萬字精華丨微信生態營銷必備！零一數科總結9大行業的增長方法論

在過去一年我們與眾多品牌商家的溝通中，品牌社區打造成為提及最多的需求，圍繞著用戶思維這一核心，如何構建更具粘性和活躍度的品牌社區，成為新的命題。
在這一背景下，2024年2月28日，騰訊智慧零售、零一數科及運營深度精選聯合舉辦了【第五屆品牌社區案例展】并圓滿落幕。在全渠道數字化，場景多元化，加速渠道融合趨勢下，微信生態中，以小程序為核心的私域已經發展成為以小程序+視頻號為“雙核心” 的品牌私域。頭部領先品牌開始探索全域經營3.0的私域新模式，通過深化公域與私域反哺及拉動，實現線上與線下，品牌與渠道深度融合。
會議上，零一數科的CEO 鑒鋒老師以及多個行業線的行業專家與講師，也深度分享了深耕行業過程中的案例細節、心得體會，以及潛心打磨出來的行業方法論，涵蓋美妝、鞋服、餐飲連鎖、美業大健康、快消、耐消、金融乃至B2B行業，從視頻號的FOCUS模型，到各行業線上下聯動的O+O增長體系，以及社區型內容營銷的未來。高密度的信息增量，為到場觀眾們展示了在微信生態內生意場景的價值性、延展性，以及無限的可能性。
也將其中的精華內容進行了梳理，希望能夠給品牌在2024開年的關鍵節點找到生意增長的確定性。以下就是精華內容：

品牌社區運營模型

對于不同的行業，不同的品牌來說，不管運營任何產品以及公司內部的管理，有沒有一個統一的模型？

在《To C品牌如何在微信生態做運營》的主題分享中，鑒鋒認為，不管是運營企業微信、私域，還是做視頻號直播，做公司管理，所做的所有策略和所有事情都可以歸納為社交、內容、商業化三個要素，這個框架也是微信創始人張小龍在《微信產品觀》里面提到的。“我對這個三角框架的理解，總結起來就一句話：要想成交，要么把內容做得很專業，要么把用戶關系做得很深。”

社交、內容、商業化作為品牌社區運營的三大要素，旋轉這個按鈕、就能夠實現拉新 - 轉化 -留存 -裂變。
例如線下門店，以前只是貨架陳列，把商品賣給客戶，后來還需要把門店裝修成“網紅打卡地”、用內容吸引用戶到店，甚至現在還需要像山姆/盒馬這樣做“會員制”、做 “用戶關系” 才能留住用戶。
企業微信私域運營也是一樣，1.0只是先拉個群：派券賣貨，進化到2.0之后，就需要給用戶提供產品教程、種草內容，現在已經卷到3.0、私域要給用戶提供專屬的會員服務。
類比到視頻號直播間運營，1.0的直播間賣貨（只是拼低價拼折扣）、2.0的直播間賣內容（像董宇輝式給用戶講故事講文化）、現在3.0的直播間都在學山姆、盒馬、胖東來給用戶提供專屬的“會員制服務”。
品牌社區運營三角模型還可以用在小程序運營上：1.0的小程序運營是做商城，以促銷活動為主，2.0的小程序運營是做會員營銷，主要是為了提升用戶的粘性，而3.0的小程序運營則是做游戲化，目的是調動用戶進行社交分享。
如何理解這個模型？以微信生態為例，我們跟好友聊天、朋友圈、搖一搖屬于“社交”，公眾號、視頻號、搜一搜屬于“內容” ，小程序、企業微信、小游戲、廣告屬于“商業化”板塊的產品/服務。微信剛開始先做了社交、只有聊天功能；接著推出了公眾號、視頻號，搜一搜等，都屬于內容；最后才陸續推出了商業化的產品和服務。
微信生態和其它平臺最大的區別就是，在微信生態要打組合拳。視頻號、小程序、企業微信、騰訊廣告，是一個有規律組合的運營矩陣。其中，視頻號作為微信生態內的“公域平臺”，既能夠獲得海量的公域流量，也面臨著內容曝光越來越難的問題，因此需要沉淀到企業微信、小程序等私域進行更深度的用戶運營。
品牌社區運營模型作為通用的底層模型，適用于各個行業。而在接下來的主題分享中，零一數科各個行業的講師就基于這一模型的行業打法進行了具體的闡述。

01.

