“有償裸聊包月3萬多”，記者調查發現“情緒消費”背后暗藏風險，新興業態如何規范？

央廣網北京11月18日消息據中央廣播電視總臺中國之聲報道，不開心在網上找個人哄、睡不著連麥找人唱歌、起不了床訂個叫醒服務……隨著社會節奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費逐漸成為年輕群體的新寵。所謂情緒消費，主要包括網絡平臺上銷售的情緒消費服務，包括傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等不同類型。

記者調查發現，如今情緒消費服務項目銷量驚人，但是個人隱私泄露，價格、服務不明確、不透明等風險和問題存在。部分商家甚至存在“打擦邊球”，甚至可能提供違法違規的涉黃服務。作為消費新業態，情緒消費如何規范發展？

來自江西省吉安市吉州區的武先生是一名游戲陪玩師，他告訴記者，隨著網游行業的蓬勃發展，游戲陪玩這一職業也逐漸走進了大眾視野。隨著時間的推移，客戶需求逐漸多樣化，從單純的技術陪玩發展到情感陪玩、娛樂陪玩等多個方向。

武先生說：“這種收費一般就是5塊錢一把，主要就是為他們提供情緒價值。如果遇到客戶既要開麥聊天又想要贏，那就是15塊錢一把。一般就是游戲聊天頻道里發廣告接單，你的游戲‘面板’（戰績數據）好自然就有人找你，我是自己一個人隨緣接單，打得不多但有時候一天下來也能掙個兩三百。”

中國消費者協會發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》指出，情緒消費已成為影響年輕一代消費決策的新熱點。電商平臺上，各類傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服務不少，網店頁面上顯示的價格從1元至上百元不等。部分網店銷量極高，例如“失眠XXX夢”網店粉絲僅兩千多，但銷售頁面僅“10元商品”銷量就超過30萬單。而此類網店的銷售頁面通常只有一張簡單的介紹圖片，相關的服務內容、服務時間、從業人員資質等均無體現。

某店鋪的陪聊服務商品介紹頁面截圖

某店鋪客服發來的一張表格中顯示，此類服務消費，價格差異很大，陪聊人員分為“盲盒、金牌、男女神、首席、錦鯉和翹楚”不同級別，級別越高價格越貴，此外還分不同服務時長，從15分鐘到包周都有，有的店鋪包月的費用最高達3萬多元。

店鋪客服發來的圖片介紹顯示不同服務價格差異很大

記者在某電商平臺一家名為“半寸時光”的店鋪，下單了10元錢的陪聊服務，隨后以一名心情不佳的在校生身份和陪聊對象簡單交流，陪聊對象進行了簡單的安慰鼓勵。

當記者問到對方是否有心理咨詢相關資質時，對方表示：“我沒有當過心理咨詢師，但是我對心理學很感興趣，會有一些相關經驗。”

記者下單后添加了所謂的陪聊人員的微信進行咨詢

而記者詢問客服相關服務人員是否有心理學方面的相關資質證書時，客服則以陪聊人員經驗豐富含糊其辭地回避問題。

當記者提出能否提供個人詳細信息（比如學校、專業、姓名等）并要求對方“量身定制”陪聊服務時，對方表示可以提供定制化服務，只需要和客服下單即可。

該陪聊人員表示：“當然可以，找我們客服把你的情況告訴我，包括你的性格、喜歡什么樣的東西，都可以跟我說。”

北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任謝永江表示，商家無法提供相關人員的詳細信息，則可能侵害消費者的知情權。此外，面對一些真正需要心理咨詢服務的消費者，甚至的確有心理問題需要解決的客戶，如果從業人員沒有相關資質，無法提供有效服務，還可能對消費者帶來更大的心理傷害。

謝永江說：“專業的心理咨詢才能提供專業支持，而他啥也沒有，可能會給消費者帶來新的傷害。比如這種需要整月去提供情緒價值的消費者，可能就包括有心理問題的消費者，經營者提供不適合的服務甚至可能會加劇其病情。”

中國互聯網協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員胡鋼指出，此類情緒消費服務的背后，在滿足個性化需求的同時也存在個人信息泄露的風險。

