企業微信scrm系統有哪些好用的工具？

企業微信原本就自帶了客戶管理能力，像標簽、側邊欄、客戶聯系、數據統計等等。而且企業微信也可以直接和CRM打通。現在我們聯系客戶都會通過微信這個最大的社交化平臺，以前用CRM你會發現，客戶信息都是手動錄入的，操作起來很繁雜，而且沒有社交數據。

基于企業微信的SCRM系統，才是最佳選擇。所謂SCRM，就是社交化的客戶管理系統。簡單明了，和CRM最直接的區別就是“社交化”。SCRM能沉淀動態的客戶數據，包括在微信上的互動互動、跟進記錄、客戶資料等等。

微盛SCRM基于企業微信的營銷和服務平臺，集引流獲客、銷售轉化、運營管理和會話存檔等功能于一體，幫助企業解決獲客難、運營效率低和客戶資產流失等問題，助力用好企業微信做增長。微盛CRM為商超企業提供豐富的引流獲客工具，全面的顧客精細化運營，統一標準服務話術，解決各行各業被動營銷，成交轉化率低，員工服務不專業，顧客流失嚴重等問題，同時將門店顧客沉淀到企業微信內，員工離職客戶和社群一鍵分配，保證顧客資源不流失等一體化行業解決方案。

微盛企業微信SCRM解決行業獲客渠道單一，營銷能力欠缺，門店回頭客少，客戶服務不及時等痛點，提供多種營銷工具，促進客戶成交轉化，打通客戶線上線下數據，提高復購率，借助聊天工具欄功能，提升服務流程升級，高效響應消費者需求，并結合多渠道高效獲客，實現到店顧客快速增長。解決行業營銷成本高，目標客戶難觸達，門店數據難打通等痛點，微盛提供多渠道增加營銷觸點，降低營銷推廣成本，通過客戶畫像、標簽體系、會話存檔等功能，沉淀用戶數據，精準觸達目標用戶群，通過拉新統計、銷售統計、商城統計等多維度數據統計功能，及時了解門店業績數據和運營狀態，提高成交轉化率。

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

銷售管理

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。

一站式客戶資料中心：集中管理所有客戶資料，實時取得聯絡細節、多個渠道的客服記錄及社群活動等資訊。

客戶分析：分析客戶互動和歷程記錄，獲得明確的客戶期望與需求，從而提個人化產品和服務

CRM 流程與行銷自動化：將銷售商機階段化管理，并將行銷活動開發和服務追蹤等流程自動化，大幅提升效率。

市面上很多的SCRM客戶關系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統只是為使用者更加方便而產生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。

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