視頻號-FOCUS模型

視頻號運營作為當前微信生態內最受關注的焦點，也是這兩年零一數科重點布局的領域。在兩年多時間里，零一服務了30+KA品牌超過10000場直播。
零一數科視頻號事業部講師子路以《視頻號品牌經營方法論：FOCUS模型》為主題，分享了品牌社區運營模型與視頻號人貨場結合的運營打法——FOCUS模型。

FOCUS意為“聚焦”，即在有方法論指導的情況下，從用戶需求出發做好產品、好內容和好服務，扎根下去做深做透。總結公式為：（人群+場域+貨品）*運營+標桿案例，從品牌經營的角度在人貨場上要做好精細化運營。

首先，視頻號的人群運營要做好用戶洞察、用戶拉新、會員運營和公私域聯動；其次，場域運營要從流量場、轉化場和私域場著手，分別關注規模、效率和服務；再者，品牌視角運營視頻號的“貨”，按照內容、社交和商業化切入，內容包括直播、短視頻、產品和服務；社交包括粉絲運營、會員營銷及品牌營銷等，商業化包括品牌自播、達人分銷、店鋪運營等。

未來，品牌經營社區時，“場”和“貨”是統一的，生產即內容，產地即內容，體驗即內容，貨品即內容.....直播電商升級到品牌直播營銷的層面，直播間的主播不再是單純的直播銷售員，而是品牌特使，需要對品牌、產品、人群都有深刻的理解。此外，要在微信生態中做好視頻號，還需要打造標桿案例，做好節日營銷、平臺的營銷IP以及自己策劃的會員日，明星達人進直播間等。
在實際運營品牌視頻號的過程中，有兩個方面需要注意：
一、在視頻號的全鏈路經營環節中，要以人為本，從用戶需求出發，制定目標與用戶旅程。一方面，主播的人設很重要，另一方面，不同品牌進入視頻號的基礎和目標不同，所以在第一階段不必追求“全家桶”，而是選擇適合自己的運營路徑。
二、從視頻號的運營體系來看，主要有短視頻運營、直播運營、貨品運營、私域運營、營銷活動和達人運營。其中，短視頻和直播運營是獲取公域流量和提升轉化效率的重要板塊，短視頻是和用戶溝通的重要方式。
基于FOCUS模型，品牌在視頻號的起號方式主要有四類：一、短視頻起號，品牌有優質內容產出能力；二、私域起號，品牌有私域沉淀的基礎；三、爆款起號，品牌有爆款的產品；四、投放起號，品牌的產品主要是標品，毛利率比較高，能夠支撐付費起號。值得一提的是，在運營層面，以上四種起號方式，是組合使用的。
最后，子路分享了零一數科視頻號標桿案例，并表示視頻號核心優勢在于對微信生態用戶心理認知和行為習慣的深入了解，以及與官方平臺生態資源的全鏈路打通。

02.

美妝行業：O+O全域增長模型

隨著美妝品牌的線上生意逐漸增大，甚至超過線下成為銷售的主陣地，旗艦店一度成為品牌的“第二官網”。如何將微信生態塑造成品牌的”第一官網“，實現O+O線上線下生態的完美串聯？
零一數科美妝行業講師Andy在《美妝行業：構建用戶關系，實現逆境增長》的主題分享中提出了美妝行業的O+O全域增長模型。

