最完整！從注冊到使用，教你用企業(yè)微信運營客戶

經(jīng)歷了這個特殊的春天，越來越多的人都意識到：線上運營客戶這件事，將從“新玩法”變?yōu)椤盎静僮鳌薄?br />
如何與客戶建立強聯(lián)系，更好地服務你的客戶，實現(xiàn)業(yè)務增長？

10問10答，輕松get客戶運營神器，一杯咖啡的時間，快速入門。

01 用企業(yè)微信運營客戶，有什么獨特好處？

用企業(yè)微信，有四大不同。

第一，員工用企業(yè)微信能直接加客戶微信，與客戶建立強聯(lián)系；還能向客戶展示職業(yè)頭像、實名認證和企業(yè)名稱，對外形象更專業(yè)，快速贏取客戶信任。

第二，如果生意不錯，微信好友容易很快就加滿。而用企業(yè)微信，企業(yè)驗證后可添加 5 萬個顧客，到達上限后還能申請擴容。已經(jīng)有企業(yè)用企業(yè)微信添加和服務了上千萬的顧客。

第三，當員工發(fā)生離職、跳槽，往往把微信上的人脈關系一起帶走。而在企業(yè)微信，客戶是屬于企業(yè)的資產，服務不中斷，客戶不流失——員工離職后帶不走客戶，企業(yè)能安排其他在職員工繼續(xù)提供服務。

第四，企業(yè)微信不僅提供免費的客戶運營工具，包括快捷回復、產品圖冊、直播、客戶標簽等等，還開放大量接口讓企業(yè)接入高級能力，同時支持企業(yè)接入已有的CRM系統(tǒng)。

02 注冊企業(yè)微信要錢嗎？麻煩嗎？

不要錢，也不麻煩。不論是企業(yè)，還是組織，甚至個人都可以注冊，和微信一樣即下即用。

(1) 注冊流程：

(2) 驗證流程：

企業(yè)有多種方式進行驗證，驗證后，就能擴充好友數(shù)，解鎖更多功能。電腦手機都能驗證

03 如何正確添加海量客戶？

有線下門店的企業(yè)：可以把企業(yè)微信「聯(lián)系我二維碼」印刷在海報上、工卡上。

有線上資源的企業(yè)：可以把「聯(lián)系我二維碼」放在公眾號、官網(wǎng)上，甚至投放朋友圈廣告。

什么是「聯(lián)系我二維碼」？

人人都能在企業(yè)微信中生成「聯(lián)系我二維碼」，顧客用微信掃了就能加，不需要發(fā)送好友請求，秒通過。

單人的「聯(lián)系我二維碼」當天加滿了怎么辦？

由于一個人沒辦法服務太多顧客，為了保證服務體驗，雖然企業(yè)加顧客沒有上限，但是每個員工最多添加和服務2萬個顧客。如果企業(yè)線上線下客源密集，或者在做營銷活動，推薦使用“多人碼”，多人碼背后配置多個不同員工，客戶掃碼后隨機添加到其中某一位員工，保證再多的客戶也能及時送上服務。

04 加到顧客后，第一步怎么做？

優(yōu)秀的員工都明白，從添加顧客的那一刻，服務就要開始了。企業(yè)微信支持提前配置好“歡迎語”，顧客掃了「聯(lián)系我二維碼」，添加后自動打招呼，親切！

