再看微信toB：擁抱先進(jìn)生產(chǎn)力，更關(guān)注當(dāng)下經(jīng)營

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者白楊深圳報(bào)道

林萬華從未想過，她的生活會被一條擺攤剁鴨子的視頻改寫。

2020年，剛剛大學(xué)畢業(yè)一年多的林萬華在假期的時候，回到老家?guī)透改笖[攤賣雞鴨。坐在村口菜市場這個再普通不過的攤位上，林萬華突發(fā)奇想，拿出手機(jī)拍了一條擺攤剁鴨子的視頻，發(fā)到了她用自己的微信號注冊的視頻號上。

“我就是無意間拿出手機(jī)，像發(fā)朋友圈一樣記錄生活，僅此而已。”但讓林萬華驚訝和意外的是，這條視頻受到了很多關(guān)注，她也收到了很多點(diǎn)贊和評論。

自此，林萬華開始用視頻號“白菜GG”記錄擺攤生活，一年多的時間，她的賬號粉絲從0增長到了17萬。期間，林萬華也遇到過流量瓶頸，但她一直堅(jiān)持更新。后來，林萬華嘗試內(nèi)容轉(zhuǎn)型，還是拍攝擺地?cái)偅u的東西不一樣了，講述的內(nèi)容也不一樣了。這一轉(zhuǎn)變，讓“白菜GG”的視頻內(nèi)容變得更加多元，也更親近用戶，短短三個月的時間，其粉絲量就從17萬增至200萬。

林萬華

“無心插柳柳成蔭”，林萬華這樣形容自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，同時，她也對視頻號生態(tài)很驚喜，“這里的粉絲給予我很多正能量反饋，這些無形當(dāng)中也給我的持續(xù)創(chuàng)作帶來了能量。”

視頻號有和其他短視頻平臺類似的興趣推薦的公域，也有特殊的微信社交關(guān)系鏈帶來的傳播，且公域和社交傳播互相助力，這也使得脫穎而出的視頻有自己的特點(diǎn)，有從業(yè)者總結(jié)為幾個特點(diǎn)：真誠、正能量等。

雖然并非有意，但林萬華身上的特質(zhì)和這些特點(diǎn)完美契合，視頻里，她是一位挑著擔(dān)賣特產(chǎn)的鄰家小妹，視頻外，她在嘗試用影響力做更大的事情，現(xiàn)在，林萬華不僅自己成為一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生，她還吸引了其他大學(xué)生加入團(tuán)隊(duì)。她們第一次在短視頻掛商品鏈接，就幫助家鄉(xiāng)銷售了近1萬單特產(chǎn)。

林萬華的創(chuàng)業(yè)故事，是微信生態(tài)的一個縮影。談及微信，首先會想到它已經(jīng)融入人們的生活，成為不可或缺的一部分。但在這個光環(huán)下，微信在產(chǎn)業(yè)端的價(jià)值往往容易被忽視。

事實(shí)上，用戶在享受微信帶來的便利的另一端，企業(yè)也在受益。比如掃碼點(diǎn)餐，小程序服務(wù)的不僅是用戶，同時也是餐館；微信支付的便捷，商家的感受可能比用戶更深刻；企業(yè)微信私域給實(shí)體商業(yè)帶來的全新經(jīng)營方式……所以除了像林萬華這樣的個體經(jīng)營者，還有很多中小企業(yè)以及大型企業(yè)，他們匯聚在微信平臺上，為微信生態(tài)貢獻(xiàn)頗多，也成為了自己打造的生態(tài)的受益者。

回顧微信12年的發(fā)展史，會發(fā)現(xiàn)它推出的每個具有里程碑意義的產(chǎn)品，不僅在C端都取得了成功，在B端也同樣釋放了巨大的價(jià)值。比如10年前的微信支付、7年前的企業(yè)微信、6年前的小程序以及3年前的視頻號，這些擁有龐大用戶群體的微信產(chǎn)品，也已成為企業(yè)經(jīng)營的重要工具。

近日，微信團(tuán)隊(duì)在2023騰訊數(shù)字生態(tài)大會微信專場上，也分享了旗下各產(chǎn)品在助力企業(yè)經(jīng)營方面的一些新進(jìn)展、新思考和新方案。從中，外界也能看到一個更清晰的ToB微信。