美妝行業O+O全域增長模型的核心是運營驅動，整合定制化開發，深度服務客戶增長需求。從人貨場方面拆解：
人的方面，從用戶增長、用戶運營，到用戶成為忠實會員的消費者生命周期的價值運營。
貨的方面，以小程序和視頻號為中心載體，結合AI的數據能力，給客戶提供一個最佳的人貨匹配體系。
場的方面，重點聚焦于智能導購系統的開發，并通過AI實現自動化的人找貨和貨找人能力，幫助導購實現效率最大化。
美妝行業的私域體系遠比公域要復雜，強調的是“用戶經營”，需要構建一個完整的用戶經營體系，讓用戶在這個體系內被觸達只是第一步，更重要的是通過體系化的運營，讓用戶感受到被重視、被關注、被服務、被優待。這就需要我們在場域建設和貨品營銷及會員建設等每個觸點，都讓用戶感受到這種優越感。
場域建設方面，要有自己的營銷IP，讓消費者記住你，記住你的獨特場景；僅僅有會員日這種大IP還是不夠的，要嘗試從更多消費細分的需求場景中找到那些靈光點，從而讓和消費者的溝通和關系成為一種真實且真誠的社交化場景，而非粗暴的賣貨。
以小程序運營為例，最終要達到的是品牌心智和用戶需求結合后自然而然地成交，甚至分享；只有讓用戶在小程序感受到了品牌更深層次地主張傳達和這個場域對自己的需求理解，甚至一定程度地服務，用戶才會發自內心地去分享。
從貨品營銷方面來看，前期，通過O+O體系，放大私域的勢能，實現貨品+營銷破圈，打造品牌心智產品；當私域運營走到深水區以后，構建體系化商品數據中心，通過前端的商品數據和消費者數據，形成一個數據中心體系，進而反哺公司內部的整體運營，數據不僅可以反饋到私域部門，還可以反饋到供應鏈、市場、CRM等部門，從而提升商品的運營效率。

會員建設方面，通過深度融合導購使用習慣的數字化產品工具，提升導購客戶關系。在導購完成能力進階之后，再通過AI工具的深度賦能，提升溝通轉化率。

03.

鞋服行業：全域經營模型

在全域經營已經成為鞋服行業趨勢的背景下，立體式互動的場域搭建、用戶精細化運營、全域商品鏈路打造成為鞋服行業2024年的破局機會。

零一數科鞋服行業講師May在主題為《鞋服行業：鞋服全域經營增長體系》的分享中表示，從鞋服行業全域增長策略來看，需要考慮“三個柱子、三個房間和兩個地基”。“三個柱子”即：品牌和用戶鏈接、線上和線下鏈接、用戶和用戶鏈接。三個房間指的是：人、貨、場的定位和策略運營，而兩個地基則是：中臺系統和數字化產品。

在用戶精細化運營方面：以“裂變X增長”聯通用戶全生命周期，全鏈路節點增長；不斷優化用戶體驗鏈路，提高用戶粘性；以內容-社交-商業化為基石，不斷完善用戶分層運營底圖。
在場域定位與經營提效方面，首先，整合、立體式的場域是要的重點思考的，這個決定了未來宣發策略如何做差異化。對于品牌來說，立體式地構建微信生態的場域，能最大化地破局、增長。
具體到不同的場域，也有不同的策略：
社群方面，根據品牌的組織性質、直營/代理、總部、分公司等形態可以進行矩陣規劃和定位，再結合內容、社交、產品服務進行內容“人設”區分，一個社群就相當于一個俱樂部；
朋友圈運營方面，真正從用戶分層和穿著的場景角度，結合熱點/抓眼球的文案，有節奏的去曝光豐富的內容并進行不斷迭代；
小程序商城方面，針對不同定位的小程序，去做內容、社交、產品的差異化運營；
門店、導購運營方面，通過數字化能力的賦能，提升運營效率。
從貨的方面來看，很多鞋服品牌都是以價格驅動私域業績，但是會面臨一些新的挑戰，比如如何打通線上線下價格體系、提高新品的銷售占比；因此，需要有一套新品營銷節奏sop，打造用戶對新品在不同場域銷售的心智，包括制定階段策略、kpi目標、機制、宣發渠道、門店等進行規劃和執行等。
在內容上，通過尖貨浪潮式發售，打造銷售心智；再結合全域的立體式社交和矩陣式推廣以及整合KOC力量，以不同的個性化內容，打造出圈爆品，從而提高內容生產力和用戶影響力。

04.

