干貨 | 零售藥店如何做“微信社群”運(yùn)營(yíng)獲客，讀懂這一篇就夠了

新零售時(shí)代，圈內(nèi)逐漸意識(shí)到：錢多貨多，不如粉絲量多。

經(jīng)營(yíng)粉絲經(jīng)濟(jì)，成為零售藥店面對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

近幾年傳統(tǒng)行業(yè)生意不好做是不爭(zhēng)的事實(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體店需要借助新型獲客方式，引流、沉淀、變現(xiàn)。

實(shí)體店面臨的問(wèn)題：

1、顧客越來(lái)越少；

2、營(yíng)銷越來(lái)越差；

3、庫(kù)存越來(lái)越高；

4、對(duì)手越來(lái)越多；

傳統(tǒng)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式中的三要素：地段，商品，促銷。如果繼續(xù)按照傳統(tǒng)的思路和模式去解決問(wèn)題，很難收到成效。因?yàn)楫a(chǎn)品、店鋪都可以被模仿，只有顧客關(guān)系，模仿不了。如果實(shí)體店要轉(zhuǎn)型成功，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)用戶的思路。

傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)用戶通常是流量思維的模式：

花錢買流量——吸引需要的人——激起他們的購(gòu)買欲望——促銷引起購(gòu)買——復(fù)購(gòu)。

新零售強(qiáng)調(diào)用戶思維：

用價(jià)值吸引——激活老顧客——與顧客產(chǎn)生對(duì)話——營(yíng)造口碑帶動(dòng)顧客參與——促使顧客推薦和傳播。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)流量越來(lái)越高是不爭(zhēng)的事實(shí)，低成本的流量是所有的商家追尋的目標(biāo)。而最省力的方式就是讓顧客自己裂變，帶來(lái)新客戶。那么，用社群的模式如何解決流量的問(wèn)題呢？

一個(gè)完整的實(shí)體店社群，需要完成六大環(huán)節(jié)：

社群策劃——禮品選擇——吸引流量——社群運(yùn)營(yíng)——活動(dòng)變現(xiàn)——顧客裂變。

一、社群策劃

社群策劃需要懂得實(shí)體店的行業(yè)屬性與社群定位。通常實(shí)體店可以分為三種：剛需高頻，剛需低頻，小眾需求。

三種類型社群要如何做呢：

剛需高頻：把目標(biāo)用戶吸引進(jìn)群，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，激活客群并與他們建立信任、塑造價(jià)值，然后批量成交（儲(chǔ)值，買滿送活動(dòng)等等）；

剛需低頻：這類型顧客很難復(fù)購(gòu)，建立社群必須延伸相應(yīng)的產(chǎn)品，或聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家共同運(yùn)營(yíng)，資源互換。例如建材社群可以聯(lián)合廚衛(wèi)、家居等商家合作，相互之間客群互補(bǔ)；

小眾需求：可以建立內(nèi)容輸出體系，通過(guò)內(nèi)容吸引和顧客同頻的人，把顧客延伸到全國(guó)范圍。

二、禮品選擇

社群禮品可分為三種：

1、引流禮品——拉新禮品；

2、抽獎(jiǎng)禮品——群活躍禮品；

3、獎(jiǎng)勵(lì)禮品——裂變禮品。

禮品的好壞對(duì)社群的成敗有著非常大的影響。設(shè)置相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)，可以活躍群內(nèi)的氛圍，同時(shí)刺激群內(nèi)成員主動(dòng)裂變拉新。

三、吸引流量

實(shí)體店搭建社群，首批目標(biāo)群體肯定是進(jìn)店客群，只要一個(gè)小禮品，就可以將眾多用戶拉進(jìn)群，成本控制在3元內(nèi)就可以。

其次是線上顧客，可以通過(guò)走心的文案、內(nèi)容營(yíng)銷等讓顧客心動(dòng)進(jìn)群。同時(shí)還可以借助店鋪間相互引流，例如幫助其他商家送禮，顧客掃碼進(jìn)群后，來(lái)到自己的門(mén)店領(lǐng)獎(jiǎng)等方式，將客流導(dǎo)流過(guò)來(lái)引進(jìn)社群。美容院可與內(nèi)衣店合作，餐廳可與水果店合作等。