“這類服務，其特點第一是遠程性，第二是會有披露雙方身份等風險，特別是消費者有可能要披露自己的身份，比如個人的姓名或者電話號碼，甚至涉及一些敏感的個人信息。”胡鋼說。

如果說到這里僅僅是泄露個人隱私的風險，以及服務質量、服務標準不透明的話，接下來的內容則可能涉嫌低俗不良、甚至違法違規行為。

某電商平臺的客服添加記者微信后明確表示，在電商平臺軟件中聊天，“有的東西不能發”。這位客服告訴記者，他們可以提供類似“線上女友”的服務，包含大尺度的視頻聊天服務，有各種不同類型的美女，長相、身材都不一樣。包一周的費用在五千元到六千多元不等。

店鋪客服表示，有可以視頻裸聊的美女，價格不菲

在客服隨后發來一段19秒的展示視頻中，先后出現了一位衣著可愛風格的美女，以及一位并未露臉，但衣著姿態充滿誘惑和挑逗意味的美女。而對于包周六千多元，包月兩萬多到三萬的價格是否真有人購買的疑問，客服還甩過來了一張“萬元訂單”的截圖，截圖內寫到“恭喜MineMine姐姐獲得打賞價值33440元”等字樣。對方解釋，這是客服和陪聊人員的群內，大家在祝賀美女獲得了大訂單。

該客服表示：“因為我們視頻是有視頻價格表的，如果說不是‘純綠色’的話，一般視頻按照‘翹楚’級別收費。但是我們有緣分所以不會再加價。”

這位客服明確表示，所謂“線上女友”的視頻聊天有單獨的收費表格，如果不是“純綠色”（也就是涉黃）的話，收費也是類似價格。對方發來的表格顯示，視頻聊天也分為盲盒、神級和首席三種級別，時長有15、30到60分鐘可選。購買對方提供的色情視頻聊天服務最高要720元1小時，在此過程中客服還在不斷用各類話術催促下單。

客服透露：“我在XX（電商平臺）平臺發給你了，但這個是綠色的，不綠色的話大概就是這個樣子的收費。如果包周的話，就是按照‘翹楚’級別連麥語音下單。”

客服發來的色情視頻價格表格，“純綠色”和“非純綠色”價格類似

記者進一步調查發現，該客服使用的企業微信，具體為一家江西南昌的文化傳媒有限公司，該公司的微信公眾號內發布的“店員培訓”內容非常翔實，包括了陪聊人員的工作性質（陪人聊天、說話、打游戲、情感傾訴），常見訂單類型（閑聊、傾聽、吐槽、哄睡等），以及詳細工作流程，包括陪聊人員如何試音試照、如何接單搶單、怎樣提現、如何“晉級”等，形成了一個完整產業鏈條。

該公司發布的“員工培訓”手冊顯示，情緒消費行業有詳細分工流程，形成產業鏈條

謝永江認為，情緒消費相關行業需要做好真實的信息披露，區分專業的心理咨詢相關邊界，并且依法打擊違法違規行為。

謝永江表示：“行業需要規范，需要區分其與專業心理咨詢的邊界。如果‘越界’或者進行專業的咨詢服務又沒有相應的資質，很容易侵害消費者權益。行業也可能打著提供情緒價值的幌子，夾雜一些非法交易，提供非法內容，甚至從事違法犯罪活動，對此更應該治理整頓。”

針對記者調查發現的各類風險以及涉黃違規現象，胡鋼指出，情緒消費在規范中發展是題中之義，平臺方、監管部門等需要多方發力。胡鋼說：“平臺要切實管好、核實好平臺內經營者的相關資質，對服務全流程進行必要管理。相關監管部門也可以適時發布相關的監管指引性文件，促進新消費模式業態的規范和完善。”

胡鋼指出，情緒消費作為一種消費新業態，尚無相關標準。消費者“下單”前需要仔細辨別，明確相應的服務流程、計費標準等。

“這類服務本身屬于個性化消費，其本身是非標準化的，所以需要提前約定好相關服務的計費標準，比如是時間、服務效果等，使其更清晰明了。”胡鋼說。

（記者王逸群、萬存靈、謝元森、黃肇、孫玲娟、梁琰）

（來源：央廣網）

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