熱力雪手把手教你奶茶店的微信社群如何做才能增加營業(yè)額

熱力雪手把手教你奶茶店的微信社群如何做才能增加營業(yè)額！





現(xiàn)在，奶茶是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡娘嬃稀Ｗ詮哪滩璞蝗藗冋J(rèn)識以來，奶茶店鋪如雨后春筍般涌現(xiàn)，越來越多的人熟悉和喜歡奶茶。那么，現(xiàn)在開一家奶茶店怎么樣？還能像以前一樣賺錢嗎？隨著三四線城市人們收入水平的提高，奶茶將成為更多人日常生活中不可或缺的飲品。只要經(jīng)營好，不斷提高奶茶店的口碑，生意會越來越好。那么，現(xiàn)在的奶茶店社群營銷應(yīng)該如何做？

自從私域流量引起關(guān)注后，很多奶茶店主都在想著打造自己的私域流量。社群就是其中之一。但是奶茶店的大部分社群要么人氣不高，要么就是靠紅包活躍氣氛。



　　奶茶店社群營銷是基于相同或相似的興趣愛好，通過一定的載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求的一種商業(yè)形式。我們這里社群營銷的載體主要是微信。



　　1.做好社群定位。



　　在成為社群之前，你要知道做社群的目的是什么，圍繞這個目的的核心工作是什么。這是社群的定位。常見的餐飲社群定位有以下幾種：



　　福利群：福利群的目的是每天發(fā)放福利，通過福利吸引顧客進(jìn)店，把顧客帶到店里來。



　　推廣群：以宣傳推廣為目的，需要每天互動，讓群內(nèi)的人知道你的店，來你的店消費(fèi)。



　　會員：主要做會員充值，會員售后服務(wù)，會員福利發(fā)放，通過會員做客戶的存款。



　　點(diǎn)餐群：主要在群內(nèi)提供訂桌、外賣等服務(wù)。



　　投訴組：收集顧客對店內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、意見和建議。



　　大部分茶社側(cè)重福利分配。在實(shí)際操作過程中，可以同時兼顧以上各項(xiàng)工作，不需要單獨(dú)成立小組收集客戶意見，只需要點(diǎn)餐即可。明確社群定位的目的是明確目標(biāo)，這將有助于調(diào)整運(yùn)營方式，更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)。



　　2.定義組規(guī)則和操作規(guī)范。



　　目標(biāo)明確后，就開始建團(tuán)。建群最重要的工作是制定群運(yùn)營規(guī)范。在這個階段，我們應(yīng)該注意以下幾個問題：



　　社群名需要標(biāo)注。



　　公告的內(nèi)容要明確，一般包括：小組的定位、小組的規(guī)則、小組活動的公告。



　　3.社群推廣



　　社群建立后，就要加人進(jìn)群了。推廣之前，要有第一批種子用戶。用戶一般是店內(nèi)員工、身邊的朋友以及店內(nèi)的一些忠實(shí)顧客。因?yàn)檫@些人相互熟悉，所以群建立后，可以引導(dǎo)他們在群內(nèi)發(fā)言，引起討論，活躍群內(nèi)氣氛。畫一般種子用戶數(shù)量不需要太多，二三十個人就可以了。有了種子用戶，就要開始社群推廣。社群推廣的主要方法有：



　　讓員工朋友邀請身邊的朋友和熟客加入。



　　推廣店內(nèi)群管理員二維碼。



　　推廣微信官方賬號文章下的群管理員二維碼。



　　在所有活動海報上添加群管理員的二維碼。



　　在其他所有群推廣群管理員的二維碼。



　　在店內(nèi)做促銷活動，引導(dǎo)顧客入團(tuán)。



　　4.社群內(nèi)容規(guī)劃



　　社群運(yùn)營的核心是內(nèi)容。如果一個群中只有偶爾的紅包和偶爾的優(yōu)惠信息，那么這樣的群就會逐漸被客戶遺忘，最終一步步變成廣告群。好的內(nèi)容策劃應(yīng)該包括兩個部分：一是日常活躍群體氛圍的內(nèi)容。二是活動運(yùn)營的內(nèi)容。



