企業(yè)微信的SOP是什么，如何設(shè)置？

所謂SOP，是 Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

企業(yè)微信的SOP可分兩類：
1、項(xiàng)目任務(wù)SOP

例如一個(gè)項(xiàng)目，包含若干任務(wù)，各任務(wù)有相應(yīng)步驟和完成時(shí)間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成整體規(guī)劃并錄入系統(tǒng)。到了步驟需完成時(shí)間，企業(yè)微信自動(dòng)向?qū)?yīng)的成員發(fā)送提醒信息，各成員完成工作在系統(tǒng)填寫工作記錄、提交成果物，直至項(xiàng)目完成。通過這種方式細(xì)化流程，時(shí)間安排更清晰，便于及時(shí)定位問題，把控整體完成效率。
2、營(yíng)銷活動(dòng)SOP

企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)在于可對(duì)接微信進(jìn)行客戶溝通管理，配合其自帶的客戶數(shù)據(jù)匯總管理能力，開展線上的營(yíng)銷推廣更高效。這部分SOP指的就是：提前預(yù)設(shè)的可自動(dòng)提醒員工完成并記錄相關(guān)反饋數(shù)據(jù)的營(yíng)銷動(dòng)作。
以線上產(chǎn)品銷售為例，管理員預(yù)設(shè)幾項(xiàng)規(guī)則：①生日祝福，②使用提醒，③復(fù)購(gòu)提醒；
員工在客戶購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，將客戶生日、購(gòu)買量和日期等信息在系統(tǒng)做好記錄，根據(jù)SOP，企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)在對(duì)應(yīng)時(shí)間向員工發(fā)送提醒，如：“A客戶今天生日，需要發(fā)送問候。”，“這部分客戶購(gòu)買產(chǎn)品已過去7天，需要“群發(fā)信息”，了解使用情況，同步使用技巧”，員工執(zhí)行后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄員工對(duì)動(dòng)作的完成情況，結(jié)合會(huì)話內(nèi)容存檔功能，還可自動(dòng)記錄客戶的反饋情況。
只要管理員在系統(tǒng)提前設(shè)定好營(yíng)銷SOP，系統(tǒng)就能自動(dòng)督促員工完成操作，大大提升營(yíng)銷的效率，數(shù)據(jù)也更加精準(zhǔn)。

但是！SOP不是企業(yè)微信自帶基礎(chǔ)能力，是第三方應(yīng)用的增強(qiáng)能力，屬于付費(fèi)功能。
項(xiàng)目任務(wù)SOP，需要通過【項(xiàng)目管理應(yīng)用】實(shí)現(xiàn)，如：TAPD；
營(yíng)銷活動(dòng)SOP，需要通過【SCRM系統(tǒng)】實(shí)現(xiàn)，如：微伴助手。
通過以上工具，我們可以在企業(yè)微信進(jìn)行SOP的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的流程管理，提升日常運(yùn)營(yíng)和管理的效率。
當(dāng)然，SOP的重點(diǎn)不僅是工具，更重要是我們對(duì)項(xiàng)目、營(yíng)銷活動(dòng)本身的設(shè)計(jì)，只有合理的、有效的設(shè)計(jì)再配合合適的工具，才能讓SOP發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。
若想了解更多有關(guān)SOP功能，歡迎評(píng)論區(qū)留言互動(dòng)~

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企業(yè)微信的SOP是什么，如何設(shè)置？