公域與私域閉環，用大數據和AI形成互補產品，「微伴助手」已獲明略科技數億元戰略投資

36氪獲悉，基于企業微信的數字化營銷型SCRM（Social Customer Relationship Management，社交化客戶關系管理）工具提供商「微伴助手」已獲明略科技數億元戰略投資。融資資金將主要用于產品研發、人才引入、營銷體系建設和市場擴張等四個方面。

SCRM到底有多火？資本流向就可以洞察一二。僅2021年，SCRM賽道就能看到紅杉、高瓴、藍湖、君聯、順為、軟銀等資本的布局，被投項目多數成立于2019年及以后，可以被看作是新興賽道的早期試水者。

那么，SCRM到底是什么？說得簡單一點，SRCM與傳統CRM的不同在于S-social（社交），而這個小小“S”的變化恰好能展現出今年C端生意的變動。

原因其一在于，公域流量越來越貴了，當企業只能盯著存量市場搶蛋糕時，獲客成本也就不斷走高。所以，商家需要搭建自己的流量池，才能增強用戶留存和粘性，降低獲客成本，那么私域流量無疑是不錯的選擇。另一方面，私域流量的社交互動屬性較強，可以挖掘用戶的全生命周期價值，更加精準的滿足用戶需求，實現更長期的價值挖掘。

同時，最近兩年，直播帶貨成了人人都必須做、成本低且變現快的生意。所以，如果去年賣貨企業的討論還停留在“要不要做私域”，那么現在新的思考就已經在于“如何做用戶精細化運營，提升各個環節的效率和效果”。

正基于此，學會在社交關系中掘金幾乎是企業在2021年想要做好生意的充分且必要條件，而SCRM工具提供的正是以完美姿態入局社交關系池的鏟子。

「微伴助手」CEO肖弘用1.0時代和2.0時代的差異對CRM和SCRM進行區分。相比于傳統CRM需要專門打開后臺、手動錄入信息不同，“企業微信有了側邊欄，所以跟用戶聊天的時候，一些信息的錄入就更方便了。”企業微信給幫助用戶打通了一條“信息渠道”，讓它可以直接跟想在微信上做投放的廣泛客戶進行連接，同時，由于企業微信側邊欄的開通，在側邊欄上進行數據的錄入也是一個新的增量機會，SCRM2.0時代的機會在于對話過程中的數據可以自動填寫、分析，這對于一線員工來說是難得的用戶體驗。

“但實際上，這個機會比僅僅有一個新的位置更大”，肖弘說，“信息渠道”打通帶來的變量有兩點，一方面，SCRM比起CRM更多體現于管理的職能。SCRM可以賦能一線員工的銷售和增長，也就是可以真正提升PLG（產品驅動增長），比如，在用AI錄入數據時，可以避免銷售由于各種各樣的主觀原因不想去錄入某些數據，使得管理層無法準確收集到前線數據，從而沒有辦法做更好的預測。

「微伴助手」成立于2015年，在產品打磨上更有先發優勢。產品功能上看，「微伴助手」有批量添加好友、渠道活碼、客戶畫像、標簽建群、群sop、流失提醒等核心功能，可以實現多渠道觸達引流、全方位客戶管理、精細化客戶群運營等；基于企業微信開放的接口，微伴助手也已經開發了60多項高級營銷功能，適用于引流獲客、客戶意向跟進、銷售轉化、社群運營等全方位營銷場景，幫助企業構建高轉化率的私域流量池；同時，微伴助手支持多平臺數據接入，包括淘寶、小鵝通、有贊、微盟以及企業自有商城等平臺的訂單導入，以及實時同步提供企業高意向客戶......

