企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)（上）：這些新功能你都會(huì)用嗎？

企業(yè)微信3.0發(fā)布已經(jīng)有一段時(shí)間了，新的版本有何新功能？有何優(yōu)缺點(diǎn)？企業(yè)該如何應(yīng)用？本文作者在深入了解企業(yè)微信之后，對(duì)其功能和應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)介紹，幫助大家更全面地了解企業(yè)微信。

企業(yè)微信3.0版本發(fā)布，開(kāi)放了很多新功能，大家對(duì)于企業(yè)微信的關(guān)注度迅速上升，很多企業(yè)也都開(kāi)始試水企業(yè)微信，在了解了一些企業(yè)怎么在運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信之后，我想問(wèn)問(wèn)，企業(yè)微信的這些功能你真的都用好了么？今天瑤光就帶你深度了解下企業(yè)微信的功能和應(yīng)用。

01 企業(yè)微信核心功能簡(jiǎn)介

企業(yè)微信的功能可以分為四類：

Ps：自認(rèn)對(duì)企業(yè)微信功能已經(jīng)摸透的同學(xué)可以跳過(guò)本節(jié)，下滑查看你肯定不知道的企業(yè)微信的升級(jí)功能。

1. 客戶管理

客戶管理的核心功能就是客戶標(biāo)簽，個(gè)人號(hào)中雖然也有標(biāo)簽，它的標(biāo)簽只是把一群人拉到一個(gè)分組內(nèi)，無(wú)法在好友界面看到標(biāo)簽內(nèi)容，說(shuō)企業(yè)微信大幅提升了客戶標(biāo)簽的重要性，將精準(zhǔn)營(yíng)銷提高到了戰(zhàn)略應(yīng)用功能層面標(biāo)簽分為兩類：企業(yè)標(biāo)簽與個(gè)人標(biāo)簽。

（1）企業(yè)標(biāo)簽

企業(yè)需要提前設(shè)置好規(guī)范，便于統(tǒng)一管理。

特點(diǎn)：不僅可以無(wú)限設(shè)置標(biāo)簽，更重要的是企業(yè)可以更好地統(tǒng)一客戶管理口徑，規(guī)范企業(yè)成員運(yùn)營(yíng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷在標(biāo)簽層面先規(guī)范起來(lái)

應(yīng)用：可以將客戶按照渠道來(lái)源，價(jià)值，地區(qū)，年齡，等多個(gè)維度設(shè)置不同的標(biāo)簽組，然后再根據(jù)具體信息添加標(biāo)簽：

例：標(biāo)簽組：年齡

標(biāo)簽：18歲以下；19-25；26-30；31-40；41-50；50以上

（2）個(gè)人標(biāo)簽

基于個(gè)人需求而定，其他企業(yè)成員無(wú)法共享

特點(diǎn)：靈活，以便于個(gè)人工作為準(zhǔn)則

應(yīng)用：根據(jù)與客戶的深度接觸，補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)簽沒(méi)有的內(nèi)容

例：根據(jù)客戶的性格和與客戶的關(guān)系度設(shè)置個(gè)人標(biāo)簽，方便知道在跟客戶溝通時(shí)應(yīng)該用什么樣的方式。

2. 客戶溝通

與客戶的溝通分為三種狀態(tài)：

（1）一對(duì)一聊天

界面體驗(yàn)和個(gè)人號(hào)是一樣的，只是多了幾個(gè)功能：

①可以直接從個(gè)人微信通訊錄添加好友

②有人添加你的個(gè)人號(hào)為好友時(shí)，可以選擇成為企業(yè)微信好友

③新成為好友后可自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)

④可以設(shè)置聊天快捷話術(shù)

PS：自動(dòng)歡迎語(yǔ)和聊天快捷快速可以節(jié)省人工至少50%的工作量

（2）消息群發(fā)

對(duì)比個(gè)人號(hào)的新增功能有：

①可以選擇指定標(biāo)簽用戶群發(fā)消息（標(biāo)簽數(shù)量不限）

說(shuō)明：這個(gè)功能就很有利于我們做精準(zhǔn)觸達(dá)，對(duì)比個(gè)人號(hào)需要一個(gè)個(gè)勾選用戶來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直方便很多。