　　開展活動，促進(jìn)社群活動。



　　社群活動是促進(jìn)小組活躍氣氛的重要方式。如果一個社群長期沒有活動，很容易讓社群變得暗淡，逐漸成為一個死群。



　　內(nèi)容分享會：找社群成員感興趣的內(nèi)容，比如喜歡的飲料怎么做，找美食愛好者定期在群里分享，滿足大家的學(xué)習(xí)需求。



　　紅包接龍賽：群主發(fā)紅包，搶量最大的人繼續(xù)發(fā)紅包。參與者越多，社群就越活躍。



　　收集有獎活動：比如奶茶店搞活動，要想好活動的主題和策劃，可以引導(dǎo)社群成員提供素材，同時給予獎勵，促進(jìn)奶茶店的營銷。



　　讓小組成員獲得參與感。



　　“參與”就是聚焦一批核心種子用戶，提供產(chǎn)品使用的反饋和意見，在這個過程中，自然成為品牌推廣的一個渠道。理想的社群是有歸屬感的，參與感是歸屬感的前提。



　　比如，一家奶茶店可以成立一個“新品試用小組”，通過定期的產(chǎn)品試用/試用來給出產(chǎn)品反饋，甚至讓他們參與產(chǎn)品的命名、定價和投票。



　　整理離線活動信息



　　我們還可以定期組織會員聚會、新品品嘗會、節(jié)日等。在店里吸引一些老客戶來店里交流。比如我們曾經(jīng)建的一家店，逢年過節(jié)在我們?nèi)豪锿瞥隽艘粋€節(jié)日相關(guān)的活動，吸引了很多顧客來店里見面，結(jié)交新朋友。



　　5.社群裂變



　　一個微信社群最多500人，但一般建議不要超過140人。140這個數(shù)就是鄧巴數(shù)，這是一個有科學(xué)依據(jù)的數(shù)字。人太多的話，管理起來會比較困難，運(yùn)營效果會比較差。所以一個群體達(dá)到一定數(shù)量后，就要進(jìn)行社群裂變。



　　社群的裂變需要種子用戶以及新群體的建立。在新群建立之初，可以邀請經(jīng)常互動、熟悉老群的用戶加入或者做管理員。新群初期，老用戶的互動可以調(diào)動群氛圍，增強(qiáng)用戶在群內(nèi)的粘度。在社群發(fā)展裂變的過程中，要制定一定的激勵政策，鼓勵門店員工學(xué)習(xí)建立和運(yùn)營社群，將社群運(yùn)營與員工工作考核相結(jié)合。同時也可以為用戶制定激勵政策，定期組織線下活動，邀請社群內(nèi)活躍的群友到店聚餐，或者給予其會員特權(quán)以示鼓勵。



　　奶茶加盟店做社群營銷，建立自己的私人流量，也更有利于數(shù)字化運(yùn)營！



　　社群不一定是立竿見影的，但只要我們堅持方向，遵循商業(yè)規(guī)律，不要忘記你的主動思維會為客戶創(chuàng)造價值，效果會逐漸體現(xiàn)出來。



　　標(biāo)簽



　　最后，請多關(guān)注一些關(guān)于如何運(yùn)營你的奶茶店鋪社群的有用建議：



　　(1)集群不是規(guī)模，而是質(zhì)量。如果發(fā)現(xiàn)有廣告，或者有其他目的入群，一定要盡快清群。



　　(2)群主要是每個群友加好友，避免群多的時候一個人可以同時進(jìn)多個群的現(xiàn)象。



　　(3)在運(yùn)營的過程中，要尋找那些真正有價值的，能夠發(fā)展成為我們自己的潛在客戶和會員的客戶，把他們從大群體中分離出來，建立小群體來運(yùn)營(也就是vip群體)，小群體會逐漸做大，這是我們最寶貴的資源。



　　(4)我們自己人應(yīng)該有一部分潛伏在群體中，一起玩，一起二重唱。



(5)不能一次發(fā)太多廣告和活動，營銷要控制。

服務(wù)質(zhì)量是最終的根本。



　　為了留住顧客的心，我們需要提高奶茶店的服務(wù)質(zhì)量，對員工提出了嚴(yán)格的要求，如統(tǒng)一服裝、佩戴帽子和徽章、統(tǒng)一禮貌語言、引入微笑服務(wù)等。如果員工不想笑，哪怕是假笑，也要讓他們一直笑下去，因?yàn)闆]有人愿意花錢去看別人的冷臉。奶茶店服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)就是員工的表現(xiàn)。提升服務(wù)質(zhì)量可以大大提升奶茶店鋪的營業(yè)額。奶茶不流行的時候，街上有個奶茶店，生意會很好。但是，在這個奶茶行業(yè)蓬勃發(fā)展的時代，想要吸引顧客的眼球，增加奶茶店鋪的銷量，就需要做到以上幾點(diǎn)。奶茶店要做好新媒體營銷和現(xiàn)場營銷，輔以促銷活動，讓奶茶店賺足眼球。

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