「母嬰店案例」手把手教你社群營銷，簡單6步，月吸8000精準粉絲

「大家好，歡迎來到裂變案例庫，我是老秦，專注幫扶企業(yè)微信低成本獲客。從引流到轉(zhuǎn)化，人人都可以復(fù)制！」

傳統(tǒng)實體店老板，在經(jīng)營過程中，往往靠地段的優(yōu)勢，高昂的租金，高成本獲取來的客戶流量，有成交的，也有未成交的。但是對于客戶流量的成交率，復(fù)購率和后期的營銷觸達上沒有做到很好的發(fā)揮。造成流量的巨大浪費，情況非常普遍。

也許有的老板會把成交的客戶留個微信，或者電話號碼，卻不重視后面的運營。可能會在有活動了，發(fā)個短信，微信，通知一下客戶。由于沒有更多的溝通培育，使得后期再有活動，很難及時產(chǎn)生推廣裂變的效果。這是實體店很多老板的模式，還停留在賣貨思維中，并沒有真正的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和用戶思維。

你的客戶真正想要的是什么呢？讀懂客戶的內(nèi)心，你才能走近客戶。用心與客戶交往，與客戶成為“知音”，你才能輕松與客戶保持關(guān)系，客戶也愿意在你這里消費，社群營銷也是如此，那么如何利用社群提升門]店業(yè)績，同時還可以給后續(xù)的活動做有力的保障呢？

社群運營分四個階段，分別是：

1、引流期；

2、激活期；

3、價值輸出期；

4、變現(xiàn)期，在不同的階段目的和手段都是不同的。

具體應(yīng)該進行如下操作：

1、社群策劃

社群策劃需要懂得實體店的行業(yè)屬性與社群定位。通常實體店可以分為三種：剛需高頻，剛需低頻，小眾需求。

三種類型社群要如何做：

剛需高頻：把目標用戶吸引進群，通過社群運營，激活客群并與他們建立信任、塑造價值，然后批量成交(儲值，買滿送活動等等)；

剛需低頻：這類型顧客很難復(fù)購，建立社群必須延伸相應(yīng)的產(chǎn)品，或聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家共同運營，資源互換。例如建材社群可以聯(lián)合廚衛(wèi)、家居等商家合作，相互之間客群互補；

小眾需求：可以建立內(nèi)容輸出體系，通過內(nèi)容吸引和顧客同頻的人，把顧客延伸到全國范

在建群之前，大家應(yīng)該有個清晰的策劃和定位，思考下你的主要目標用戶是誰？他們有什么需求？他們有什么痛點？

從收集到的用戶信息里，知道哪些用戶具有哪些需求，運營人員就將具有相同需求點的同類用戶拉入社群里，然后不斷引導(dǎo)用戶在群內(nèi)進行聊天，根據(jù)用戶話題提供專業(yè)性的指導(dǎo)，比如出席某某場合，需要怎么搭配等等。

另外，在群話題討論里，運營人員會發(fā)掘到用戶的痛點(不一定是產(chǎn)品痛點)，通過與用戶進行單對單地溝通指導(dǎo)，給予解決方案，會令到用戶產(chǎn)生驚喜感，從而加深用戶的信任與增加聯(lián)絡(luò)點。

用戶不同，運營方式不同。例如：如果是一個“美容院”，那么要建立的并不是”美容愛好者溝通群”，而是“6個月，一起變美”群。

2、引流和建群準備

（1）引流

實體店搭建社群，首批目標群體肯定是進店客群，只要一個小禮品，就可以將眾多用戶拉進群，成本控制在3元內(nèi)就可以。可以通過朋友圈吸粉到群，朋友圈有獎轉(zhuǎn)發(fā)，朋友推薦，進店客戶掃碼，點對點的發(fā)福利、抽獎、海報等方式引流進群。把群的理念擴散給目標客戶，有興趣了，才能加入群。

其次是線上顧客，可以通過走心的文案、內(nèi)容營銷等讓顧客心動進群。

同時還可以借助店鋪間相互引流，例如幫助其他商家送禮，顧客掃碼進群后，來到自己的門店領(lǐng)獎等方式，將客流導(dǎo)流過來引進社群。

（2）準備禮品

社群禮品可分為三種：

（1）引流禮品－－拉新禮品；

（2）抽獎禮品－－群活躍禮品；

（3）獎勵禮品－－裂變禮品

禮品的好壞對社群的成敗有著非常大的影響。設(shè)置相應(yīng)的物質(zhì)激勵，可以活躍群內(nèi)的氛圍，同時刺激群內(nèi)成員主動裂變拉新。

禮品投入的作用是能快速聚攏人氣。禮品的要求：成本低，包裝好，高價值。要實用的禮品，但不用過分的追求高價格高端的禮品，價格決定不了價值。服裝店可以準備漂亮的飾品和絲巾作為禮物。