擁抱先進(jìn)生產(chǎn)力

如今，在移動支付已經(jīng)覆蓋大部分商業(yè)場景的情況下，市場上還存在一些更細(xì)分的需求。

比如在乘坐地鐵時，通過掃碼乘車已經(jīng)很方便，但是，在打開乘車碼之前，還需要掏出手機(jī)、解鎖以及打開小程序找到乘車碼，所以經(jīng)常能看到地鐵閘機(jī)前，很多乘客在駐足操作手機(jī)；再比如借充電寶時，很多人找到充電寶的機(jī)位時，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)沒電，無法掃碼租借，這時的體驗(yàn)就變得很糟糕。

諸如此類的場景還有很多，而如何滿足這些細(xì)分需求，是微信支付團(tuán)隊(duì)一直所思考的。今年是微信支付上線十周年。過去十年，微信支付從聚焦基礎(chǔ)支付開始，到深入各個行業(yè)提供開放的數(shù)字化工具，微信支付團(tuán)隊(duì)一直在思考的，就是如何讓用戶更輕松、更從容、更體面地完成支付。

面對上述場景，微信支付也找到了解決方案，即基于更創(chuàng)新的技術(shù)方式，推出包括刷掌支付在內(nèi)的微信刷掌服務(wù)。

微信支付行業(yè)運(yùn)營刷掌負(fù)責(zé)人陳文君表示，基于刷掌支付，手掌就是用戶的卡和碼，不需要任何介質(zhì)，伸手就行。并且刷掌的整個交互過程是用戶自然把手伸出來，跟設(shè)備上的交互燈進(jìn)行隔空感應(yīng)。

實(shí)現(xiàn)這一場景的背后，是騰訊自研的掌紋+掌靜脈融合技術(shù)。“我們克服了逆光、強(qiáng)光、暗光等復(fù)雜的光環(huán)境挑戰(zhàn)，保證了算法的準(zhǔn)確性。同時我們持續(xù)優(yōu)化硬件性能和軟件算法，以滿足不同人群的生理差異和各種刷掌習(xí)慣。”陳文君說道。

目前，刷掌支付已經(jīng)可以做到百萬級規(guī)模99%以上的識別通過率，以及百毫秒級別的識別速度。除此之外，在安全方面，刷掌支付也已實(shí)現(xiàn)多模態(tài)活體識別，可有效攔截紙片、照片，各類手模的惡意攻擊，防止支付欺詐。

對用戶來說，刷掌讓支付變得更加輕松，而對企業(yè)來說，刷掌則帶來了經(jīng)營效率的提升。

比如在對支付效率要求極高的零售場景，消費(fèi)者用手掌心對準(zhǔn)設(shè)備隔空感應(yīng)手掌即可完成支付，在高峰時段能夠更快地完成支付，商家的收銀效率也因此得到提升。據(jù)了解，廣東地區(qū)已經(jīng)有超過1500家7-Eleven便利店上線了微信刷掌支付服務(wù)，目前顧客整體接受度很高。

在企業(yè)食堂，基于員工微信身份、企業(yè)身份以及掌紋信息的關(guān)聯(lián)，員工無需工卡也不用前置儲值，只要刷一下掌，就能快速校驗(yàn)員工身份并完成支付。企業(yè)不再需要單獨(dú)設(shè)置任何人工窗口處理存錢或退款的操作，也不需要讓財(cái)務(wù)再為儲值金做賬，大大節(jié)省了人力。

據(jù)陳文君透露，刷掌支付已經(jīng)率先應(yīng)用于交通、零售、運(yùn)動、校園、餐飲、辦公、共享充電等多個場景。所以，十歲的微信支付仍在進(jìn)化，它通過擁抱科技創(chuàng)新的力量，創(chuàng)造了更輕松、安全的生活體驗(yàn)，也有效提升了商家經(jīng)營質(zhì)量。

類似的場景也發(fā)生在了企業(yè)微信身上。一直以來，如何向用戶提供更好的客服服務(wù)，是很多企業(yè)面臨的共同難題。而企業(yè)微信基于人工智能技術(shù)，向企業(yè)客戶提供了微信客服機(jī)器人服務(wù)。

基于該服務(wù)，企業(yè)可以錄入自己的知識庫，用戶在進(jìn)行咨詢時機(jī)器人會先根據(jù)錄入的知識庫自動回復(fù)用戶，無法回復(fù)時再轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。企業(yè)微信用技術(shù)手段有效解決了用戶提出的大量重復(fù)問題，也使企業(yè)服務(wù)效率得到提升。