想送個見面禮？不論是優(yōu)惠券、會員卡、折扣商品鏈接，都可以設置為歡迎語。不整虛的。

05 怎么分門別類管理顧客？

有些顧客消費過，有些顧客嶄新的，有些顧客長期購買，有些顧客客單價高。

怎么區(qū)分好這些顧客，從而針對性的提供服務呢？用企業(yè)微信添加顧客后，可以打上客戶標簽，喜好、購物習慣、年齡……像老朋友一樣了解你的顧客。

一個類型的客戶積累多了，想把他們拉到一起高效服務怎么辦？可以把有同一個標簽的客戶拉到一個群里。

此外，還可以根據(jù)標簽給同類型的客戶群發(fā)消息。實現(xiàn)規(guī)模化管理，精細化運營。

06 日常客戶運營，怎么做更貼心？

客戶運營的每一天，都可以更輕松——讓進群歡迎語、群直播、自動回復、客戶朋友圈來幫你吧。

(1) 顧客剛進入群，你對他的專屬歡迎語就自動發(fā)出了。

(2) 如果有顧客常問到的問題，可以設置為自動回復，當顧客問的問題命中你設定的關鍵詞時（例如“物流信息”等），群機器人會將答案一秒送到顧客眼前。

(3) 怎么讓顧客常常想起你？試試客戶朋友圈。把最專業(yè)的推薦信息發(fā)送到顧客的微信朋友圈里。

企業(yè)也能統(tǒng)一編輯好文案和素材，一鍵通過員工發(fā)到客戶的朋友圈里。

(4) 在群里，還能開一場直播來好好介紹你的產品。不用復雜的配置，在企業(yè)微信里一鍵就能開直播，顧客在微信上就能看。直播鏈接還可以請顧客轉發(fā)到更多微信群里，邀請更多朋友來看。

07 怎么通過高階操作快速完成工作，解放雙手？

群發(fā)的花樣有很多：一鍵群發(fā)、標簽群發(fā)、群群發(fā)，不要暈，一個一個教會你。

一鍵群發(fā)給客戶最簡單，可以根據(jù)標簽來篩選同一個類型的客戶發(fā)。

群群發(fā)，沒結巴。一鍵發(fā)消息給200個群，四舍五入就是發(fā)給40000人。這效率，杠杠的。

插播一個小提醒：

群發(fā)工具能夠起到“四兩撥千斤”的效果，是提升服務效率的利器。但好的服務應該是用適當?shù)姆绞綕M足客戶所需：不僅對服務者是高效的方式，而且對客戶是不打擾的方式。

所以，在企業(yè)微信中，每個員工每天的群發(fā)次數(shù)，以及每個企業(yè)每月的群發(fā)次數(shù)都是有限的。這就意味著，企業(yè)需要利用好每一次與客戶交流的機會，花心思打磨每一次群發(fā)的文案、圖片、鏈接，真正為客戶提供價值，從而獲得業(yè)務增長。服務的方式在變，工具在變，但“用心服務客戶”的道理不會變。

除了群發(fā)，你還可以把常用的服務語提前寫進「快捷回復」，不用反復打字、復制了。輕松變成多面手，5個顧客同時向你咨詢也不慌了。

還能把「快捷回復」和常用功能放進「聊天工具欄」，你最常用的功能，就在手邊。

08 怎么快速總結工作，知道服務得到底好不好？

企業(yè)微信自帶統(tǒng)計功能，加了多少客戶、有多少有效溝通、建了多少群、群里有多少人、多少人說過話，都幫你統(tǒng)計好。

09 員工離職了，客戶怎么辦？

過往，顧客是員工的個人人脈，員工走了就把顧客也帶走了，用上企業(yè)微信，人員變動不要緊，客戶資源都能保留在企業(yè)。當員工離職了，馬上有另一個員工繼續(xù)服務，對顧客的了解一點都不少，讓顧客享受到一以貫之的好服務。

10 哪些企業(yè)已經(jīng)用了，效果怎么樣？

曾有人說，“媒介是人的延伸”。智能手機改變了我們這一代人的生活，不過用了短短十年時間。微信成為一個生活方式，我們在這里連接彼此，也把服務與被服務的關系延伸到線上。

每一家企業(yè)都有很大的增長壓力，都希望快速獲客，但我們也發(fā)現(xiàn)，不好的服務往往只有一錘子買賣，而真正能在市場競爭中存活下來的企業(yè)，都堅持做“長期生意”——保持良好的商品和服務質量。所以，與其快速招攬流量，不如把你的熟客用企業(yè)微信服務好，讓他們成為你忠實的粉絲。這就是企業(yè)微信希望給商家提供的能力。

企業(yè)微信希望能讓商家提供持續(xù)的好服務，為了更美好的商業(yè)生態(tài)而努力。

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