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企業微信如何單聊統計員工的工作情況？

2024-8-8 21:12| 發布者: 新卡| 查看: 501| 評論: 0

在同一企業中，雖然同樣是客服員工，但有些員工的表現卻非常出色，客戶訂單量不斷增加；而有些員工則表現平平，業績沒有任何起色。這讓很多企業感到困惑，不知道問題到底出在哪里。

為了查看每個員工每天與客戶的聊天情況，并分析員工的工作效率，企業可以利用企業微信的服務商芝麻微客來進行單聊質檢。通過單聊質檢，企業可以找出員工工作中存在的問題，提醒員工及時回復和處理客戶問題，避免錯過任何客戶咨詢或未解決的問題。這有助于提高企業的服務效率和質量。下面介紹具體的操作步驟：

首先，管理員需要登錄芝麻微客后臺，然后點擊“會話質檢”。接下來，選擇“企微聊天統計”中的“單聊統計”。最后，找到提示內容并閱讀后，點擊“開通”即可。

通過開通單聊質檢功能，芝麻微客可以自動統計昨天、近七天和近三十天的單聊會話質檢情況，以及員工發起申請數、新增客戶數和回復聊天占比等數據。

這些數據對于企業提升客服服務質量、提高客戶滿意度非常有幫助。而且，它們還可以有效地實現企業的精細化管理，確保企業的營銷和經營活動更加高效。

舉個簡單的例子，假設某家電商企業發現有一位員工的銷量增長迅速，客戶評價也非常好，而另一位員工的銷量一直不見起色，客戶評價也不太滿意。通過芝麻微客的單聊質檢功能，企業可以查看這兩位員工過去一個月的單聊會話情況，并分析他們的工作效率。如果發現問題，企業可以及時提醒員工，幫助他們改進工作方式，以達到提高客服服務質量和客戶滿意度的目標。

此外，除了單聊質檢功能，芝麻微客還提供了群聊統計和群聊質量統計功能，可供企業一起使用，以達到最佳的客服工作檢驗效果和提高客戶滿意度。如果企業想要快速發展，并想要盡快使用這些功能，可以聯系我們，讓我們為您提供服務！

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