一文讀懂！企業(yè)微信的7個重要功能與實(shí)操經(jīng)驗

企業(yè)微信已經(jīng)成為了很多企業(yè)必備的辦公工具，但是并不是它的很多功能卻沒能被很好地利用。本文從兩個方面介紹企業(yè)微信的7個重要功能，希望對你有幫助。

自從前段時間Wetool被封殺，非常多小伙伴都在找替代的運(yùn)營工具，這樣一來，企業(yè)微信可以說是最合適+最合規(guī)的官方運(yùn)營工具了。

結(jié)合上周企業(yè)微信3.0.24版本推出防騷擾的功能，企業(yè)微信變得「更香」了。而且現(xiàn)在流量越來越貴了，金融、教育、零售電商等各行業(yè)都在將用戶沉淀在企業(yè)微信，便于后續(xù)持續(xù)觸達(dá)。

最近自己也在研究一些私域流量打法，所以結(jié)合各種圈子里看到的經(jīng)驗和分析+自己的摸索，提煉出關(guān)于用企業(yè)微信的7個重要功能和7個小經(jīng)驗，分享給大家。

寫這個文章時，問了自己兩個問題：

如果我現(xiàn)在就用企業(yè)微信承接用戶流量，有哪些功能是必須知道的？

在企業(yè)微信使用過程中，能提升效率的經(jīng)驗有哪些？

下面的內(nèi)容就圍繞著這些問題去寫的。

如果懶得看文章，看這份總結(jié)清單就好：

一、企微的7個重要功能

1. 內(nèi)部群與外部群

企微內(nèi)部群主要分成3種：全員群、部門群、內(nèi)部群。

企微外部群主要分成2種：純企業(yè)微信群、微信個人號混合群，會有【外部】標(biāo)記。

純企業(yè)微信群：上限500人，群內(nèi)都是各公司的企業(yè)微信用戶，無微信個人號。

微信個人號混合群：上限200人，群內(nèi)既有企業(yè)微信，又有微信個人號。

Tips：

如果通過微信個人號群主拉企業(yè)微信建群，則群人數(shù)上限只能為20人，所以如果要建外部群，需要用企業(yè)微信號發(fā)起群聊，再拉入微信個人號用戶。

2. 群發(fā)

企微的消息群發(fā)形式有2種：企業(yè)管理員操作、個人操作，可以用來群發(fā)個人消息或群聊消息。

企業(yè)管理員操作：企業(yè)管理員均可一鍵分配內(nèi)部企微成員發(fā)布至所有客戶（企微號成員需確認(rèn)發(fā)送），企業(yè)群發(fā)的話，每位用戶每月最多可收到4條消息，這個也方便總部統(tǒng)一分發(fā)內(nèi)容。

企微個人操作：每次可選200位用戶或群，可按標(biāo)簽、日期篩選，每位好友或群每天只能收到1次群發(fā)消息。發(fā)送的消息內(nèi)容可以是文字、圖片、網(wǎng)頁鏈接、小程序，經(jīng)過測試，每次群發(fā)的消息，最多可以有10條消息。

Tips：

3. 個人號/社群自動功能

這里的功能可以讓社群運(yùn)營節(jié)省非常多的人力，其中最近更新的防騷擾功能，也非常給力。

社群的自動功能：

個人號的自動功能：

Tips：

4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

企業(yè)微信在數(shù)據(jù)統(tǒng)計的能力相當(dāng)強(qiáng)大，很多細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)都有。

運(yùn)營者想不回用戶信息，摸個魚都被記錄得明明白白。

其中，最主要是聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)及群聊數(shù)據(jù)。

聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)：包括新增的客戶數(shù)、聊天總數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、已回聊天占比、平均首次回復(fù)時長、刪除/拉黑的客戶數(shù)等，管理員在PC端后臺可以看到全部企微個人號的數(shù)據(jù)明細(xì)，并且可以導(dǎo)出。

群聊數(shù)據(jù)：包括每個企微的群總數(shù)、有過消息的群聊數(shù)、群成員總數(shù)、發(fā)過消息的群成員數(shù)等，都可以查看到。

5. 朋友圈

對比起微信個人號，企微的朋友圈會有比較大的限制，發(fā)圈操作還是分為企業(yè)管理員操作和個人操作。

企業(yè)管理員操作：可統(tǒng)一創(chuàng)建朋友圈內(nèi)容，成員確認(rèn)后，可發(fā)表到每個企微成員的朋友圈，管理員可查看全部成員的朋友圈發(fā)送及點(diǎn)贊評論情況。

企微個人操作：一天可以發(fā)布多條朋友圈，但每個好友每天只能看到1條企微成員發(fā)布的朋友圈。

Tips：

對于不同標(biāo)簽的用戶，可發(fā)布不同的朋友圈內(nèi)容，精準(zhǔn)營銷。

6. 群活碼

這個相當(dāng)于是官方自帶的「群裂變」功能，可在PC端【客戶聯(lián)系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。