②發(fā)送內(nèi)容：文字+圖片

說(shuō)明：個(gè)人號(hào)只能發(fā)一種，而企業(yè)微信可以文字加圖片，也就是可以一次性把活動(dòng)介紹，活動(dòng)鏈接，以及產(chǎn)品圖發(fā)給客戶。

③可以由企業(yè)創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)，企業(yè)成員執(zhí)行就行

針對(duì)大型的通知，由企業(yè)直接創(chuàng)建，成員直接點(diǎn)擊執(zhí)行，可以大大節(jié)省成員的工作量，并且有統(tǒng)一性，可以減少出錯(cuò)。

注意事項(xiàng)：

注意我為什么用的不是成員可以發(fā)一次，而是客戶只能收一次，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的作用在這就體現(xiàn)出來(lái)了，你可以根據(jù)標(biāo)簽，跟不同的客戶發(fā)送不同的消息，這樣成員一天可以發(fā)送很多次消息，但是一個(gè)客戶只會(huì)收到一次。

（3）客戶群

客戶群對(duì)個(gè)人號(hào)來(lái)說(shuō)是很難管理的，很多企業(yè)都會(huì)應(yīng)用一些第三方工具，還要冒著被封的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)微信則沒(méi)有這方面的擔(dān)心，他具有以下優(yōu)勢(shì)：

①可以設(shè)置入群歡迎語(yǔ)，還能插入客戶昵稱變量

每個(gè)客戶都能收到，這樣可以避免你的群公告后入群的看不到

②企業(yè)可以查看，管理客戶群，群主離職，企業(yè)可以轉(zhuǎn)讓客戶群

這樣可以避免由于企業(yè)人員變動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失，以前客戶資源在個(gè)人號(hào)里，現(xiàn)在客戶資源在企業(yè)里

③自動(dòng)回復(fù)

管理員可以統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動(dòng)回復(fù)的消息，群主在群聊中開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)后，客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問(wèn)，小助理將根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)發(fā)送消息內(nèi)容。

3. 推廣營(yíng)銷

營(yíng)銷推廣主要是有兩個(gè)功能，自動(dòng)建群和客戶朋友圈

（1）自動(dòng)建群

企業(yè)微信也可以通過(guò)掃碼加入群聊，他的優(yōu)點(diǎn)在于，即使群人數(shù)滿員了，掃碼之后會(huì)自動(dòng)以原群主的身份自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)新的群聊，這樣就規(guī)避了要頻繁更換二維碼和滿員導(dǎo)致客戶流失的問(wèn)題。

（2）客戶朋友圈

①可選擇指定標(biāo)簽用戶收到朋友圈內(nèi)容

②企業(yè)員工發(fā)布「客戶朋友圈」時(shí)，每一位客戶每天只能看到1條，一次最多選擇200個(gè)客戶，

解讀：通過(guò)精準(zhǔn)標(biāo)簽選擇性推送，一樣可以一天發(fā)多條朋友圈，不同的客戶看到不一樣的。

③通過(guò)企業(yè)端來(lái)發(fā)布，每一客戶每月只能看到4條，一樣可以精準(zhǔn)多條推送。

4. 數(shù)據(jù)管理

企業(yè)微信和個(gè)人號(hào)最大的區(qū)別在于它主要是服務(wù)于企業(yè)應(yīng)用，所有提供了很多數(shù)據(jù)可供查看分析,常用的有兩類：客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)；群聊數(shù)據(jù)

（1）客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)

客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)可以查看企業(yè)整體情況，還可以查看每個(gè)成員的數(shù)據(jù)情況，主要包括：

①添加客戶數(shù)據(jù)

包括添加申請(qǐng)的次數(shù)和成功添加的客戶數(shù)

②與客戶聊天數(shù)據(jù)

包括與客戶聊天總條數(shù)，成員發(fā)送消息數(shù)，回復(fù)聊天占比，以及平均響應(yīng)時(shí)間

③客戶流失數(shù)據(jù)

被刪除或者拉黑好友的客戶數(shù)

（2）群聊數(shù)據(jù)

