再看微信toB：擁抱先進生產力，更關注當下經營

21世紀經濟報道記者白楊深圳報道

林萬華從未想過，她的生活會被一條擺攤剁鴨子的視頻改寫。

2020年，剛剛大學畢業一年多的林萬華在假期的時候，回到老家幫父母擺攤賣雞鴨。坐在村口菜市場這個再普通不過的攤位上，林萬華突發奇想，拿出手機拍了一條擺攤剁鴨子的視頻，發到了她用自己的微信號注冊的視頻號上。

“我就是無意間拿出手機，像發朋友圈一樣記錄生活，僅此而已?！钡屃秩f華驚訝和意外的是，這條視頻受到了很多關注，她也收到了很多點贊和評論。

自此，林萬華開始用視頻號“白菜GG”記錄擺攤生活，一年多的時間，她的賬號粉絲從0增長到了17萬。期間，林萬華也遇到過流量瓶頸，但她一直堅持更新。后來，林萬華嘗試內容轉型，還是拍攝擺地攤，但賣的東西不一樣了，講述的內容也不一樣了。這一轉變，讓“白菜GG”的視頻內容變得更加多元，也更親近用戶，短短三個月的時間，其粉絲量就從17萬增至200萬。

林萬華

“無心插柳柳成蔭”，林萬華這樣形容自己的創業經歷，同時，她也對視頻號生態很驚喜，“這里的粉絲給予我很多正能量反饋，這些無形當中也給我的持續創作帶來了能量?！?br />
視頻號有和其他短視頻平臺類似的興趣推薦的公域，也有特殊的微信社交關系鏈帶來的傳播，且公域和社交傳播互相助力，這也使得脫穎而出的視頻有自己的特點，有從業者總結為幾個特點：真誠、正能量等。

雖然并非有意，但林萬華身上的特質和這些特點完美契合，視頻里，她是一位挑著擔賣特產的鄰家小妹，視頻外，她在嘗試用影響力做更大的事情，現在，林萬華不僅自己成為一名返鄉創業大學生，她還吸引了其他大學生加入團隊。她們第一次在短視頻掛商品鏈接，就幫助家鄉銷售了近1萬單特產。

林萬華的創業故事，是微信生態的一個縮影。談及微信，首先會想到它已經融入人們的生活，成為不可或缺的一部分。但在這個光環下，微信在產業端的價值往往容易被忽視。

事實上，用戶在享受微信帶來的便利的另一端，企業也在受益。比如掃碼點餐，小程序服務的不僅是用戶，同時也是餐館；微信支付的便捷，商家的感受可能比用戶更深刻；企業微信私域給實體商業帶來的全新經營方式……所以除了像林萬華這樣的個體經營者，還有很多中小企業以及大型企業，他們匯聚在微信平臺上，為微信生態貢獻頗多，也成為了自己打造的生態的受益者。

回顧微信12年的發展史，會發現它推出的每個具有里程碑意義的產品，不僅在C端都取得了成功，在B端也同樣釋放了巨大的價值。比如10年前的微信支付、7年前的企業微信、6年前的小程序以及3年前的視頻號，這些擁有龐大用戶群體的微信產品，也已成為企業經營的重要工具。

近日，微信團隊在2023騰訊數字生態大會微信專場上，也分享了旗下各產品在助力企業經營方面的一些新進展、新思考和新方案。從中，外界也能看到一個更清晰的ToB微信。

擁抱先進生產力

如今，在移動支付已經覆蓋大部分商業場景的情況下，市場上還存在一些更細分的需求。

比如在乘坐地鐵時，通過掃碼乘車已經很方便，但是，在打開乘車碼之前，還需要掏出手機、解鎖以及打開小程序找到乘車碼，所以經常能看到地鐵閘機前，很多乘客在駐足操作手機；再比如借充電寶時，很多人找到充電寶的機位時，卻發現手機已經沒電，無法掃碼租借，這時的體驗就變得很糟糕。

諸如此類的場景還有很多，而如何滿足這些細分需求，是微信支付團隊一直所思考的。今年是微信支付上線十周年。過去十年，微信支付從聚焦基礎支付開始，到深入各個行業提供開放的數字化工具，微信支付團隊一直在思考的，就是如何讓用戶更輕松、更從容、更體面地完成支付。

面對上述場景，微信支付也找到了解決方案，即基于更創新的技術方式，推出包括刷掌支付在內的微信刷掌服務。

微信支付行業運營刷掌負責人陳文君表示，基于刷掌支付，手掌就是用戶的卡和碼，不需要任何介質，伸手就行。并且刷掌的整個交互過程是用戶自然把手伸出來，跟設備上的交互燈進行隔空感應。