餐飲連鎖行業：會員數字化營銷模型

連鎖餐飲的會員系統已經成為標配，但隨著餐飲品類和業態的不斷豐富，消費者的選擇日益增多，用戶的品牌忠誠度降低，傳統會員營銷在數量增長、復購拉新效果、會員觸達上逐漸走弱，數字化會員營銷應運而生。
基于此背景，零一數科餐飲連鎖行業講師Vivi就《餐飲連鎖：會員數字化營銷賦能單店利潤增長》這個主題提出了會員數字化營銷模型。

會員數字化運營的價值在于通過用戶經營，實現持續的增長能力，構建全域消費者營銷體系，助力精準營銷。
會員數字化營銷主要有兩大策略：
一是觸點鏈路&消費者旅程：圍繞消費者旅程，優化串聯線上線下消費者旅程；
二是通過自動化營銷場景：以會員生命周期為主線，設計一系列自動化場景和策略。
通過會員精細化營銷活動流程迭代，優化內部營銷協同流程，改變原來的大規模營銷方式，降低營銷成本，提升營銷效率和效果；整合用戶多觸點，由原來的單一短信觸達擴展到可通過企微、小程序訂閱消息觸達。
會員數字化營銷模型結合品牌社區模型，作為餐飲行業微信全域用戶經營方法論的升級，是建立在人貨場的基礎之上的。

人的方面，更多是偏向于會員的營銷，從以前的到門店交易或者注冊會員，到今天，還沒有進行消費的消費者也成為我們需要精細化運營的人群，圍繞用戶的全生命周期運營，通過做關系、建信任，在對的時間，提供對的產品/服務。
場的方面，就是內容營銷加強品牌塑造及品牌傳播驅動增長，全域各場景的差異化，內容溝通體系的差異化以及營銷的升維：從千人千面的去中心化打法，到建立“1+N+X”的矩陣，達成內容上“形散而神聚”，媒體打法上“規模化精準”。
在內容方面，以VI規范-優秀實踐品牌全域設計物料風格高度統一。實際上，在整個微信生態中，我們發現一個問題就是每一個場域都有各種活動訴求，如何實現內容的差異化，因此，我們在整個微信生態從主題、活動機制，再到視覺表達、內容設計上，既要考慮共性，也要考慮差異性。
貨的部分，除了全渠道訂單之外，要補上消費者洞察和券的能力，也就是說餐飲連鎖品牌的消費者洞察、商品訂單和券都會成為公域平臺的“產品”。
做餐飲連鎖品牌，最需要解決的問題是什么？零一數科認為是經營科學。什么是“經營科學”？簡單來說，就是全域渠道布局、實現確定增長。
具體來看，就是以革新的產品技術、迭代的經營方法論、前瞻的科學經營趨勢，實現全域渠道確定增長。核心是從用戶心智占領入手，以創意為主，科技為輔提升經營效能和精細化人群觸達。

05.

美業大健康行業：IP矩陣模型

在行業越來越內卷的情況下，企業不僅是要把基礎的產品做好，更要把內容與用戶關系做好。1.0賣產品，2.0賣內容，3.0賣關系，層層加碼。而信任推進的核心，1是依靠品牌專業度，2是依靠關系深度，而IP矩陣成為推動消費者信任升級的核心力量。
零一數科在過去幾年中探索與驗證了一種IP矩陣的打法——一超多強，群星閃耀。零一數科美業大健康行業講師毛玉冰在《美業大健康：IP力量推動消費者信任升級》的主題演講中表示，通過一個彰顯品牌的超級IP+多個經銷商或事業部做的多強矩陣賬號，最后帶動用戶與KOC一起做傳播，做內容分發，這三者之間，可以相互組合，相互借力，形成一波強大的勢能，帶來巨大的商業價值。

