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企業微信芝麻微客重復客戶處理辦法，提高企業客戶管理質量

2024-12-1 18:04| 發布者: 華鴻| 查看: 706| 評論: 0

一、功能介紹

當同一個客戶添加多個員工好友后，可能會出現員工服務資源浪費、客戶管理混亂、銷售撞單等問題，為了解決這些問題，可以使用重復客戶添加提醒功能。
當客戶添加了企業員工A，又添加了員工B，即為重復添加客戶。
開啟重復添加提醒后，對新增客戶進行重復好友檢測，如新增客戶再添加當前員工好友之前就添加了其他員工好友，且狀態為未流失時，觸發消息推送。
二、使用流程

在芝麻微客工作臺首頁，可添加重復提醒。

重復提醒分為3種：
1.重復客戶提醒

芝麻微客可以自動檢測并識別重復添加員工的客戶，當新增客戶同時添加多個員工企微時，將給該客戶下的所有員工都發送推送消息。
這樣，當新增客戶添加兩個或多個銷售人員時，系統會發出提醒，銷售人員可以及時協商并分配客戶，避免資源浪費。

選擇接收員工：

客戶的員工，添加該客戶的所有員工都會收到重復通知提醒
指定員工，只有指定的員工才會收到重復通知提醒
客戶員工+指定員工，添加該客戶的所有員工和指定的員工都會收到重復通知提醒

員工白名單：員工添加重復客戶后，將不會觸發重復添加提醒。

2.重復客戶備注

當出現重復添加客戶時，為了防止客戶信息混亂，芝麻微客會自動修改重復客戶的備注，在客戶備注后面加上“芝麻重復”。
企業員工可以通過企微通訊錄搜索“芝麻重復”找到已添加的重復客戶，右鍵可以快速刪除重復添加客戶。
員工白名單：員工添加重復客戶后，將不會觸發重復添加備注。

3.重復客戶標簽

當客戶重復添加員工時，芝麻微客將自動給該客戶打上指定標簽“重復客戶”。
當一個客戶添加了多個員工來對比價格時，通過給重復添加客戶打上標簽，員工可以清晰知道哪些客戶添加了兩個以上的員工，從而和同事統一報價，防止多個員工為了爭奪同一筆生意而不斷調整價格時，可能會出現價格戰的情況。
員工白名單：員工添加重復客戶后，將不會觸發重復添加標簽。

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