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全網都在找的企業微信私聊自動回復工具！客服效率狠狠拿捏了

2024-9-6 19:39| 發布者: 心中有天地| 查看: 727| 評論: 0

在企微私聊場景中，你是否遇到過這些難題：

客服休息不在線，客戶問題無人應答，客戶滿意度差；

咨詢量大，客服回復復制粘貼經常重復發漏發，專業度受質疑；

缺乏企微自動回復工具，人效低；

目前企業微信不支持私聊場景下的關鍵詞自動回復，但可以通過鏈卡SCRM”自動關鍵詞回復“解決企業痛點。
1

登陸鏈卡SCRM后臺-機器人應用

選擇【自動關鍵詞回復】，新建自動回復內容；

2

自動回復時間段設置

例如人工客服上線時間為早9點-晚6點，為避免非人工時間段客戶咨詢無人接待的問題，可將群聊自動關鍵詞回復時間設定為晚6點-早8點；通過人工+自動回復的方式，保障24小時“客服”在線，降低客戶流失；
回復設置：群聊內自動回復客戶時，支持3種選擇模式，“回復時自動帶上問題”、“回復時@對方”、“群消息@自己時回復，運營可根據實際場景靈活配置；

回復延時時間：企業可在鏈卡后臺設置收到提問時，機器人自動回復的等待時間；如想做到即問即回，可設置0-0.1s等待時長，如不想讓群成員發現是機器人回復，可適當延長等待時間。
3

選擇回復對象

按標簽回復：私聊關鍵詞自動回復對象支持2種類型，”所有客戶“和”標簽客戶“；
當回復對象選擇全部客戶時，只要客戶觸發任意關鍵詞，機器人客服賬號自動發送系統內配置好的回答；

▼按標簽觸發關鍵詞
如企業業務涉及多行業、多產品、多價格，則可以借助”標簽客戶“自動關鍵詞回復；例如選擇標簽為“美妝”的客戶配置“價格”這一關鍵詞自動回復后，當標簽為“汽車”的客戶，問到“價格”時則不會觸發美妝價格的問題；避免統一關鍵詞下機器人錯發。
4

自動回復關鍵詞設置

關鍵詞問答支持精準關鍵詞、模糊關鍵詞2大類型，且不限制關鍵詞數量，企業可在后臺靈活設置客戶高頻問答，減輕客服接待壓力；

▼私聊自動關鍵詞設置

▼關鍵詞自動回復

消息類型：

自動關鍵詞回復消息類型支持文本、圖片、小程序、鏈接等多種樣式，不限制消息數量，可跟據排序值設置消息觸發的優先級；企業可以靈活配置產品海報，價格話術、官網等內容，提升客服服務效率。
此外，鏈卡智能整合營銷中臺還有很多高級功能可以幫助企業進行私域流量運營，如：自動加粉、AI外呼營銷、引流短鏈、會話質檢、智能SOP等功能，幫助企業更好做好客戶增長、客戶運營和裂變轉化。

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