這套矩陣打法在不同類型的品牌和企業中，具有不同的結合與落地方式，相同的是，只要品牌理念一致，就能發揮出極大的聚力效應，實現內容、社交、商業化的融合，形成品牌與產品轉化的飛輪效應。
一、S2B注重的是賦能培育體系。品牌會賦能品牌聲勢、賦能流量，但是對小B的長大賦能是最重要的，所以我們要重點關注“人”這個板塊；人需要長大，需要升級，不同等級與階層所需要的能力與影響力不一樣，這個時候就需要一個能力圖譜，讓他們看到自己的長大方向，并且結合實際的業務場景與能力需求去規劃“長大地圖”。
二、S2C注重的是影響體系，需要根據消費者的用戶旅程與觸點去設置影響它的方式.讓消費者認識我們，喜歡我們，成為我們，跟我們一同來踐行健康美麗的生活方式。用戶從下單到購買通常會經歷4個階段：認識、認知、認可、認購，而這些環節的推進需要增加觸點曝光來進行，廣告投放中也講究如何讓一個人看到8次從而產生影響，而在微信生態中，可以通過鏈路設計達到8次曝光接觸。
三、B2C注重的是互動營銷閉環，通過內容X社交X商業化的驅動，以視頻號+朋友圈+社群的聯動，放大流量增長的效果，實現倍數增長。內容上，注重專業的、保底性內容的提供，當然，進階的小B伙伴可以把自己的日常生活變成內容；社交上，最重要的是教會經銷商伙伴如何篩選與識別精準用戶，并且從用戶洞察中得出承接話術；商業化中，注重的是產品的包裝與植入，說人話，從用戶需求與角度出發，讓推銷變成吸引。
當品牌的IP、矩陣KOL、C端的用戶社區完善之后，就會組建一個由IP矩陣構建的高粘度的用戶社區，讓參與的用戶都成為我們生活方式的認同者與踐行者，帶來巨大的商業機會。

06.

快消零售行業：全域消費者運營社區模型

進入存量時代，消費者對快消零售品牌的忠誠度整體走低，品牌營銷的重點從品牌聲量的打造過渡到用戶關系的經營。強調用戶經營和全域經營。
為此，零一數科快消零售行業講師林喆總結了一套全域消費者運營模型并在主題分享《快消零售：如何利用微信生態重做全域消費者運營》中進行了詳細的闡述。

在這個運營模型中，私域依舊是基礎。首先，私域用戶是全域消費者中最早也最容易沉淀下來的用戶資產；其次，私域作為連接和服務消費者的場，能提供低成本的優質觸達；再者，最理想的私域銷售，是品牌服務驅動下的消費者自發購買，并不依賴特別的商品、特別的價格。
快消零售行業的消費者運營，分為線上、線下兩個場，線下依然是難點，也是運營的主戰場。線下場用戶運營的三個方面：
一、在社群運營模式上，有導購員的分布式2b2C模式和無導購員的中心化運營；
二、在超級用戶運營上，又進一步細分為KOC和KOS的運營策略，還有同小紅書平臺打通的KOL運營；
三、針對不同用戶群體還有不同的運營導向，比如：大體量的泛人群，單向的品牌傳播為主；相對細分人群，互動和銷售轉化的要求會更高；對小b和團長等特定人群主要做分銷等。
線下場用戶運營的關鍵：解決用戶歸攏和數據收集的問題，尤其是行為與交易數據。線下消費者運營要上規模、要上體量，需要輕重并舉。同零售商合作來運營零售商的本品類用戶，是品牌商線下運營上量的有效途徑。
從消費者運營的角度，傳播和服務是中心，因為單純的私域銷售，不能滿足品牌對于GMV的追求，需要一套組合拳：自主的服務場+合作的變現場，形成合力。在自主的服務場里，通過持續性的服務、滴水穿石；在合作的變現場，通過周期性的變現、大力快速出奇跡。
把快消零售行業的全域消費者運營放回到人貨場和品牌社區的邏輯中：
人的環節，沿用騰訊5R的人群資產模型，基于用戶對品牌態度的發展鏈路，來作為精細化的運營總體指導；再從輕會員、重會員輕重并舉的角度來擴大規模、補充落地。
場的環節，對于快消零售行業而言會略微復雜，有線上場、線下場，還有O2O的履約場；還有上述提到的服務場和變現場的組合拳。
貨的環節，其實更多的是全域消費者運營動作的幾個核心抓手。
相對而言，“內容“和“會員'兩個板塊，分別是從“溫度“和“價值”兩個方面解決從觸達到觸動的問題，所以更為重要一些。
如何為消費者提供有溫度的內容？零一歸納了一個打通人貨場的5R內容溝通模式。即，針對合適的人群，選擇合適合適的觸點，在合適的時間，結合合適的商品，傳達合適的內容。在每一個環節都需要進一步的細分和精準的匹配。這5個要素都匹配上了，我們傳播的內容才會有預期的消費者反饋。此外，我們還確立了一套規范化的內容生產、管理、分發的的流程。
今天，對內容的要求已經拔高到品牌價值主張的場景化與互動化創意表達，AI提效也是我們需要重點關注的方向。零一通過6個步驟把握優質內容的核心要素，產出合適的內容主題和文案，然后交由AT去高效生成海報。
如何通過會員運營來為用戶提供的持續的價值？零一提出的解決方案是全域消費者運營，最終就是要建立全域一體化的會員體系。
首先，最基建的部分是全域會員OneID，做到身份唯一識別；然后基于各種數據和用戶價值模型，梳理出通用的一套會員標簽、會員等級指標和權益體系；從而實現“服務統一化、體驗品牌化”；再者，一定是全渠道、全品牌的覆蓋；還有，在整體/統一的用戶分層運營策略之下，靈活兼顧不同品牌、不同商品，不同渠道、不同區域的個性化積分與權益差異。
需要特別注意的是，全域一體化會員運營執行層面，有一個細節在于積分“容易賺”和”喜歡花”，二者共同構成會員的價值感。因此，全域全品的積分打通并向用戶充分宣導，這件事情很基礎也很重要。

