企業(yè)微信芝麻微客工單管理操作流程與實用技巧大揭秘

2024-12-26 18:53| 發(fā)布者: 乾焜任我行| 查看: 720| 評論: 0

一、功能簡介

工單管理是創(chuàng)建、查看以及設置企微工單的管理后臺
二、功能使用

點擊工單管理界面，會自動跳轉到芝麻小客服工單后臺，初次跳轉需要先綁定芝麻小客服賬號，登錄芝麻小客服賬號后即可直接進入工單管理界面

點擊工單管理后會跳轉至芝麻小客服登錄界面如下：

登錄小客服賬號后即可綁定賬號，下次在芝麻微客后臺點擊工單管理界面即可直接跳轉至工單系統(tǒng)界面，如下圖：

跟企微工單有關的設置主要是工單設置里的自定義字段和自定義模板
自定義字段：可以自己新增自定義字段，填寫字段名稱，選擇字段類型

自定義模板:可以新增工單模板或者分享、編輯或者刪除已創(chuàng)建的工單模板

三、創(chuàng)建及設置模板流程

1、填寫基礎信息

包括模板名稱、引導標題、描述、主題圖片

2、選擇工單類型

標準工單: 一個客戶可以創(chuàng)建多個工單，客戶可以查看和參與回復

客戶表單: 每個客戶對一個員工，僅生成一個表單，表單創(chuàng)建后，客戶無法查看和回復，僅創(chuàng)建表單的員工可見

3、基礎設置

工單內(nèi)容:可設置工單內(nèi)容為是否必填項、客戶是否可見、是否啟用

模板字段:可以新增分組，設置模板字段

客戶信息:可以設置各項用戶信息是否必填和是否啟用

4、企微高級設置

功能設置：針對企微工單的功能進行相關設置。
群內(nèi)不可見：開啟該功能后客戶填寫的群工單，全部為私密工單，群內(nèi)其他人不可看；
不允許由客戶關閉工單：開啟該功能后，工單將有客服來關閉，客戶無需關閉工單；
對客戶隱藏工單：開啟該功能后，該模板的工單將對客戶不可見，僅限員工創(chuàng)建和查看工單。

文案設置：可針對工單鏈接的文案和圖片進行自定義

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