實現這一場景的背后，是騰訊自研的掌紋+掌靜脈融合技術?！拔覀兛朔四婀?、強光、暗光等復雜的光環境挑戰，保證了算法的準確性。同時我們持續優化硬件性能和軟件算法，以滿足不同人群的生理差異和各種刷掌習慣。”陳文君說道。

目前，刷掌支付已經可以做到百萬級規模99%以上的識別通過率，以及百毫秒級別的識別速度。除此之外，在安全方面，刷掌支付也已實現多模態活體識別，可有效攔截紙片、照片，各類手模的惡意攻擊，防止支付欺詐。

對用戶來說，刷掌讓支付變得更加輕松，而對企業來說，刷掌則帶來了經營效率的提升。

比如在對支付效率要求極高的零售場景，消費者用手掌心對準設備隔空感應手掌即可完成支付，在高峰時段能夠更快地完成支付，商家的收銀效率也因此得到提升。據了解，廣東地區已經有超過1500家7-Eleven便利店上線了微信刷掌支付服務，目前顧客整體接受度很高。

在企業食堂，基于員工微信身份、企業身份以及掌紋信息的關聯，員工無需工卡也不用前置儲值，只要刷一下掌，就能快速校驗員工身份并完成支付。企業不再需要單獨設置任何人工窗口處理存錢或退款的操作，也不需要讓財務再為儲值金做賬，大大節省了人力。

據陳文君透露，刷掌支付已經率先應用于交通、零售、運動、校園、餐飲、辦公、共享充電等多個場景。所以，十歲的微信支付仍在進化，它通過擁抱科技創新的力量，創造了更輕松、安全的生活體驗，也有效提升了商家經營質量。

類似的場景也發生在了企業微信身上。一直以來，如何向用戶提供更好的客服服務，是很多企業面臨的共同難題。而企業微信基于人工智能技術，向企業客戶提供了微信客服機器人服務。

基于該服務，企業可以錄入自己的知識庫，用戶在進行咨詢時機器人會先根據錄入的知識庫自動回復用戶，無法回復時再轉到人工服務。企業微信用技術手段有效解決了用戶提出的大量重復問題，也使企業服務效率得到提升。

可以看出，微信產品的能力迭代背后，技術是重要驅動力。企業微信鞋服行業負責人徐天佐表示，“外界看到企業微信提供的私域運營相關能力，其實只是冰山一角，在海面下面，是以非常多數字化能力的提升作為支撐”。所以，微信的進化沒有什么秘密，它一直在擁抱先進生產力，為用戶提供更好的體驗，也為企業解決更多業務難題。

私域到底帶來哪些價值？

與C端用戶的連接，是微信產品的獨特優勢，也是企業經營過程中最注重的環節之一。

小天才科技流程IT部部長唐昭表示，過去，小天才遇到過潛在顧客流失、顧客售后問題解答、導購離職導致客戶資產流失等痛點，為了解決這些痛點，小天才開始著手會員體系建設。

“我們的會員體系大概經歷了三個階段?！碧普逊Q，第一個階段是用微信公眾號+小程序，第二個階段是用企業微信，第三階段是用企業微信+會員商城?！霸诘谌齻€階段，我們讓私域流量形成了‘連接-服務-運營轉化’的閉環，不僅有效解決了痛點，也提升了門店復購率以及對顧客回訪的持續性和科學性。”

唐昭

在他看來，私域代表著未來，只有把私域做好了，未來才會有更好的發展。

而談及做私域的經驗，唐昭也總結稱：拉新是關鍵，但不要盲目拉新，否則拉來的不是潛客，而是“羊毛黨”；在重構會員管理體系過程中，用企業微信作為渠道數字化底座，在上面構建各類應用，讓會員管理和日常辦公相結合，才能降低推行阻力，收到更好的效果，“先進的工具只是助推器,有適合自己的、好的業務設計，才能發揮更大的價值?！?br />
近年來，私域成為越來越多企業關注的焦點，這是因為在不確定的市場環境下，私域往往能帶來相對確定的增長。私域最核心的價值，是將用戶沉淀為了資產，它具有極高的粘性，由此帶來的是更成熟的品牌認知、更強的購買意愿以及更高的復購率。

在微信的所有產品中，企業微信是ToB屬性最純粹的。過去七年，企業微信基本不到一個月就迭代一個新版本，經過這么多版本的進化，企業微信的能力不斷豐富，但它始終專注于做好連接這一件事上。

徐天佐表示，企業微信第一連接了員工，提高了組織的協同效能；第二連接了顧客，幫助企業更高效觸達用戶；第三連接了生態，讓企業跟上下游的聯動更直接?！拔覀兗葞椭髽I內部的效率得到提升，也幫助企業在私域運營方面，實現了降本增效”。