07.

金融行業：客群經營與轉化模型

可能不少人會很好奇，金融行業為什么也要做私域？眾所周知，金融的產品是非常低頻的服務，而且認知門檻非常高。這就導致用戶的決策周期非常長，需要對用戶進行強認知，并且需要銷售的強介入才能成交。
另外金融行業有一個非常重要的特點，就是合規監管是所有行業最嚴的。因此，在當前金融機構的經營中，私域運營就起到至關重要的作用，通過私域運營，能夠讓金融機構擁有直達用戶的能力。
零一數科金融行業講師巫江斌長期深耕金融行業，帶領團隊服務了近百家金融機構，在活動現場以《財富客群的經營與轉化》為主題，結合私域增長實踐，分享了零一金融業務線對財富客群經營與轉化的理解。

過往經常會有金融行業的朋友吐槽，金融的私域太難做了，不知道是哪里有問題。根據大量的金融項目經驗和客戶反饋，零一提煉了金融機構私域經營的四大難點：一是拉新乏力促活難，二是內容不夠接地氣，三是一線團隊缺策略缺輔導執行難落地，四是用戶缺乏信任感。
所以，對于金融行業的私域運營來說，流量，內容，組織支撐，運營體系都是其中的關鍵要素。因此，金融機構想要有新的業績增長，那破局點就是要把無形的產品轉化有形化的服務。
具體來看零一在金融行業的私域最佳實踐，金融行業的客群經營一樣可以適用人貨場的邏輯。

在人的環節，以用戶生命周期模型來作為主線，來指導運營策略；
在場的環節，對于金融行業而言相對簡單，分為線上場、線下場，以企業微信和小程序是中心載體，并且線上和線下也可以進行聯動；
在貨的環節，則是客群經營的核心抓手。相對而言，“內容“和”社交”是重中之重。
零一通過場景化的內容和服務，圍繞“認知”、“信任、“”價值”三個方面，來解決從用戶觸達到下單交易的問題；通過線上和線下的活動，借助用戶的社交傳播，吸引更多目標客群。

在金融行業內比較共識的用戶分層是把財富客群分為高凈值客戶、大眾富裕客戶和長尾客戶來精細化運營。實際上10%的高凈值客戶貢獻了80%的AUM規模。所以，我們一直強調的是，要聚焦真正的核心客群做經營。
按照財富客群用戶的年齡、財富水平、家庭狀況，圍繞金融需求、痛點和內容偏好，將客戶劃分為五大客戶群。每一類客群都將針對性的營銷策略和內容策略。

很多機構會問：視頻號到底要怎么做才有效果？現在金融行業又無法像消費行業一樣，直接在視頻號直播間下單。
所以我們也一直在思考一個命題：視頻號之于金融行業有什么價值？
答案就是場景化的內容互動實效品效合一。
從21年到現在，零一為多家金融機構打造了一套行之有效的面向財富客群的投教轉化方案，能夠快速低成本的驗證內容與服務的獲客效果。
以零一服務的前海開源基金為例，通過構建以視頻號直播和切片為主的內容，來吸引目標客群，通過視頻號把用戶沉淀到企微，形成私域流量運營陣地。再到通過社群和1V1配合直播投教，形成前后呼應，促動用戶完成開戶入金。

