結合企業(yè)微信用微信管理工具軟件SCRM系統(tǒng)打造營銷閉環(huán)

如今，越來越多的銷售團隊開始意識到利用企業(yè)微信管理工具軟件點鏡scrm系統(tǒng)來進行客戶管理，人們也開始意識到管理日益社會化的客戶關系的重要性，越來越多的公司開始嘗試從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向運營客戶。

先給大家說明一下企業(yè)微信管理工具軟件點鏡scrm系統(tǒng)，點鏡scrm系統(tǒng)全稱：socialcrm，社會化客戶關系管理;三個S：Social客戶-融合社交、Simple，管理-簡單有效、Smart，銷售-智慧賦能。要理解點鏡scrm系統(tǒng)的定義，首先要了解什么是CRM。CRM通過系統(tǒng)和技術改善企業(yè)環(huán)境中與客戶的互動，點鏡scrm系統(tǒng)意味著SocialCRM。最大的特點是社會化和雙向性。點鏡scrm系統(tǒng)提供了一個相互支持、可靠的透明商業(yè)環(huán)境，以吸引客戶之間的互動?？蛻舻男枨笫瞧髽I(yè)的目標。

企業(yè)微信管理工具軟件點鏡scrm系統(tǒng)的作用之一是幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷閉環(huán)，即點鏡scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)留住老客戶，探索新客戶，通過改善客戶服務，加強客戶關系維護，實現(xiàn)新客戶向老客戶轉(zhuǎn)型的目的。

最終通過對客戶的社群運營，在日常的客戶運營過程中，運用數(shù)據(jù)挖掘、整合分析等方法，進一步協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶的關系。這樣可以提高客戶的活動性和忠誠度，促進客戶成為企業(yè)宣傳資產(chǎn)。

1、打通接觸點

從這兩個部分開始，先識別客戶，再分組管理客戶。

通過對立體數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)已經(jīng)開始嘗試去識別顧客。比方說，將所有的顧客劃分為四類：品牌無感者、品牌關注者、品牌互動者、品牌擁護者。

如果這些顧客開始與你有進一步的互動行為，你就可以通過企業(yè)微信來描述他們。通過數(shù)據(jù)分析出他們各自的屬性并且對他們進行分組管理，比如興趣屬性、社交屬性、企業(yè)互動相關屬性...

當您分組管理客戶時，您需要使用點鏡scrm系統(tǒng)進一步挖掘更有價值的客戶，并分析客戶更有價值的屬性。這些高價值的數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒃谀愕哪繕丝蛻艄芾碇邪l(fā)揮非常重要的作用。

比如，什么類型的客戶可能是潛在的觀點領導者、什么樣的客戶重復購買率更高、社交活動程度更高、什么樣的客戶更愿意參與優(yōu)化開發(fā)企業(yè)、什么樣的客戶在品牌分享頻繁出現(xiàn)的行為...

添加客戶微信好友后，企業(yè)員工對客戶進行分類，為目標客戶推廣產(chǎn)品，提供個性化服務。員工在使用企業(yè)微信添加客戶后，在客戶詳細信息頁面上給客戶貼上標簽。企業(yè)微信標簽更詳細，可設置企業(yè)標簽和個人標簽：

公司將標識由企業(yè)對員工進行統(tǒng)一配置，企業(yè)可設置顧客的重要性、年齡、消費水平、活動度等多個維度進行分類標識，實現(xiàn)對客戶的規(guī)范管理。

正因為如此，企業(yè)微信可以為我們的營銷增加成千上萬的用戶，所以貼標簽的工作量非常大，如果能夠批量地為這些客戶貼上標簽，可以節(jié)省大量的時間和精力，提高我們的工作效率。

企業(yè)微信管理工具軟件點鏡scrm系統(tǒng)的渠道活碼功能不僅可以統(tǒng)計不同渠道的推廣數(shù)據(jù)，還可以在客戶掃碼添加過程中給同一渠道的客戶貼上相同的標簽。標簽完成后，我們可以進行營銷工作，但僅僅依靠標簽來準確判斷客戶的意圖是不夠的。同時也要掌握顧客購買能力、愛好等信息。這時，我們還需要使用點鏡scrm系統(tǒng)的客戶肖像功能。