還有一種方法是消費(fèi)者在合作商家消費(fèi)滿XX元后，掃碼進(jìn)群加群主好友就可以到自己的門(mén)店免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)讓顧客花小錢消費(fèi)。因?yàn)轭櫩投加姓夹”阋说男睦铮坏┧X(jué)得價(jià)值100多的產(chǎn)品只要花5元既可以購(gòu)買到，就會(huì)行動(dòng)。

四、社群運(yùn)營(yíng)

有了流量以后，社群就可以開(kāi)始運(yùn)營(yíng)了。

社群運(yùn)營(yíng)包括：抽獎(jiǎng)規(guī)則，群規(guī)設(shè)計(jì)，小號(hào)互動(dòng)，娛樂(lè)主題，討論主題，分享主題等。

社群內(nèi)群規(guī)一定要設(shè)置好，每個(gè)人的行為都要事先規(guī)范好，例如禁止發(fā)廣告，避免引起其他群?jiǎn)T的反感。小號(hào)互動(dòng)可以避免早期群內(nèi)陌生的狀態(tài)，活躍群內(nèi)氣氛。群內(nèi)還要適時(shí)營(yíng)造話題，帶動(dòng)群成員積極參與討論，例如運(yùn)動(dòng)商家可以在群內(nèi)發(fā)布關(guān)于減肥、健康等話題，引起目標(biāo)群體的關(guān)注與參與等。

五、社群變現(xiàn)

社群運(yùn)營(yíng)的目的，就在于變現(xiàn)。任何活動(dòng)要想成功大賣，必須有前期鋪墊，如何鋪墊？

發(fā)布活動(dòng)其實(shí)可以不必通過(guò)群主來(lái)發(fā)，可以讓小號(hào)來(lái)發(fā)，避免群成員認(rèn)為是廣告。活動(dòng)還可以設(shè)置限時(shí)搶購(gòu)，利用少量心理、稀缺效應(yīng)，引發(fā)群成員的快速消費(fèi)心理。

抽獎(jiǎng)活動(dòng)最重要的是要讓大部分的顧客都中獎(jiǎng)，讓顧客占了便宜，這樣當(dāng)商家再推銷變現(xiàn)的時(shí)候，大部分顧客會(huì)不好意思拒絕。如果再加上贈(zèng)品誘惑，顧客很容易就行動(dòng)。

有一套不用花錢讓所有群?jiǎn)T都能中獎(jiǎng)的模式：所有群成員都可以免費(fèi)領(lǐng)取三等獎(jiǎng)，現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)后說(shuō)服他們加點(diǎn)錢升級(jí)成一等獎(jiǎng)，這些錢足夠覆蓋掉1等獎(jiǎng)的成本。這樣你一分錢不花，把所有顧客都送了人情。

六：顧客裂變

我們通過(guò)社群成交，一個(gè)微信群只能放500人，無(wú)論怎么樣成交，銷售額都難以突破。如何讓社群一個(gè)群變成好幾個(gè)群，甚至幾十個(gè)群？

1、讓顧客邀請(qǐng)好友進(jìn)群，有獎(jiǎng)；

2、顧客發(fā)圈，有獎(jiǎng)；

3、顧客帶來(lái)朋友充值，有大獎(jiǎng)；

4、組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個(gè)有黏性的商圈。

七：以電子健康檔案管理為核心的藥店新零售系統(tǒng)：助力社群、社區(qū)、社交電商

現(xiàn)在線上與線下?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景趨于融合，這是一種流量上的互補(bǔ)，不僅可以增加用戶粘性，提高用戶的忠誠(chéng)度，最關(guān)鍵的是可以節(jié)約營(yíng)銷成本，形成了流量閉環(huán)。社群營(yíng)銷與實(shí)體門(mén)店相結(jié)合有助于避開(kāi)自身短板。把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做藥店?duì)I銷的工具，藥店將如虎添翼，更上一層樓！

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