7步完成微信社群運營

在當下增量轉(zhuǎn)存量的時代，微信坐擁全國10多億用戶流量，是當之無愧的最大用戶池。微信的日活也已達到10億，微信小程序的日活則達到4.5億。微信作為人們交流溝通的平臺，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠至恕?/font>
同時由于私域運營的火熱，微信社群成為了各個企業(yè)做私域的首選陣地，尤其是零售快消行業(yè)。在一些社群營銷手段與社群管理工具的加持下，零售快消行業(yè)獲得了業(yè)績的全新增長。
那么如何做微信社群管理呢？以下7步，幫你解決難題。
0 前置動作
前置動作即為你的業(yè)務(wù)是否適合做微信社群運營，這一點是非常重要的，很多人看到微信社群流行就跟風做，殊不知適合別人的不一定適合你，我們要從源頭避免竹籃打水一場空的慘案發(fā)生。
適合做社群運營的行業(yè)或產(chǎn)品一定滿足復(fù)購率高、話題性強、客單價低等特點，這樣才能在社群運營的過程中通過客戶群體的討論交互，催生更多的轉(zhuǎn)化。如開篇我們提到的零售快消就是非常適合做微信社群運營的行業(yè)，又或者母嬰行業(yè)也比較適合，雖然它的客單價高，但是母嬰行業(yè)的受眾在育兒方面有非常多的討論話題與討論熱點，這就可以使得這個微信社群長期活躍，進而促進轉(zhuǎn)化。
1、引流獲客
我們的客戶存在于各種不同渠道，那么針對不同的渠道來源，我們的引流方式也是不同的，如針對線下客戶，我們可以通過線下活動，吸引客戶掃碼入群；針對線上客戶，我們可以通過廣告投放、官網(wǎng)留資等方式吸引客戶入群。如果企業(yè)有一個完備的客戶池，那么也可以通過自動外呼電銷等方式推進客戶入群動作。
2、入群引導(dǎo)
通過前期的分渠道引流后，我們對客戶進行一個分渠道管理，將客戶引入對應(yīng)的渠道管理架構(gòu)中去，便于后續(xù)的分層運營。
同時，在客戶入群時，我們要做好歡迎工作，如專屬入群歡迎語，群公告通知，入群活動等，給客戶一個入群儀式感，并讓客戶得知在群中可行使的權(quán)利等。
3、內(nèi)容物料
群中發(fā)布的內(nèi)容是非常重要的，這是決定客戶能否長久保留該群，不退群的根本因素。這就需要內(nèi)容營銷專員去輸出有價值的內(nèi)容，且需要是該群受眾群體所感興趣的內(nèi)容。例如，服裝行業(yè)的社群可以分享服裝穿搭內(nèi)容、精美海報等；而如果是母嬰行業(yè)就可以發(fā)布一些關(guān)于育兒相關(guān)的經(jīng)驗知識分享等內(nèi)容。
4、及時互動
在按時做到前面的內(nèi)容物料準備的情況下，社群運營需要及時加入互動環(huán)節(jié)，讓客戶可以互相討論、各抒己見，保持群內(nèi)的活躍度，避免有內(nèi)容無人發(fā)聲的尷尬局面。一些常用的互動小技巧有小組討論、紅包獎勵、打卡簽到、擂臺賽等，通過以上這些小活動有助于讓用戶建立對該社群的認同感與歸屬感。
5、社群管理
社群管理分為三部分，客戶信息管理、微信群管理、運營工作人員管理。
我們通過以上各個步驟與客戶產(chǎn)生了各種交互數(shù)據(jù)，這時我們需要借助外在工具去對這些數(shù)據(jù)進行收集與整理分析，部分企業(yè)可能只是停留在建立私域-運營私域-轉(zhuǎn)化的階段，從沒注重去收集這個過程中的交互數(shù)據(jù)。其實這個過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)才是最珍貴的數(shù)據(jù)，在建立私域的過程中，入群的每一個人都是該企業(yè)的受眾群體，相當于已經(jīng)人為的篩選了一遍用戶。以此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅可以促進該群后續(xù)運營方向，同時也可以反哺給企業(yè)，去做公域方面的營銷策略制定。
在微信群的管理中呢，我們也需要借助外在工具，例如風控管理、會話存檔分析、機器人自動回復(fù)、智能客服、權(quán)限控制等模塊推升客戶體驗滿意度，讓客戶感受到更加便捷、流利的社群服務(wù)。
最后在社群運營人員的管理上，在大公司中，由于客戶群的數(shù)量之大，導(dǎo)致即使分群運營，也還是需要很多的社群管理人員。而社群管理人員會存在專業(yè)度的差距，又或是主觀積極性方面的問題，這時就需要一些內(nèi)嵌知識圖譜的功能，協(xié)助運營人員，給出相關(guān)專業(yè)知識的提示。在人員管理上，借助員工英雄榜、kpi考核流程、任務(wù)下發(fā)中心、工作流程提示等工具，提高運營人員工作積極性與完成度。
微豐在以上三個方面均能提供輔助支撐，可以完美實現(xiàn)管理方面的需求。
6、轉(zhuǎn)化
在完成上述步驟后，部分客戶已經(jīng)自我攻克，完成轉(zhuǎn)化了，然而有些客戶可能還會存在種種顧慮。這時我們可以根據(jù)客戶交互數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對不同客戶痛點，考慮要素做針對性的營銷運營，如，某客戶更加注重性價比，那么可以針對該類客戶心理預(yù)期，并結(jié)合企業(yè)成本，制定促銷活動，給客戶一個轉(zhuǎn)化的契機點。
7、復(fù)購裂變
做到轉(zhuǎn)化并不是社群運營的終點，反而這才只是社群運營的起點，復(fù)購率才是衡量一個社群運營是否成功的關(guān)鍵因素。這時，只需按照先前的步驟不斷優(yōu)化，不斷重復(fù)即可。
現(xiàn)在已有不少企業(yè)在做社群運營，并且取得優(yōu)異戰(zhàn)績，如伊利集團通過微豐打造了“企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店”的私域流量運營矩陣，快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與數(shù)據(jù)歸因分析。影兒時尚通過微豐實現(xiàn)80w+企微會員社群運營，通過信息補充、社群人員管理、客戶積分全鏈路打通，大幅縮短品牌導(dǎo)購工作鏈路，實現(xiàn)會員畫像全覆蓋。微豐通過營銷自動化流程、客戶轉(zhuǎn)化分析、客戶畫像分析等模塊，助力影兒時尚實現(xiàn)會員精細化運營、數(shù)據(jù)可視化管理，管理效率提升100%。
多實踐、多落地，去找到適合自己的社群運營方式，梳理適合自己的社群運營sop，相信大家都可以在新賽道上實現(xiàn)彎道超車！

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7步完成微信社群運營