干貨 | 如何用企業(yè)微信將客戶與企業(yè)綁定

在之前的文章中，我們?cè)敿?xì)介紹了企業(yè)微信相較個(gè)人微信的不可替代優(yōu)勢(shì)，以及企業(yè)微信的眾多功能對(duì)于工作效率的巨大提升。
同時(shí)，我們也淺嘗輒止地提了一句：企業(yè)微信開(kāi)放更多API接口后，為 SCRM 領(lǐng)域開(kāi)拓了全新局面，即企業(yè)微信已成為 SCRM 的標(biāo)配，二者結(jié)合可以幫助企業(yè)更方便地玩轉(zhuǎn)私域流量，提升客戶的精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)能力。
SCRM 指社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。近年來(lái)，社交在提升客戶轉(zhuǎn)化率和粘性上起到了很大作用，尤其自企業(yè)微信與微信打通以來(lái)，SCRM 也成為了 CRM 市場(chǎng)的一個(gè)重要部分。
下面，我們就以易小店 SCRM 為例，向各位介紹：「使用企業(yè)微信SCRM」和「只使用企業(yè)微信」管理客戶有什么區(qū)別？
▍客戶聯(lián)系更加緊密
企業(yè)微信開(kāi)放 API 接口后，我們能夠把好友與企業(yè) SCRM 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，將一部分 SCRM 系統(tǒng)的功能嫁接到企業(yè)微信內(nèi)，進(jìn)一步豐富企業(yè)微信的功能，呈現(xiàn)方式為聊天窗口側(cè)邊欄的新增功能板塊：

通過(guò)側(cè)邊欄，現(xiàn)在我們可以在企業(yè)微信內(nèi)使用易小店 SCRM 的客戶管理功能，員工可以直觀方便地查看客戶詳情，如：好友是否是公司客戶、客戶標(biāo)簽、成交情況、互動(dòng)情況、跟進(jìn)進(jìn)程等等。
用一個(gè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)舉例：
某數(shù)碼品牌銷(xiāo)售用企業(yè)微信添加了許多客戶，過(guò)去，當(dāng)銷(xiāo)售與某一位客戶溝通時(shí)，他的面前只有一個(gè)聊天窗口和信息量極少的名稱備注，至于客戶之前的消費(fèi)情況、用戶畫(huà)像等信息均不清楚。
要知道，隨著時(shí)間的積累，當(dāng)銷(xiāo)售的客戶儲(chǔ)備量達(dá)到幾百上千人時(shí)，不可能有誰(shuí)能記得每一位客戶的信息和訴求，更不要說(shuō)有部分客戶是從離職銷(xiāo)售處轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的情況（企業(yè)微信可以將離職銷(xiāo)售的客戶一鍵轉(zhuǎn)接給在職員工）。

雖然有聊天記錄可以用，但每次都翻看聊天記錄，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且難以快速找到關(guān)鍵信息。萬(wàn)一出現(xiàn)聊天記錄被清除，或者更換了手機(jī)、電腦的特殊情況，這無(wú)疑會(huì)增加銷(xiāo)售的溝通成本，影響工作效率。
現(xiàn)在，在易小店 SCRM 的加持下，銷(xiāo)售在使用企業(yè)微信和客戶交流時(shí)，可以通過(guò)聊天窗口側(cè)邊欄查看客戶的詳細(xì)信息，包括消費(fèi)情況、跟進(jìn)記錄、客戶標(biāo)簽等等，即銷(xiāo)售可以查看客戶是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)該公司的產(chǎn)品，什么時(shí)候買(mǎi)的、買(mǎi)的什么、產(chǎn)品的價(jià)格信息，以及最近交流的內(nèi)容，一目了然。

當(dāng)客戶資源沉淀到企業(yè)微信后，銷(xiāo)售人員還可使用易小店 SCRM 的拓展工具進(jìn)行在線跟進(jìn)：如自動(dòng)推送歡迎語(yǔ)、銷(xiāo)售話術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)資料一鍵發(fā)送，有效提高溝通效率，加強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
使用SCRM+企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)在于：企業(yè)與客戶的緊密聯(lián)系。
就算客戶數(shù)量再多，也能輕松管理客戶。銷(xiāo)售能通過(guò)客戶管理系統(tǒng)，快速了解客戶的基本情況，在溝通中也能有的放矢，以便進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推薦。
即便遇到銷(xiāo)售離職的情況，在職銷(xiāo)售接收了離職人員的客戶，也能在客戶管理系統(tǒng)中看到該離職員工所有客戶的跟進(jìn)信息與客戶資料，協(xié)助銷(xiāo)售在最短時(shí)間內(nèi)掌握客戶動(dòng)態(tài)。
這便是 SCRM 的優(yōu)勢(shì)，客戶一旦進(jìn)入企業(yè)客戶池，所有的銷(xiāo)售跟進(jìn)信息都存在企業(yè)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里，真正做到客戶資源企業(yè)化管理，有效保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。

客戶數(shù)據(jù)信息的重要性，我想應(yīng)該不用再過(guò)多強(qiáng)調(diào)了吧，無(wú)論是了解用戶需求做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，還是根據(jù)活躍度、消費(fèi)能力等維度對(duì)用戶進(jìn)行分層與運(yùn)營(yíng)，都離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支撐。
▍數(shù)據(jù)掌控銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)
數(shù)據(jù)分析，一直是企業(yè)熱衷的事情，或者說(shuō)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)注的功能之一。
通過(guò)全局式的數(shù)據(jù)分析視圖，可以幫助老板或領(lǐng)導(dǎo)更好地掌握整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的需求滿足度和銷(xiāo)售運(yùn)轉(zhuǎn)效率。易小店 SCRM 以用戶數(shù)據(jù)為核心，全流程連接企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，全方位監(jiān)測(cè)社交行為數(shù)據(jù)，特別是銷(xiāo)售與客戶的交互數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)。
在易小店后臺(tái)，管理者可查看團(tuán)隊(duì)的匯總數(shù)據(jù)，如：新增客戶數(shù)、跟進(jìn)客戶數(shù)、交流時(shí)間、拉黑客戶情況等等，全面掌握銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)觸客信息，指導(dǎo)員工提升轉(zhuǎn)化，及時(shí)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。

相較于傳統(tǒng) CRM，易小店 SCRM 深入對(duì)接企業(yè)微信，銷(xiāo)售可以將多渠道積累的微信客戶沉淀至企業(yè)微信內(nèi)進(jìn)行資源的再一次深度整合。
憑借 SCRM 系統(tǒng)的多種觸達(dá)功能實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與轉(zhuǎn)化而銷(xiāo)售過(guò)程全程記錄與客戶資料統(tǒng)一管存，也能全方位保障企業(yè)利益，解決企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)流量分散、銷(xiāo)售過(guò)程難監(jiān)控、難以搭建企業(yè)客戶池、溝通效率低下等痛點(diǎn)難題。

企業(yè)微信與微信打通快兩年了，如今又與 SCRM 體系相互配合，為企業(yè)打造出全新的會(huì)員管理體系，這將是顛覆目前客服以及銷(xiāo)售管理體系的關(guān)鍵所在。
易小店SCRM運(yùn)用大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)，助力企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)，以科技賦能企業(yè)銷(xiāo)售，助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的快速增長(zhǎng)！

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