3、抽獎管理

社群運營的目的，就在于變現(xiàn)。任何活動要想成功大賣，必須有前期鋪墊，如何鋪墊？

發(fā)布活動其實可以不必通過群主來發(fā)，可以讓小號來發(fā)，避免群成員認為是廣告。活動還可以設(shè)置限時搶購，利用少量心理、稀缺效應(yīng)，引發(fā)群成員的快速消費心理。

抽獎活動最重要的是要讓大部分的顧客都中獎，讓顧客占了便宜，這樣當商家再推銷變現(xiàn)的時候，大部分顧客會不好意思拒絕。如果再加上贈品誘惑，顧客很容易就行動。

抽獎過程中顧客可能會遇到以下問題：

（1）客戶不相信免費抽獎，抽獎這個環(huán)節(jié)要是純粹的利他，不能帶有廣告和推銷的感覺，啥事都不干，只要遵守群規(guī)就可以抽獎，抽完獎就閉群，第二天接著再抽獎，幾天之后別人就放下了戒備的心里。

（2）啟動線下顧客消費抽獎環(huán)節(jié)，打造更直接的信任。

注意：

A：前期造勢可以讓客戶中大獎；

B：后期除禮品外可以增加現(xiàn)金抵用券和體驗服務(wù)重點是線下；

C：文案海報做媒介。

4、群公告簡單明了

社群內(nèi)群規(guī)一定要設(shè)置好，每個人的行為都要事先規(guī)范好，例如禁止發(fā)廣告，避免引起其群員的反感。小號互動可以避免早期群內(nèi)陌生的狀態(tài)，活躍群內(nèi)氣氛。

群內(nèi)還要適時營造話題，帶動群成員積極參與討論，例如運動商家可以在群內(nèi)發(fā)布關(guān)于減肥、健康等話題，引起目標群體的關(guān)注與參與等。

（1）引流公告：嗨、親愛的、你的支持是我最大的愉快。近期與幾位顧客朋友溝通，大家建議組建一個“XXX客戶感恩福利群”本群是XX客戶之家，提供XX交流定期分享時尚穿搭、組織集體活動、信息互通等等。作為群主，我會經(jīng)常免費抽獎送福利。

如果你能做到(不在群內(nèi)打廣告、不發(fā)鏈接、不拉票]回復(fù)[88]拉你進群。加入本群，抽獎抽到你手抽筋!

（2）進群后公告：親們大家好：本群是XX新老顧客感恩福利群，只要本群滿50人即開始進行抽獎活動，請客戶朋友積極轉(zhuǎn)發(fā)海報，讓感興趣的朋友加群主微信，讓群主拉進群，擴大群規(guī)模可以附上你的引流海報或者在做一輪發(fā)紅包抽獎后，引導(dǎo)群員轉(zhuǎn)發(fā)你的朋友圈第一條。

5、維護好社群紀律

（1）設(shè)定中獎的次數(shù)，例如同1人3天內(nèi)只能中獎1次

（2）群紀律維護：針對打廣告，發(fā)鏈接，亂加人處理方案(左手規(guī)則，右手人情)

例如1次警告提醒，2次抱出，然后再私聊安撫后夜里拉進。群規(guī)不可以是暴政，不要濫用你的群主權(quán)利，因為顧客都是你身邊的朋友，真給踢了，你也討不著好。

6、提高社群參與度，進行顧客裂變

（1）進店領(lǐng)獎，互動員親戚朋友可以幫忙拍照，曬圖發(fā)群里或發(fā)圈(客戶見證)，以此吸引更多精準客戶群體參與抽獎，可以準備好話

例如：今天運氣太好了，竟然在群里中獎，開始有點不相信，獎品很棒，感謝XX老板，)好店好，關(guān)鍵還大氣。千萬不要錯過這么好的福利。加下面的微信，申請進群免費抽獎!

（2）尋找群內(nèi)活躍份子一起來幫你進行群里氣氛烘托，店主不但要自己有小號在里面烘托，還要找到更多的用戶幫手。

我們通過社群成交，一個微信群只能放500人，無論怎么樣成交，銷售額都難以突破。如何讓社群一個群變成好幾個群，甚至幾十個

（1）讓顧客邀請好友進群，有獎；

（2）顧客發(fā)圈，有獎；

（3）顧客帶來朋友充值，有大獎；

（4）組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個有黏性的商圈。

現(xiàn)在線上與線下營銷場景趨于融合，這是一種流量_上的互補，不僅可以增加用戶粘性，提高用戶的忠誠度，最關(guān)鍵的是可以節(jié)約營銷成本，形成了流量閉環(huán)。