在微信生態的社交傳播方面，也是零一團隊一直以來非常擅長的領域。在過去幾年，其一直為各大金融機構提供定制化的活動營銷服務。每一個品牌方，都應該有一套高度結合自身業務邏輯的活動營銷工具。
基于過往的項目經驗，零一總結了活動的關鍵要素：玩法、渠道、權益、包裝。通過不同活動類型，滿足不同的業務導向。比如為中歐財富策劃的投教書籍裂變傳播，通過內容吸引目標客群；為海通證券策劃的指數產品競猜活動，帶動用戶的活躍度；為天弘基金策劃的游戲化活動，通過游戲帶動用戶社交傳播，實現了非常低成本的獲客。

隨著金融監管政策的不斷開放，通過微信來完成金融產品交易也是未來的趨勢。零一目前能夠為金融機構提供全套的小程序的產品開發和運營支持。
當金融機構的小程序具備交易功能后，可以打通視頻號、公眾號、企微，形成閉環，小程序所能發揮的作用也愈發顯著，通過小程序可以重塑業務能力和客戶體驗。除了基礎的交易功能外，當零一在運營小程序的時候，也會打造會員/積分體系，通過差異化的權益進行會員運營。此外結合財富客群社交互動的需求，零一也在通過打造理財社區，借助高頻的內容來帶動用戶的活躍。

08.

耐消行業：品牌DTC和B2b2c模型

在過去很長的時間中，高價低頻的家電行業是所謂的「非私域友好型」行業；但從2021年起，眾多大、小家電品牌開始加大私域建設投入，探索可行模式。零一數科作為行業頭部服務商，在這一過程中接觸到大量行業需求、也在實戰中打造了自己的行業方法論。
大會現場，零一數科耐消行業講師萬鵬就以《全域聯動，體驗為本，用戶驅動》為主題，分享了家電行業的全域運營方法論。

當下家電企業正在實踐的私域，大體有以下三類：
第一類往往由品牌部主導，關注用戶體驗和口碑，不過度強調GMV；面臨的挑戰則是短期ROI如何衡量、如何獲取內部支持。
第二類往往由電商和新零售主導，前者關注線上直接產生GMV，面臨的挑戰則是耐消品的線上銷售難度大，早期綜合 ROI 低于電商；后者則面臨著復雜的廠-商-店環境中，能否平衡多方利益相關者，簡單易行有效果；如果是非專賣店體系，還面臨著與其它品牌爭奪門店貨架空間與門店老板時間。
第三類是萬鵬在 2023 年最為驚喜的一點——零一服務的幾家頭部的企業已經做了共同選擇，即以私域為載體、以大會員體系貫通承載全渠道的用戶運營，最終業務反哺全渠道。底層則更加依 OneID、CDP、MA 等系統工具的支撐。這是我們認為極具前景的模式，但同樣面臨著投資周期長、跨部門資源協調的挑戰。
基于這些行業模式與挑戰，接下來由我分享零一數科實踐中取得優異成績的兩種打法。
第一種是品牌DTC直達用戶的模式，由總部中心化一盤棋的方式開展。

人：KOC成為行業共識，和部分頭部企業的年度目標。
場：即使是品牌DTC私域，也強調與公域的組合、下線下體驗的結合。
內容社交商業化：社區的打造成為今年的趨勢。
零一所服務的一家小家電品牌，在一年的時間內采用這套模型，他們獲得了大規模的用戶拉新，并且在 KOC 和 UGC、用戶共創、有質量的GMV上，均取得了顯著成效。

此外，私域部門還有一塊非常重要的客戶是內部客戶。如何給不同的部門創造價值，也是私域取得成功的關鍵。我們在整個項目過程中，開展了大量的跨部門溝通與協同，為兄弟部門創造價值也是私域得以健康持續的關鍵。

