企業(yè)微信scrm系統(tǒng)有哪些好用的工具？

企業(yè)微信原本就自帶了客戶管理能力，像標(biāo)簽、側(cè)邊欄、客戶聯(lián)系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等。而且企業(yè)微信也可以直接和CRM打通。現(xiàn)在我們聯(lián)系客戶都會(huì)通過微信這個(gè)最大的社交化平臺(tái)，以前用CRM你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶信息都是手動(dòng)錄入的，操作起來很繁雜，而且沒有社交數(shù)據(jù)。

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)，才是最佳選擇。所謂SCRM，就是社交化的客戶管理系統(tǒng)。簡單明了，和CRM最直接的區(qū)別就是“社交化”。SCRM能沉淀動(dòng)態(tài)的客戶數(shù)據(jù)，包括在微信上的互動(dòng)互動(dòng)、跟進(jìn)記錄、客戶資料等等。

微盛SCRM基于企業(yè)微信的營銷和服務(wù)平臺(tái)，集引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、運(yùn)營管理和會(huì)話存檔等功能于一體，幫助企業(yè)解決獲客難、運(yùn)營效率低和客戶資產(chǎn)流失等問題，助力用好企業(yè)微信做增長。微盛CRM為商超企業(yè)提供豐富的引流獲客工具，全面的顧客精細(xì)化運(yùn)營，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)，解決各行各業(yè)被動(dòng)營銷，成交轉(zhuǎn)化率低，員工服務(wù)不專業(yè)，顧客流失嚴(yán)重等問題，同時(shí)將門店顧客沉淀到企業(yè)微信內(nèi)，員工離職客戶和社群一鍵分配，保證顧客資源不流失等一體化行業(yè)解決方案。

微盛企業(yè)微信SCRM解決行業(yè)獲客渠道單一，營銷能力欠缺，門店回頭客少，客戶服務(wù)不及時(shí)等痛點(diǎn)，提供多種營銷工具，促進(jìn)客戶成交轉(zhuǎn)化，打通客戶線上線下數(shù)據(jù)，提高復(fù)購率，借助聊天工具欄功能，提升服務(wù)流程升級(jí)，高效響應(yīng)消費(fèi)者需求，并結(jié)合多渠道高效獲客，實(shí)現(xiàn)到店顧客快速增長。解決行業(yè)營銷成本高，目標(biāo)客戶難觸達(dá)，門店數(shù)據(jù)難打通等痛點(diǎn)，微盛提供多渠道增加營銷觸點(diǎn)，降低營銷推廣成本，通過客戶畫像、標(biāo)簽體系、會(huì)話存檔等功能，沉淀用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶群，通過拉新統(tǒng)計(jì)、銷售統(tǒng)計(jì)、商城統(tǒng)計(jì)等多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，及時(shí)了解門店業(yè)績數(shù)據(jù)和運(yùn)營狀態(tài)，提高成交轉(zhuǎn)化率。

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務(wù)。

市場營銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動(dòng)的效果報(bào)表。

銷售管理

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。

一站式客戶資料中心：集中管理所有客戶資料，實(shí)時(shí)取得聯(lián)絡(luò)細(xì)節(jié)、多個(gè)渠道的客服記錄及社群活動(dòng)等資訊。

客戶分析：分析客戶互動(dòng)和歷程記錄，獲得明確的客戶期望與需求，從而提個(gè)人化產(chǎn)品和服務(wù)

CRM 流程與行銷自動(dòng)化：將銷售商機(jī)階段化管理，并將行銷活動(dòng)開發(fā)和服務(wù)追蹤等流程自動(dòng)化，大幅提升效率。

市面上很多的SCRM客戶關(guān)系管理軟件都會(huì)有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進(jìn)銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實(shí)與真正的客戶關(guān)系管理沒有任何的關(guān)系。

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