對于企業如何經營好私域，徐天佐給出的建議是：根據客戶價值、所處階段、消費偏好、來源渠道、個人信息等先做客戶分層，再基于分層進行精準運營。他同時還給企業帶來了三條運營錦囊：能實現短視頻、短信、直播、廣告投放等渠道全域獲客的“獲客助手”；有效提升交易體驗，做好業績歸因的“對外收款”與“業績看板”；能夠有效應對外掛封禁、掃碼盜號等場景，作為企業數據的堅實屏障的“數據保障服務”等。

其中，“獲客助手”可大大減少用戶添加企業的步驟，從而提高了獲客的成功率。測試數據顯示，“獲客助手”能幫助企業獲客的成功率提升30%，獲客成本能優化15%。

傳統零售數字化還有哪些新路徑？

2005年，寶哥寶嫂夫婦從安徽老家到上海創業，從擺地攤買牛奶，到做牛奶批發商，再到開連鎖超市。曾經，他們一度積累了3000多萬的資產，但隨著受到線上渠道的沖擊以及近幾年市場環境的變化，寶哥寶嫂的資產也幾乎虧光。

“最困難的時候，我們兩個人把車都賣了，房子也做了抵押，孩子上學的學費也是靠刷信用卡。”寶哥說道。眼看著在折騰18年后，又要回到生活的起點，2022年，寶哥在視頻號上隨手發的一個視頻，讓命運的齒輪又開始轉動。

當時，他是作為志愿者給受困農民工送物資，這條視頻獲得上千萬的播放量，數十萬的點贊，這也讓寶哥看到了視頻號的潛力，并決定好好去經營。

他們在視頻號中分享夫妻的日常生活、雙方父母的互動以及自己的創業經歷，這些樸實的內容也幫助寶哥寶嫂積累了越來越多的粉絲。去年8月，他們開始嘗試直播帶貨，并且把開超市的經驗用于經營視頻號，包括注重選品并做好售后，今年8月，寶哥寶嫂的單場直播銷售額突破了3500萬元。

寶哥寶嫂

“我們的這些成績離不開視頻號生態的快速發展和直播帶貨功能的逐步完善，是視頻號平臺給予了我們機會去長大。”寶嫂進一步說道，“真誠是視頻號的底色。一方面源自視頻號的獨特推薦機制，結合了微信社交屬性和用戶興趣，增添了算法之外的情感溫度；另一方面也與視頻號直播帶貨的用戶特征有關，用戶整體消費能力更強且注重商品品質和直播陪伴，讓踏實做事的人有更大的機會。”

2022年，視頻號直播帶貨銷售額同比增長超8倍，直播帶貨平均客單價超過200元。交易規模的提升離不開平臺經營效率的提升。隨著直播帶貨業務的不斷增長，視頻號也在持續發力，系統性地從用戶、達人、商家以及服務商等不同視角，不斷完善基礎能力。

比如針對達人，視頻號官方提供了豐富的經營方法論，涵蓋公私域聯動、直播間轉化、短視頻IP打造、直播間爆品流等維度；針對商家，視頻號則不斷打磨他們所需要的經營工具，并努力提升商家的履約能力和優化供應鏈的品質和規模。

寶哥寶嫂是有一定積累，且有余力探索視頻號這樣的新工具并轉型成功的線下商超渠道代表，除此之外，還有萬千小店占據了線下渠道的大半壁江山，它們有數字化轉型的意愿，但沒有技術、積累，小程序的B2b渠道數字化解決方案。如今，微信團隊正在解決這樣的問題。

據悉，小程序B2b渠道數字化解決方案是通過真實門店認證、獨立消息入口、B2b支付能力、B2b直播插件等能力，去中心化地幫助品牌商、經銷商連接小店，同時助力小店便捷獲取營銷和訂貨服務。

微信小程序快消行業負責人趙夢圓說，一直以來，小程序的目標都沒有發生過改變，就是要助力商家在小程序內實現生意增長。而實現的路徑，就是伸出兩只手，一只手握住商家，一只手握住服務商，通過共同構建B2b生態，讓他們在小程序內都能賺到錢。

當下的經濟環境，企業經營最大的訴求是增長，他們最需要的則是能高效觸達用戶并實現高轉化的經營場。而微信生態所提供的，正是能夠助力企業在當下實現增長的平臺和能力，而這，也是微信ToB最核心的優勢。

更多內容請下載21財經APP

欧美深夜视频_国产精品99视频_国产精品网站一区_亚洲最大av网

再看微信toB：擁抱先進生產力，更關注當下經營