可以看出，微信產(chǎn)品的能力迭代背后，技術(shù)是重要驅(qū)動力。企業(yè)微信鞋服行業(yè)負(fù)責(zé)人徐天佐表示，“外界看到企業(yè)微信提供的私域運(yùn)營相關(guān)能力，其實(shí)只是冰山一角，在海面下面，是以非常多數(shù)字化能力的提升作為支撐”。所以，微信的進(jìn)化沒有什么秘密，它一直在擁抱先進(jìn)生產(chǎn)力，為用戶提供更好的體驗(yàn)，也為企業(yè)解決更多業(yè)務(wù)難題。

私域到底帶來哪些價(jià)值？

與C端用戶的連接，是微信產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢，也是企業(yè)經(jīng)營過程中最注重的環(huán)節(jié)之一。

小天才科技流程IT部部長唐昭表示，過去，小天才遇到過潛在顧客流失、顧客售后問題解答、導(dǎo)購離職導(dǎo)致客戶資產(chǎn)流失等痛點(diǎn)，為了解決這些痛點(diǎn)，小天才開始著手會員體系建設(shè)。

“我們的會員體系大概經(jīng)歷了三個階段。”唐昭稱，第一個階段是用微信公眾號+小程序，第二個階段是用企業(yè)微信，第三階段是用企業(yè)微信+會員商城。“在第三個階段，我們讓私域流量形成了‘連接-服務(wù)-運(yùn)營轉(zhuǎn)化’的閉環(huán)，不僅有效解決了痛點(diǎn)，也提升了門店復(fù)購率以及對顧客回訪的持續(xù)性和科學(xué)性。”

唐昭

在他看來，私域代表著未來，只有把私域做好了，未來才會有更好的發(fā)展。

而談及做私域的經(jīng)驗(yàn)，唐昭也總結(jié)稱：拉新是關(guān)鍵，但不要盲目拉新，否則拉來的不是潛客，而是“羊毛黨”；在重構(gòu)會員管理體系過程中，用企業(yè)微信作為渠道數(shù)字化底座，在上面構(gòu)建各類應(yīng)用，讓會員管理和日常辦公相結(jié)合，才能降低推行阻力，收到更好的效果，“先進(jìn)的工具只是助推器,有適合自己的、好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，才能發(fā)揮更大的價(jià)值。”

近年來，私域成為越來越多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，這是因?yàn)樵诓淮_定的市場環(huán)境下，私域往往能帶來相對確定的增長。私域最核心的價(jià)值，是將用戶沉淀為了資產(chǎn)，它具有極高的粘性，由此帶來的是更成熟的品牌認(rèn)知、更強(qiáng)的購買意愿以及更高的復(fù)購率。

在微信的所有產(chǎn)品中，企業(yè)微信是ToB屬性最純粹的。過去七年，企業(yè)微信基本不到一個月就迭代一個新版本，經(jīng)過這么多版本的進(jìn)化，企業(yè)微信的能力不斷豐富，但它始終專注于做好連接這一件事上。

徐天佐表示，企業(yè)微信第一連接了員工，提高了組織的協(xié)同效能；第二連接了顧客，幫助企業(yè)更高效觸達(dá)用戶；第三連接了生態(tài)，讓企業(yè)跟上下游的聯(lián)動更直接。“我們既幫助企業(yè)內(nèi)部的效率得到提升，也幫助企業(yè)在私域運(yùn)營方面，實(shí)現(xiàn)了降本增效”。

對于企業(yè)如何經(jīng)營好私域，徐天佐給出的建議是：根據(jù)客戶價(jià)值、所處階段、消費(fèi)偏好、來源渠道、個人信息等先做客戶分層，再基于分層進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營。他同時還給企業(yè)帶來了三條運(yùn)營錦囊：能實(shí)現(xiàn)短視頻、短信、直播、廣告投放等渠道全域獲客的“獲客助手”；有效提升交易體驗(yàn)，做好業(yè)績歸因的“對外收款”與“業(yè)績看板”；能夠有效應(yīng)對外掛封禁、掃碼盜號等場景，作為企業(yè)數(shù)據(jù)的堅(jiān)實(shí)屏障的“數(shù)據(jù)保障服務(wù)”等。

其中，“獲客助手”可大大減少用戶添加企業(yè)的步驟，從而提高了獲客的成功率。測試數(shù)據(jù)顯示，“獲客助手”能幫助企業(yè)獲客的成功率提升30%，獲客成本能優(yōu)化15%。