目前每個群活碼上限是5個群，每個外部群為200人，相當(dāng)于可添加1000人進(jìn)群，而且群活碼二維碼不會過期，方便線下門店打印物料。

Tips：

如果社群用戶量比較大的話，建議可用第三方活碼工具，提前建好群上傳至活碼工具，否則會有坑。

7. 離職分配

員工離職可將客戶導(dǎo)流至其它同事企微。

而且最近優(yōu)化了導(dǎo)流確認(rèn)的流程，客戶24小時不點(diǎn)擊拒絕則默認(rèn)同意轉(zhuǎn)換到新的企微同事里，提升了客戶導(dǎo)流轉(zhuǎn)化率，非常方便。

二、企微的7個小經(jīng)驗

1. 養(yǎng)號

要知道，企微和微信個人號一樣，都是需要養(yǎng)號的。

養(yǎng)號的核心，其實(shí)是保持正常企業(yè)的操作，比如以下操作：

目前了解到的一些經(jīng)驗數(shù)據(jù)：

主動添加：新企微每天發(fā)送申請數(shù)不超過60個，高權(quán)重老號不超過300個；

被動添加：新企微每天200~400人左右，高權(quán)重老號每天800~1000人左右。

當(dāng)被動引流加好友太快，或主動發(fā)送過多的好友邀請但通過率低，會被認(rèn)定為非正常引流，會有限流限權(quán)處罰。

如果發(fā)現(xiàn)被限流，建議可以先暫停操作，否則會加大處罰。

處罰階梯節(jié)奏：限制添加——>企微員工號被封——>企業(yè)主體被封

其實(shí)相對于個人微信，企微不那么容易被封號。（除非是大量的投訴和誘導(dǎo)傳播的行為，具體邊界仍在摸索中）

2. 對外資料頁

這個內(nèi)容管理員可以在后臺設(shè)置，可將自己的企微頁面，自定義設(shè)置成H5外鏈或小程序，增加引流資源位。一般會增加一些商城小程序、官網(wǎng)等。

一些第三方工具還會有一些創(chuàng)新的功能，模擬像微信個人號的朋友圈，做成企微版朋友圈鏈接。

3. 添加二維碼

注意，不同位置生成的企微二維碼，被用戶添加時的路徑是不一樣的，用「聯(lián)系我」的二維碼路徑最優(yōu)。

通過【工作臺-客戶聯(lián)系-聯(lián)系我-生成二維碼】，微信用戶直接掃碼就可以自動通過。

但如果通過在【我-生成企微二維碼】，微信用戶添加時會多一步，需要用戶點(diǎn)擊右上角的「添加」才能發(fā)送添加申請。

4. 個微/企微雙重添加

在日常運(yùn)營時，很多時候會用企業(yè)微信承接泛流量用戶，用微信個人號承接高意向/付費(fèi)用戶，因此在添加操作上會有一個小技巧。

用戶加我們的微信個人號時，點(diǎn)擊【去企業(yè)微信添加對方】，可先用企業(yè)微信加，后續(xù)再點(diǎn)擊【前往驗證】，可以用個人號可再添加一次，相當(dāng)于一個用戶既沉淀在企微，同時也沉淀在微信個人號，而且微信個人號的用戶是篩選過的高價值用戶，可用微信個人號更深度維護(hù)。

5. 群活碼序號

企微有官方的群活碼功能，一般選擇群序號，可以從10或20群開始，這樣也會讓用戶覺得活動會比較火爆。

另外群活碼切換至新群時，是需要重新配置群歡迎語，這也算是這個群活碼功能的小缺陷吧，可能后續(xù)會優(yōu)化。

6. 對接CRM系統(tǒng)

企業(yè)微信有開放API接口，可以獲取到添加用戶的UnionID，這里是有非常多想象空間的。

可以將公眾號、小程序、H5鏈接都綁定在同一個主體的微信開放平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和精細(xì)化管理，目前很多團(tuán)隊都是自行開發(fā)并打通自己的CRM系統(tǒng)。

例如：A用戶添加了哪個企業(yè)微信，進(jìn)了哪個企微社群，同時在小程序里購買過哪些東西（客單價、復(fù)購頻次、銷售額），參加了哪些活動，這些都是可以整合出完整的數(shù)據(jù)。

7. 企微第三方工具

根據(jù)自己了解到的一些第三方企微工具，目前還沒有挖掘到可以像以前Wetool功能那么強(qiáng)大，體驗?zāi)敲春玫漠a(chǎn)品。

市面上很多家的企微工具都是「水分比較大」，主打的產(chǎn)品功能其實(shí)和企微原有的功能差別不大。或者功能比較全，但真正使用的時候，發(fā)現(xiàn)很多工具中的細(xì)節(jié)功能并沒有那么「高效率」，可能各家還在努力開發(fā)迭代功能中吧……所以在這里就不推薦了，后面也繼續(xù)觀察。

以上就是關(guān)于企業(yè)微信的7個重要功能和7個小經(jīng)驗，更多的功能需要自己去實(shí)踐摸索才能真正用好。

后續(xù)一定會有越來越多用企微的場景，如果有新的經(jīng)驗和技巧也再整理出來。

作者：阿浩，一線增長團(tuán)隊成員，擅長“增長案例拆解、玩法研究”

本文由 @阿浩原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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