第二種是B2b2c模型，適用于線下渠道賦能，特別是大家電行業。

相比與品牌DTC模式，B2b2c模式更強調線下參與的積極性。因此體現三個重要的特點：
1、需要短期見到銷售成果
2、新流量+存量流量，有了新的流量門店才能更好的參與活動。
3、bc一體化運營，小b門店也是運營的對象
零一通過這套模型，幫一家頭部大家電品牌打出了三個增長：
首先是業績的倍增，用零一的手段，“1261”10天時間打爆一座城市；
其次是找到了品牌、經銷商門店共建私域、共享私域資產的方式；
最后是將現象級的活動沉淀為模式，目前已經開展了近兩年的全國復制。

最后，總結一下零一數科在家電行業的3大類別、12個項服務能力——從IT的建設、到模式搭建、到落地執行，均具備了完整系統的解決方案。

09.

B2B行業：內容社區型營銷模型

在過去的一年里，零一數科在觀察行業趨勢以及與客戶交流中發現，目前B2B行業存在幾個關鍵問題：
1、由于內部協作流程等各問題帶來的線索/服務轉化成本高；
2、觸達的頻率較低、80%的精力投入在新客拉新環節，沒有對于線索池有持續孵化導致ROI算不過來；
3、Tob產品服務的解釋成本較高、內容人員招聘難等問題導致的內容生產困境，營銷口缺乏素材。

在大會上，零一數科B2B行業講師依純分享了主題為《B2B行業:內容社區增長飛輪》的行業探索經驗。她認為在B2B 營銷領域，大概可以分為以下三個階段：
1.0 階段，是通過傳統的線下市場獲客來去獲取銷售線索，然后通過銷售轉單的形式來去對接。那么它所帶來的問題就是針對線索的一次性觸達，沒有人去進行深耕線索的長尾運營以及線索的口碑裂變；
2.0 階段，在傳統的市場獲客基礎之上，通過多渠道的投放來獲取更多的銷售線索，然后沉淀到私域。因為缺乏體系化設計，整體的運營效率不夠高，停留在以獲客為導向的營銷階段，沒有將整個線索持續、順暢地跟進。
那么B2B營銷的 3.0 階段長什么樣？

依純認為B2B的 3.0 是基于人貨場的內容社區型營銷體系。即以人群漏斗為核心，從垂直行業從業者、中小商家到目標客戶來進行分層運營，適配人群行為的觸點建設，分發精準內容來進行營銷。轉化產品服務，構建企業營銷的護城河以及品牌資產。以零一為例，我們來看其在在B2B行業營銷的最佳實踐。
首先是 B2B的線上場??內容。需要企業根據不同的營銷場景來去適配不同類型內容。我們也梳理了用戶從認知、線索、需求、成交的幾個階段，配合客戶成交需要在不同觸點適配的內容。構建客戶對于品牌全面立體的信任感，以及對品牌的認可程度，實現用戶從對品牌從認知到認可到認購以及到價值觀的認同。

其次是 B2B的線上場??社交，線上的流量依靠內容傳播不斷在積累，就需要關注在社交板塊的體系化構建。行業用戶有天然的交流需求，在零一的城市、行業群里都會看到大家基于業務的探討。以及社群交流頻率上升帶來的線下交流的場景發生。

隨著社交深度越來越深，大家自然而然地就產生了線下見面的這種需求，也就是線下場??社交。所以每個月、每個季度零一都會去辦這種線下的閉門會和沙龍，打造一個好的場域，讓用戶與用戶之間產生交流。

線下的活動怎么反哺線上呢？想要讓更多的人關注到活動內容和品牌聲量，那么整個線上的傳播策略以及對應的宣發路徑就非常重要。最后也將零一整個線上運營的 SOP 和傳播策略匯總成一張圖也給到大家做一個參考。
<hr>以上，就是第五屆微信生態案例展中，零一數科CEO以及各行業線專家講師針對美妝、鞋服、餐飲連鎖、美業大健康、快消、耐消、金融等行業以及B2B、視頻號營銷領域的2024年最新實戰模型分享。
操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器。希望借助各位深耕行業多年的嘉賓分享，其中的心得、打法、模型能對你所耕耘的行業有所啟發。

欧美深夜视频_国产精品99视频_国产精品网站一区_亚洲最大av网

萬字精華丨微信生態營銷必備！零一數科總結9大行業的增長方法論