傳統(tǒng)零售數(shù)字化還有哪些新路徑？

2005年，寶哥寶嫂夫婦從安徽老家到上海創(chuàng)業(yè)，從擺地?cái)傎I牛奶，到做牛奶批發(fā)商，再到開連鎖超市。曾經(jīng)，他們一度積累了3000多萬的資產(chǎn)，但隨著受到線上渠道的沖擊以及近幾年市場環(huán)境的變化，寶哥寶嫂的資產(chǎn)也幾乎虧光。

“最困難的時候，我們兩個人把車都賣了，房子也做了抵押，孩子上學(xué)的學(xué)費(fèi)也是靠刷信用卡。”寶哥說道。眼看著在折騰18年后，又要回到生活的起點(diǎn)，2022年，寶哥在視頻號上隨手發(fā)的一個視頻，讓命運(yùn)的齒輪又開始轉(zhuǎn)動。

當(dāng)時，他是作為志愿者給受困農(nóng)民工送物資，這條視頻獲得上千萬的播放量，數(shù)十萬的點(diǎn)贊，這也讓寶哥看到了視頻號的潛力，并決定好好去經(jīng)營。

他們在視頻號中分享夫妻的日常生活、雙方父母的互動以及自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，這些樸實(shí)的內(nèi)容也幫助寶哥寶嫂積累了越來越多的粉絲。去年8月，他們開始嘗試直播帶貨，并且把開超市的經(jīng)驗(yàn)用于經(jīng)營視頻號，包括注重選品并做好售后，今年8月，寶哥寶嫂的單場直播銷售額突破了3500萬元。

寶哥寶嫂

“我們的這些成績離不開視頻號生態(tài)的快速發(fā)展和直播帶貨功能的逐步完善，是視頻號平臺給予了我們機(jī)會去長大。”寶嫂進(jìn)一步說道，“真誠是視頻號的底色。一方面源自視頻號的獨(dú)特推薦機(jī)制，結(jié)合了微信社交屬性和用戶興趣，增添了算法之外的情感溫度；另一方面也與視頻號直播帶貨的用戶特征有關(guān)，用戶整體消費(fèi)能力更強(qiáng)且注重商品品質(zhì)和直播陪伴，讓踏實(shí)做事的人有更大的機(jī)會。”

2022年，視頻號直播帶貨銷售額同比增長超8倍，直播帶貨平均客單價(jià)超過200元。交易規(guī)模的提升離不開平臺經(jīng)營效率的提升。隨著直播帶貨業(yè)務(wù)的不斷增長，視頻號也在持續(xù)發(fā)力，系統(tǒng)性地從用戶、達(dá)人、商家以及服務(wù)商等不同視角，不斷完善基礎(chǔ)能力。

比如針對達(dá)人，視頻號官方提供了豐富的經(jīng)營方法論，涵蓋公私域聯(lián)動、直播間轉(zhuǎn)化、短視頻IP打造、直播間爆品流等維度；針對商家，視頻號則不斷打磨他們所需要的經(jīng)營工具，并努力提升商家的履約能力和優(yōu)化供應(yīng)鏈的品質(zhì)和規(guī)模。

寶哥寶嫂是有一定積累，且有余力探索視頻號這樣的新工具并轉(zhuǎn)型成功的線下商超渠道代表，除此之外，還有萬千小店占據(jù)了線下渠道的大半壁江山，它們有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿，但沒有技術(shù)、積累，小程序的B2b渠道數(shù)字化解決方案。如今，微信團(tuán)隊(duì)正在解決這樣的問題。

據(jù)悉，小程序B2b渠道數(shù)字化解決方案是通過真實(shí)門店認(rèn)證、獨(dú)立消息入口、B2b支付能力、B2b直播插件等能力，去中心化地幫助品牌商、經(jīng)銷商連接小店，同時助力小店便捷獲取營銷和訂貨服務(wù)。

微信小程序快消行業(yè)負(fù)責(zé)人趙夢圓說，一直以來，小程序的目標(biāo)都沒有發(fā)生過改變，就是要助力商家在小程序內(nèi)實(shí)現(xiàn)生意增長。而實(shí)現(xiàn)的路徑，就是伸出兩只手，一只手握住商家，一只手握住服務(wù)商，通過共同構(gòu)建B2b生態(tài)，讓他們在小程序內(nèi)都能賺到錢。

當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營最大的訴求是增長，他們最需要的則是能高效觸達(dá)用戶并實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化的經(jīng)營場。而微信生態(tài)所提供的，正是能夠助力企業(yè)在當(dāng)下實(shí)現(xiàn)增長的平臺和能力，而這，也是微信ToB最核心的優(yōu)勢。

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