SCRM（Social Customer Relationship Management）系統(tǒng)是社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)。它主要用于管理和優(yōu)化企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，特別是在社交媒體等數(shù)字化平臺(tái)上。SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地理解和改善與客戶(hù)的關(guān)系。它能夠協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶(hù)，擴(kuò)大品牌影響力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，SCRM系統(tǒng)還可以讓企業(yè)更有效地收集和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，從而更好地了解客戶(hù)的需求和行為，以提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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2024-8-7 06:17 上傳
而與企業(yè)微信結(jié)合的SCRM系統(tǒng)，是基于企業(yè)微信官方規(guī)則和接口開(kāi)發(fā)的一套社交型客戶(hù)關(guān)系管理軟件，旨在幫助企業(yè)更好地管理和維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)主要功能包括：
1、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理
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包括客戶(hù)信息、聯(lián)系方式、客戶(hù)交易記錄、客戶(hù)服務(wù)記錄、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、合同、輸入產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等數(shù)據(jù)的收集、整合和分析，幫助企業(yè)更全面地了解客戶(hù)需求和行為，以便提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、營(yíng)銷(xiāo)管理
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該功能可以幫助企業(yè)制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，監(jiān)控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇最合適的營(yíng)銷(xiāo)方式和渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和效率。
3、銷(xiāo)售管理
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包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析、銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)分析、付款分析等，幫助企業(yè)管理銷(xiāo)售過(guò)程和業(yè)績(jī)，提高銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jī)。
4、客戶(hù)服務(wù)管理
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包括客戶(hù)反饋和客戶(hù)評(píng)價(jià)體驗(yàn)分析等，幫助企業(yè)及時(shí)了解和處理客戶(hù)的問(wèn)題和需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
此外，一些有代表性的企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)還具備員工與客戶(hù)聊天后臺(tái)存檔查詢(xún)、員工離職客戶(hù)信息后臺(tái)無(wú)縫交接、營(yíng)銷(xiāo)裂變、客戶(hù)跟進(jìn)記錄、客戶(hù)畫(huà)像、渠道活碼、銷(xiāo)售管理、員工管理等功能，為企業(yè)提供更全面、個(gè)性化的服務(wù)。
企業(yè)可以通過(guò)使用企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)，以企業(yè)微信為載體，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的溝通、關(guān)懷、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化等全方位的服務(wù)，提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信SCRM的功能介紹，如果您有興趣了解更多內(nèi)容，可評(píng)論區(qū)或私信留言溝通，歡迎聯(lián)系~ |
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