主要包括三類數(shù)據(jù)：

①群情況：企業(yè)擁有的客戶群數(shù)量，活躍的客戶群數(shù)量，以及每個(gè)成員負(fù)責(zé)的客戶群情況

②群成員的情況：總計(jì)群成員數(shù)量新增群成員數(shù)量，活躍的群成員數(shù)量

③群消息：整體群消息數(shù)，每個(gè)企業(yè)成員負(fù)責(zé)的群的群消息數(shù)

02 企業(yè)微信VS個(gè)人號(hào)

Round1—優(yōu)點(diǎn)PK

Round2—缺點(diǎn)PK

通過(guò)以上的對(duì)比是不是發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)非常明顯了，企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何選擇一目了然。

總結(jié)

03 你不知道的企業(yè)微信升級(jí)功能

基于企業(yè)微信的功能和個(gè)人號(hào)的對(duì)比，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信對(duì)更有利于做精細(xì)化的營(yíng)銷和服務(wù)。除了上面介紹的功能外，其實(shí)市面上已經(jīng)有一些第三方公司在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上二次開(kāi)發(fā)了更多功能，可以助力更好的運(yùn)營(yíng)，給大家介紹幾個(gè)好用的功能：

1. 定時(shí)群發(fā)

上文講到，成員可以根據(jù)客戶標(biāo)簽對(duì)不同的客戶發(fā)送不同的消息，如果分組很多，而消息又需要在指定時(shí)間內(nèi)推送的時(shí)候，定時(shí)群發(fā)簡(jiǎn)直就是大救星了。提前設(shè)置好任務(wù)，客戶都可以在精準(zhǔn)的時(shí)間收到消息，在大型活動(dòng)前可以做到真正的“千人千面”，還能避免忙中出錯(cuò)。

2. 渠道活碼

可用多個(gè)客服號(hào)創(chuàng)建帶參數(shù)的客服碼進(jìn)行分流，支持給不同渠道客服打標(biāo)簽，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可幫企業(yè)統(tǒng)計(jì)不同渠道的推廣效果

3. 消息存檔

不論是基礎(chǔ)的企業(yè)微信還是個(gè)人號(hào)，都有一個(gè)痛點(diǎn)，就是無(wú)法監(jiān)控成員與客戶的聊天，就算是使用了一些第三方工具，也只能導(dǎo)出文字的聊天內(nèi)容，圖片鏈接等其他的內(nèi)容都無(wú)法展示，這樣就非常不利于企業(yè)管理監(jiān)控，消息存檔功能可以解決大大解決這個(gè)痛點(diǎn)。

4. 違規(guī)提醒

主要是幫助管理員監(jiān)控成員的違規(guī)行為，包括敏感詞監(jiān)控、刪除/拉黑客戶提醒以及新增好友統(tǒng)計(jì)，避免出現(xiàn)飛單、私單，流失重要客戶，以及辱罵客戶等影響用戶體驗(yàn)的行為

5. 聊天增強(qiáng)

企業(yè)微信只提供了簡(jiǎn)單的快捷回復(fù)設(shè)置，而第三方提供了高級(jí)快捷回復(fù)，可添加文字、圖片、外鏈、圖文鏈接、視頻等多類型消息，可對(duì)消息進(jìn)行分類方便管理與查找，同時(shí)支持一鍵發(fā)送，幫助企業(yè)員工提高工作效率。

還有跟多其他的功能持續(xù)上線中，如果大家對(duì)企業(yè)微信的增強(qiáng)功能很感興趣又不知道怎么獲取的，可以私聊瑤光喲。

本期主要是對(duì)企業(yè)微信功能和應(yīng)用的介紹，幫助大家更全面的了解企業(yè)微信；下一期將給大家?guī)?lái)案例實(shí)操：不同行業(yè)怎么利用企業(yè)微信做精細(xì)化營(yíng)銷和服務(wù)。

作者：瑤光，微信號(hào)：suphie0524；微信公眾號(hào)：回了CRM，某互聯(lián)網(wǎng)自媒體聯(lián)合創(chuàng)始人，曾在零食top3品牌負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)管理。本文由@瑤光原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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