使用此功能，我們可以看到客戶和員工的會話時間、會話時間、商店購買記錄等行為信息。我們不需要直接從這些行為動態(tài)來判斷客戶是否感興趣，然后準確地制定營銷計劃，以達到營銷目的。

2、深挖大數(shù)據(jù)

深入挖掘大數(shù)據(jù)，旨在優(yōu)化營銷，提升用戶體驗。

將潛在客戶逐級轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，忠誠客戶又不斷吸收潛在客戶的循環(huán)過程才能順利運轉(zhuǎn)。您所要做的就是不斷充實用戶數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行更深層次的洞察力和關聯(lián)性，從而使用戶形象更細致、更清晰。這就是客戶群體在整個點鏡scrm系統(tǒng)中形成的閉環(huán)。

比如，你最終可以大概描述出購買產(chǎn)品的人是誰、來自哪些活動、之前還購買過什么產(chǎn)品等信息。

利用企業(yè)微信管理工具軟件點鏡scrm系統(tǒng)進行會員營銷的關鍵就是企業(yè)要學會跟會員們“一起玩”，并盡量留存詳細的會員數(shù)據(jù)，便于后期更加深入的挖掘會員需求，反過來再利用這些需求為更加有效且精準的會員營銷服務。

也可以說，點鏡scrm系統(tǒng)就是營銷手段和數(shù)據(jù)技術的結合體，只有好的技術才能支撐營銷，也只有好的營銷手段才能為技術提供更有價值的數(shù)據(jù)。

4、總結

1）點鏡scrm系統(tǒng)能夠深挖客戶圈群，進行個性化用戶服務

對于企業(yè)來說，如果能夠針對特定客戶在網(wǎng)絡上體現(xiàn)的社交關系進行準確的挖掘，將會有極高的營銷價值。通過標記、畫像和細分客戶群體，例如，對于高價值客戶可以進行深入挖掘，如能夠針對“興趣”挖掘社交網(wǎng)絡的圈子成員，從而根據(jù)他們的圈子特征，進行更精確的客戶個性化建模，點鏡scrm系統(tǒng)可以進一步發(fā)揮作用，實施個性化服務更是一對一的交流。

這就是說，對于已經(jīng)有用戶畫像的“路人甲”，企業(yè)還可以挖掘出其所屬的多種社交網(wǎng)絡圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過打標簽的方式對不同圈群進行區(qū)分，為更進一步的個性化服務以及挖掘潛在客戶提供價值。

2）點鏡scrm系統(tǒng)能夠分級管理客戶，引導用戶逐層轉(zhuǎn)化

理論上來講，企業(yè)應該對客戶實行階梯化區(qū)隔，以便實現(xiàn)最佳的資源配置。多數(shù)企業(yè)是以忠誠度來將客戶區(qū)隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，并一直努力實現(xiàn)客戶的逐級轉(zhuǎn)化。而點鏡scrm系統(tǒng)體系可以輕松幫助企業(yè)實現(xiàn)這一效果。點鏡scrm系統(tǒng)通過對客戶公開的內(nèi)容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段。

當企業(yè)掌握了客戶的忠誠度分級情況后，便可以針對不同階層的客戶，策劃相關的內(nèi)容、活動以及分享獎勵機制等，實現(xiàn)精準篩選高價值客戶并逐步引導潛在客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化。同時，通過不斷互動，達到不斷沉淀會員客戶的最終目的。

企業(yè)微信管理工具軟件點鏡scrm系統(tǒng)是基于微信社交關系鏈的客戶關系管理系統(tǒng)，打通了公司銷售和客戶之間的連接關系，自動記錄了客戶拜訪、跟進、名片轉(zhuǎn)發(fā)、銷售情況，業(yè)務情況一目了然，員工離職一鍵交接，客戶資源不再流失，讓企業(yè)管理更加輕松。

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