了解了社群運營的6個步驟，接下來我們來看一下母嬰店的案例，相信你會對社群營銷會有更深刻的了解：

案例：母嬰店社群營銷

小王開了3家母嬰店，產(chǎn)品都是國內(nèi)外品牌。3家店鋪位置人流量大，每天都有很多人群經(jīng)過，但進店人就是少，更別提賣貨了。

小王看銷售額一直不增長，苦惱一段時間，希望改變現(xiàn)狀的糟糕狀態(tài)。

母嬰店的痛點是什么？首先是電商行業(yè)的沖擊，比如某多多，淘寶產(chǎn)品都是幾塊錢包郵，顧客為了便宜，當然不來你這購買。

其次，同行的競爭，現(xiàn)在一條街都有五六家母嬰店，賣東西的比買東西的都多了，你賣給誰呢？

從大數(shù)據(jù)中，可以看出，母嬰購買人群，會從線下實體店和互聯(lián)網(wǎng)購買母嬰相關(guān)用戶。她們最關(guān)心的，性價比，價格、質(zhì)和安全系數(shù)。畢竟給嬰兒用的產(chǎn)品，安全和質(zhì)量是第一位，價格是第二位。

通過分析之后，了解購買母嬰客戶人群主要關(guān)系的問題，下一步，就要吸引和轉(zhuǎn)化這一群人。

小王從3方面入手：吸客、鎖客、裂變。

第一、吸客

實體店母嬰商店，人氣是最重要的。只有人氣高了，進店人群多了，才有轉(zhuǎn)化的可能。

分三步開始吸引客人：

1、設(shè)計誘餌：設(shè)計一款能吸引母嬰店潛在人群的關(guān)注，這款產(chǎn)品要選擇，使用頻率高，價格中檔，而且要安全。

比如，選擇一款紙尿褲，原價99元，現(xiàn)價秒殺只需要9.9元。

比如，選擇一款罐裝奶粉，原價199元，現(xiàn)價秒殺只需要19.9元。

設(shè)計這款產(chǎn)品的目的，是利用低價吸引更多人關(guān)注母嬰店。

裂變：利用微信群，給活動造勢和宣傳小王把微信里的老顧客，統(tǒng)統(tǒng)1對1發(fā)一遍信息。

第一次、“您好，我是某某店，我們店正在舉辦一場大型產(chǎn)品秒殺活動，我把圖片發(fā)給您看下!

第二個、群發(fā)魚餌秒殺的圖片，就是把剛才第一步打造的魚餌圖片，再群發(fā)一遍

第三個、再群發(fā)一句話，比如：“您要參與嗎？要參與的話，我現(xiàn)在立刻邀請您進群，名額有限!”

無論用戶同意與否，你都要把所有人邀請到微信群中。同時還要不斷在朋友圈更新，已經(jīng)有幾百位老顧客進群了，僅剩幾個名額了。

3、進群：進群有一個規(guī)則，每個群，最多留100個人，為什么呢？因為我們要用這100人拉來更多人參加活動。

這樣當你邀請500個人，每個群100人，就有了5個微信群，在通過裂變，把五個群邀請滿了人，機會有25000人以上，這就是裂變的好

彈出群規(guī)則，群要滿300人才會抽獎，提示大家趕緊去邀請你的親戚、朋友和同事吧。還有，進群抽獎的人，必須要客服，這樣能儲存我們的客戶。

同時，邀請人數(shù)最多的前10名，可以到店鋪領(lǐng)取優(yōu)惠大獎哦。

第二、鎖客(會員卡鎖客)

用第一招，我們微信大概有幾萬個人群，每天我們要實時的播報店鋪活動。

推出一張價值99元的會員卡，可以在線上直接付款領(lǐng)取會員卡。

會員卡的好處，會贈送等同價格99元的紙尿褲一次。然后每周到店里消費，只要加1元錢，就能返20元優(yōu)惠券。同時辦卡會員每周到店里，都有一次免費抽獎的機會，讓大家來占便宜。

還推出199元會員卡，299元會員卡，只要購買會員卡，就能獲得等價的產(chǎn)品，還能獲得優(yōu)券哦。

就這么一招，一個月吸引了5000+個精準客戶，讓小王的3家店鋪，銷售額翻了3倍。

第三、裂變(給每個會員卡，新增5張副卡)手握幾千的顧客，還要讓他們給小王裂變更多顧客。

副卡優(yōu)惠和主卡一樣，凡是充值99元、199：元、399元，甚至更多，能領(lǐng)取等價的產(chǎn)品，和每周到店里來，新加1元能獲得20元優(yōu)惠券，以及免費一次抽獎機會。

會員可以把副卡送給親戚，朋友，同事，讓大家一起到店里來占便宜，畢竟都喜歡領(lǐng)東西。

總結(jié)：

以前門店的客戶是散養(yǎng)的，走了什么時候再來不知道，可能去了競爭對手的門店，你也不知道。而會做社群的品牌就懂得把客戶進行“圈養(yǎng)”，也就是把這些客戶建立一個社群進行維護。時不時給他們小恩小惠，讓客服和客戶做朋友，“勾引”他們持續(xù)消費，培養(yǎng)自己的超級用戶。

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