更有趣的是，當明略科技在這片火熱的市場狀態下選擇微伴，無論是「微伴助手」CEO肖弘、還是明略科技CEO吳明輝在向36氪表示投資意向時，都談及了一個詞——“一拍即合”。這里的“一拍即合”指的是基于企業微信未來的人工智能和大數據的機會，明略科技CEO吳明輝告訴36氪，“雙方在產品上是非常互補的，未來也有很多聯合產品開發，這有可能會讓我們在企業服務領域里面打出一個完全不一樣的空間”。

“互補”是雙方認為可以達成合作的起點。肖弘認為，微伴可以和明略在除了資金之外的，更豐富的維度上去形成壁壘。“比如，數據在今天已經被認為是一種資產，而在企業微信使用中產生的資產，也都是很寶貴的原料。但是作為產品驅動的公司，我們在AI或者智能大數據這方面是欠缺的，而這方面的積累又剛好有助于我們把數據這種新的生產資料給用好，所以我們就果斷的選擇了明略。”

明略科技CEO吳明輝與微伴助手創始團隊（左起依次：微伴助手CTO潘傳盛、微伴助手CEO肖弘、明略科技CEO吳明輝、微伴助手COO楊慧杰）

同樣的互補性也可以在明略科技身上看到一二。縱觀明略過去幾年的發展，顯而易見的是明略在PaaS和AI方向上的布局：比如，在產業端與騰訊等頭部企業建立合作伙伴關系，實施產業生態戰略，在數字城市、營銷、政務等領域實現了合作；在搭建營銷智能平臺方面，旗下秒針系統已服務了上千個各種各樣的商業品牌客戶，很多都是世界500強。從幫助客戶做數字營銷，再到幫助客戶做內部管理的數字化、供應鏈的數字化、線下零售的數字化等數字中臺業務，明略一直站在企業的背后。

而如果問到如果提高明略整體作戰的能力，答案可以分為兩個方向。其一在于將公域和私域打通，實現營銷、銷售、服務的一體化，明略科技CEO吳明輝告訴36氪，公域和私域的打通，可以讓明略形成公司與組合的完整產品線；

其二，明略也在提高“先驗”的能力，用吳明輝的話說就是“把觸角延伸的更廣一些，在最后可能會反哺到自己的AI算法”。具體來說，吳明輝將產品分為知識驅動和數據驅動兩種類型，數據驅動型指的是在產品推向市場之后，不斷有新的數據反饋，數據積累形成閉環之后再去迭代，而知識驅動型產品則需要有先驗成功，要在產品面向客戶之前有很多提前預知的新模型，這對于客戶來說，就解決了AI冷啟動的問題。

毫無疑問，無論是公域和私域的打通，還是需要垂直行業的先驗知識，「微伴助手」都可以發揮作用。

“我們把整體對數據的處理分析能力類比成一個組織的大腦，微伴實際上是在人工智能或者組織里前端的手和腳以及眼睛耳朵，我們可以認為一個是在端上，一個是在云上。而未來組織建設里的云和端都要全面數字化，所產生的數據都要獲取到這個大腦在后面，通過人工智能的能力再去賦能前線的端，所以它一定要連到一起去。”吳明輝向36氪表示，“微伴團隊是SCRM大勢中產品驅動增長的企業，很多企業可能是在CEO并不了解這個產品的情況下，已經提前使用了這個產品了，而且用戶產品反饋做的非常好。

此外，此次戰略投資也反映出了明略在投資上逐漸完善自己整體作戰的狀態。“為了讓我們大腦的分析模型形成最強的戰斗力，它既需要有專業的知識，也需要滲透進各個行業的垂直細分領域里面去，所以我們是會通過投資或者戰略合作的方式，來把垂直行業知識也整合到大腦里。”吳明輝說。

但是，無論是縱向還是橫向，核心是要選擇一組能夠在更多場景里面復制的數據源，在數據源上做人工智能和數據分析的模型，這個數據源它可以是以專業為單位去定義的，也可以是一個垂直行業的某個特定數據集，“對于數據源的選擇，明略也在不斷業務迭代的過程中。正如Salesforce對橫向產品組合和縱向行業領域的公司，最終都可以將大腦打磨成更好的狀態。”

未來，在探索了足夠多的線索之后，明略和微伴新動作的探索將更多轉化為服務，雙方共同推出的新產品已于近期上線使用，肖弘告訴36氪，“它是一個帶動關系，用marketing的滲透率去帶動sales service的增長的邏輯”，未來產品領域的合作，將更聚焦于打通營銷、銷售、服務的閉環。

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