企微中臺(tái)助力私域用戶營(yíng)銷(xiāo)

背景

為了提升公司內(nèi)外部的溝通、協(xié)作效率，我們?cè)趦?nèi)部廣泛使用了企業(yè)微信服務(wù)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)獲客成為主要手段，企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致獲客變得更加困難，這需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間和資源。因此，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)存量客戶的重要性日益凸顯。

此時(shí)我們面臨一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)微信的外部聯(lián)系人體系與業(yè)務(wù)方的用戶體系無(wú)法互通。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)成員張三添加客戶A時(shí)，業(yè)務(wù)方系統(tǒng)并不知道客戶A在他們的用戶體系中是誰(shuí)，這導(dǎo)致后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)無(wú)法有效實(shí)施。

針對(duì)這種場(chǎng)景，企微中臺(tái)提供了活碼、批量加好友、核身小程序三種方案，進(jìn)行用戶核身。讓員工與客戶知己知彼，親密無(wú)間。

企業(yè)微信中臺(tái)服務(wù)

企業(yè)微信管理系統(tǒng)提供員工管理、客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、社群運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理等模塊，通過(guò)對(duì)接企業(yè)微信提供的"企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)"接口，搭建了一套具有開(kāi)放能力的平臺(tái)，使業(yè)務(wù)方可以通過(guò)配置化快速接入企業(yè)微信管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)作、管理、移動(dòng)辦公一體化的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部協(xié)作和信息流動(dòng)。

正是依托于企業(yè)微信中臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)能力，實(shí)現(xiàn)了活碼、批量加好友、核身小程序三種用戶核身服務(wù)。

活碼

個(gè)人專(zhuān)屬活碼

底層實(shí)現(xiàn)使用創(chuàng)建聯(lián)系我二維碼接口。State生成要包含客戶UserId+銷(xiāo)售ID信息，客戶通過(guò)主營(yíng)APP獲取專(zhuān)屬客服的二維碼，通過(guò)掃描該二維碼添加客戶后，系統(tǒng)會(huì)在添加好友成功時(shí)根據(jù)State對(duì)應(yīng)的客戶Id，將此外部聯(lián)系人與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶關(guān)聯(lián)上。

活碼服務(wù)通過(guò)企微中臺(tái)與企微開(kāi)放平臺(tái)交互，業(yè)務(wù)方無(wú)需對(duì)接企業(yè)微信開(kāi)放平臺(tái)；
提供了openApi,方便業(yè)務(wù)快速接入活碼服務(wù)；
接口調(diào)用業(yè)務(wù)權(quán)限校驗(yàn)，攔截非法的請(qǐng)求；

渠道活碼

底層實(shí)現(xiàn)使用的是創(chuàng)建聯(lián)系我二維碼接口，管理員在后臺(tái)創(chuàng)建活碼指定銷(xiāo)售人員，可以指定通過(guò)該二維碼添加的客戶上限，客戶通過(guò)掃描二維碼隨機(jī)分配給二維碼指定的銷(xiāo)售，添加的好友State會(huì)標(biāo)注為生成活碼時(shí)的State，系統(tǒng)會(huì)在添加好友成功時(shí)根據(jù)State對(duì)應(yīng)的客戶Id，將此外部聯(lián)系人與公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶關(guān)聯(lián)上。

系統(tǒng)功能：管理員可以查看活碼列表、活碼數(shù)據(jù)信息（二維碼、名稱(chēng)、掃碼添加次數(shù)、使用員工）；
提供功能包括：下載、刪除、編輯、詳情查看；

系統(tǒng)功能：管理員可以新建渠道活碼（設(shè)置信息包括：基礎(chǔ)信息、歡迎語(yǔ)、二維碼設(shè)置），新建活碼支持在線預(yù)覽；

批量添加好友

模板數(shù)據(jù)項(xiàng)：注：若同時(shí)上傳userId和手機(jī)號(hào)，則以u(píng)serId為主

核身小程序

用戶在添加完客服之后，會(huì)在歡迎語(yǔ)中自動(dòng)發(fā)送一個(gè)微信小程序鏈接，用戶打開(kāi)之后跳轉(zhuǎn)到核身頁(yè)面，通過(guò)用戶授權(quán)，小程序拿到openId(后端需要將openID轉(zhuǎn)成externalUserID)，并通過(guò)輸入用戶名+手機(jī)號(hào)+身份證號(hào)后8位，驗(yàn)證用戶輸入信息，并記錄核身記錄，且核身通過(guò)后對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)備注核身方式。根據(jù)用戶添加的銷(xiāo)售所在部門(mén)判斷用戶屬于普通客戶還是指定業(yè)務(wù)客戶，核身后跳轉(zhuǎn)不同的頁(yè)面

注：核身針對(duì)外部聯(lián)系人維度，若外部聯(lián)系人有新增客服，則重置核身結(jié)果。

案例分析

KOO分期活碼應(yīng)用場(chǎng)景

銷(xiāo)售活碼和客服活碼在營(yíng)銷(xiāo)和客服過(guò)程中提供了方便快捷的溝通渠道，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而提升業(yè)務(wù)成果和用戶滿意度。

銷(xiāo)售活碼：為用戶提供了個(gè)性化服務(wù)，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶的需求和偏好，提供定制化的產(chǎn)品建議和推薦，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)并促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

客服活碼：提升用戶滿意度，快速回答用戶的問(wèn)題、解決投訴和提供技術(shù)支持，有助于提高用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和轉(zhuǎn)化率，提升用戶滿意度和品牌形象。

視頻號(hào)直播導(dǎo)流應(yīng)用場(chǎng)景

拍拍貸視頻號(hào)直播場(chǎng)景中需要引導(dǎo)用戶添加企微，使用了活碼功能，對(duì)用戶進(jìn)行核身，獲取用戶在業(yè)務(wù)體系的身份（是否注冊(cè)、是否新老客），進(jìn)行精準(zhǔn)話術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，提升了轉(zhuǎn)化和引流的效率。

總結(jié)

微信服務(wù)中臺(tái)助力將企業(yè)微信與業(yè)務(wù)方客戶信息打通，提升了客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)了銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)了內(nèi)外部協(xié)作，并實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定。這將有助于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、拓展業(yè)務(wù)并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

作者介紹

James，現(xiàn)任后端研發(fā)專(zhuān)家
來(lái)源-微信公眾號(hào):拍碼場(chǎng)
出處:https://mp.weixin.qq.com/s/rU4Le9CwX_geLJPgnnFv-w

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